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第1章 电商领域的“蓝海诱惑”——初识跨境电商1

1.1 跨境电商定义及其模式分类1

1.1.1 跨境电商的定义1

1.1.2 跨境电商的模式分类2

1.2 跨境电商与传统国际贸易5

1.2.1 传统国际贸易的衰落与跨境电商的兴起5

1.2.2 跨境电商的发展规模8

1.2.3 政策红利不断释放10

1.3 跨境电商的发展趋势17

1.3.1 继续保持高速增长17

1.3.2 B2C模式将获得迅速发展17

1.3.3 仍以出口为主17

1.3.4 逐渐走向阳光化18

1.3.5 进口贸易保税模式潜力巨大18

1.3.6 “自营加平台”可能成为主要发展方向18

1.4 跨境电商岗位及职位能力分析19

1.4.1 跨境电商各环节概述19

1.4.2 跨境电商岗位分析23

1.4.3 跨境电商职业能力分析25

课后习题28

第2章 大平台各有千秋——主流B2C和B2B出口平台29

2.1 亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台29

2.1.1 亚马逊概况29

2.1.2 亚马逊的特点31

2.1.3 亚马逊的优势32

2.1.4 亚马逊的服务模式33

2.1.5 亚马逊卖家账户的类型33

2.1.6 亚马逊的收费标准34

2.2 eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站36

2.2.1 eBay概况36

2.2.2 eBay的服务模式37

2.2.3 eBay的销售方式38

2.2.4 eBay收费构成40

2.2.5 eBay卖家账户的类型40

2.2.6 eBay的优势41

2.2.7 亚马逊和eBay的区别41

2.3 敦煌网：中小商家的快速外贸平台42

2.3.1 敦煌网概况42

2.3.2 敦煌网的商业模式43

2.3.3 敦煌网的服务链44

2.3.4 敦煌网的优势46

2.4 兰亭集势：整合供应链服务的电商平台47

2.4.1 兰亭集势概况47

2.4.2 兰亭集势的商业模式48

2.4.3 兰亭集势的特点48

2.5 速卖通：国际版的“淘宝”50

2.5.1 速卖通概况50

2.5.2 速卖通的未来发展51

2.5.3 速卖通“中国好卖家”权益51

2.6 Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台52

2.6.1 Wish的发展历程52

2.6.2 Wish的特点53

课后习题54

第3章 B2C平台选品55

3.1 选品基础55

3.1.1 选品的逻辑与原则55

3.1.2 主动选品57

3.1.3 选品的3个技巧58

3.2 速卖通选品64

3.2.1 站内选品64

3.2.2 站外选品75

3.3 亚马逊选品78

3.3.1 亚马逊选品原则78

3.3.2 亚马逊站内选品数据分析工具78

3.3.3 第三方亚马逊产品数据分析工具86

3.4 选品知识小结88

课后习题90

第4章 破解品牌传播密码——跨境电商营销91

4.1 最主流的营销方式：搜索引擎营销91

4.1.1 搜索引擎营销的方式91

4.1.2 如何做好搜索引擎营销92

4.2 最有效的互动式营销：社交媒体营销95

4.2.1 适合做社交媒体营销的平台95

4.2.2 如何做好社交媒体营销96

4.2.3 开展社交媒体营销应规避的误区104

4.3 最直接的营销方式：付费营销106

4.3.1 速卖通的付费广告106

4.3.2 敦煌网的付费广告119

4.3.3 亚马逊的付费广告129

课后习题131

第5章 让商品畅销全球——跨境电商物流132

5.1 如何选择跨境电商物流渠道132

5.2 跨境电商三大物流模式133

5.2.1 邮政物流133

5.2.2 商业快递139

5.2.3 专线物流143

5.3 跨境电商物流中的通关与报关146

5.3.1 通关与报关的基本流程146

5.3.2 一达通外贸综合服务平台的通关服务148

5.3.3 被海关暂扣物品的处理151

5.4 海外仓选品定位与思路151

5.4.1 海外仓模式概述151

5.4.2 亚马逊FBA介绍152

5.4.3 速卖通海外仓154

5.4.4 第三方海外仓介绍155

5.4.5 海外仓选品定位与思路157

5.5 跨境电商物流面临的困局及对策158

5.5.1 跨境电商物流面临的困境158

5.5.2 跨境电商物流发展对策160

课后习题160

第6章 全球消费无国界——跨境电商线上支付161

6.1 跨境电商支付方式161

6.1.1 信用卡组织：Master和VISA161

6.1.2 PayPal和国际支付宝162

6.1.3 跨境电商支付方式汇总167

6.2 跨境支付账户设置——以速卖通为例172

6.2.1 卖家收款账户的类型172

6.2.2 注册和激活国际支付宝账户172

6.2.3 创建、绑定国际支付宝收款账户176

6.2.4 查询银行Swift Code179

6.2.5 支付宝账户认证181

6.2.6 创建美元收款账户183

6.2.7 交易服务收费标准184

6.3 离岸公司的注册189

6.4 离岸账户的收汇与结汇191

6.5 跨境电商支付及收款面临的障碍193

扩展阅读194

课后习题195

第7章 客户服务技巧与纠纷处理——以速卖通为例196

7.1 跨境电商客服的职能及所需技能196

7.1.1 客户服务的职能196

7.1.2 合格客服应具备的技能198

7.2 做好客户服务的技巧200

7.2.1 提高买家满意度200

7.2.2 做好二次营销205

7.3 询盘沟通技巧207

7.3.1 询盘沟通的原则207

7.3.2 询盘沟通模板209

7.4 做好信用评价217

7.4.1 评价系统的应用218

7.4.2 查看评价档案220

7.4.3 获得买家好评的技巧223

7.5 售后服务之纠纷处理223

7.5.1 纠纷提交和协商的步骤224

7.5.2 查看纠纷处理状态226

7.5.3 避免产生纠纷的技巧228

7.5.4 解决纠纷需注意的问题229

课后习题230

附录231

附录1 跨境电商通关名词释义231

附录2 阿里巴巴国际站知识产权规则233

附录3 Amazon Business常见问题释疑235

附录4 亚马逊全球开店北美站点卖家注册常见问题释疑236