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第1章　信息系统1

1.1 信息系统的概念和结构1

1.1.1　信息系统的概念及解释1

目录1

1.1.2　信息系统的结构8

1.2　信息系统的生命周期模型10

1.2.1　瀑布模型11

1.2.2　螺旋模型14

1.2.3　V模型17

1.3.1 信息系统开发原则20

1.3.2　信息系统开发方式20

1.3　信息系统开发20

1.3.3　信息系统开发策略21

1.3.4　信息系统开发方法23

1.4　信息系统开发的项目管理28

1.4.1 信息系统项目的特点28

1.4.2　项目管理的概念29

1.4.3　加强信息系统开发项目管理的必要性31

1.4.4　信息系统开发的项目管理过程31

习题33

第2章　IT项目管理及工具35

2.1　IT项目管理及其主要活动35

2.1.1　IT项目管理35

2.1.2　IT项目管理的主要活动36

2.2　多项目管理37

2.2.1　项目组合37

2.2.2　项目分组的原则38

2.2.3　项目组合管理办法39

2.3　IT项目监理40

2.3.1　IT项目监理及监理模式40

2.3.2　IT项目监理的内容42

2.3.3　IT项目监理的费用与收益43

2.4　决定IT项目管理成败的关键因素45

2.4.4　项目成功的关键原则46

2.4.3　保证项目平稳运行46

2.4.2　客观实际环境46

2.4.1　项目运行环境46

2.5　IT项目管理工具与方法47

2.5.1　甘特图47

2.5.2　关键路线法48

2.5.3　计划评审技术49

2.5.4　工作分解结构49

2.5.5　里程碑计划52

2.6　IT项目管理信息系统55

习题56

第3章　IT项目管理知识体系58

3.1　PMBOK58

3.1.1 PMBOK项目管理要素59

3.1.2　PMBOK项目管理的基本内容60

3.1.3　PMBOK项目管理过程64

3.2　PRINCE 277

3.2.1　PRINCE 2项目管理要素79

3.2.2　PRINCE 2项目管理过程83

3.2.3　PRINCE 2项目管理技术86

习题89

第4章　IT项目治理与组织建设91

4.1　IT项目治理91

4.2　IT项目组织规划92

4.2.1　商业软件组织92

4.2.2　IT项目团队组织95

4.2.3　IT项目组织的发展97

4.2.4 IT项目的组织架构的选择98

4.2.5　IT项目组织的工作效率101

4.3　IT项目人力资源管理103

4.3.1　项目人力资源管理103

4.3.2　项目人力资源管理的关键104

4.3.3　IT项目中人员的工作方式105

4.4　项目团队建设106

4.4.1 项目团队106

4.4.2　项目团队构成107

4.4.3　项目团队建设109

4.4.4　项目团队的激励113

4.4.5　项目团队领导与忠诚度115

4.5　问题管理117

4.6　冲突管理118

4.6.1 冲突根源118

4.6.2　冲突处理119

4.6.3　冲突管理结果121

习题121

第5章 IT项目论证与可行性研究122

5.1　IT项目论证122

5.1.1　项目论证基础知识122

5.2.1 可行性研究的主要内容123

5.2　IT项目可行性研究123

5.1.2　项目论证方法123

5.2.2　可行性研究的主要步骤125

5.3　IT项目成本效益评估129

5.3.1　成本效益分析的基本认识129

5.3.2　成本与效益的内涵130

5.3.3　成本效益及回收期分析132

5.4　IT项目决策135

5.4.1　IT项目决策原则136

5.4.2　IT项目决策方法137

习题139

6.1　需求与需求过程140

第6章 IT项目需求分析与管理140

6.1.1　需求141

6.1.2　需求过程142

6.2　需求分析的任务及步骤144

6.2.1　需求分析的主要任务144

6.2.2　需求分析步骤146

6.3　需求分析原则147

6.4　需求分析方法148

6.4.1　结构化分析方法148

6.4.2　Jackson方法151

6.4.4　面向对象的分析方法152

6.4.3　结构化数据系统开发方法152

6.5　需求规格说明与评审153

6.5.1　软件需求规格说明书153

6.5.2　需求分析的评审156

6.5.3　需求分析评审的方法157

6.6　IT项目需求管理157

习题158

第7章 IT项目计划管理160

7.1　计划160

7.2　IT项目计划管理161

7.3　确定IT项目的目标162

7.4.1　项目范围管理概述163

7.4　项目范围管理163

7.4.2　项目的起始工作164

7.4.3　项目范围规划165

7.4.4　项目范围定义168

7.5　工作分解结构170

7.5.1　工作分解的原因及原则170

7.5.2　WBS的分层设计171

7.5.3　WBS的设计方法和步骤172

7.5.4　项目责任分配矩阵173

7.6　活动定义及估算174

7.6.1 活动定义175

7.6.2　活动排序176

7.6.3　活动估算179

7.6.4　活动时间的估算180

7.7 制定IT项目进度计划181

7.7.1　软件项目进度计划181

7.7.2　制定软件项目进度计划的指导原则182

7.7.3　项目进度计划的制定过程183

7.7.4　软件项目进度计划的主要活动185

7.8 IT项目计划的网络表示及其应用186

7.8.1 网络计划的图示法186

7.8.2　制订网络计划的基本步骤188

7.8.3 网络计划技术在IT项目管理中的应用190

7.9　软件项目计划书193

习题194

第8章　IT项目成本管理196

8.1　IT项目成本196

8.1.1　项目成本196

8.1.2　影响项目成本的因素198

8.1.3　项目成本管理的内容199

8.2　IT项目成本的估算方法202

8.2.1 IT项目成本的常用估算方法202

8.2.2　面向规模的度量204

8.2.3　面向功能点的度量205

8.2.4 COCOMO模型207

8.2.5　成本估算案例209

8.3　项目成本控制211

8.3.1　项目成本控制的内容211

8.3.2　项目成本控制的原理与流程211

8.3.3　项目成本控制的方法和基本技术212

8.3.4　项目成本控制的输出214

习题214

第9章　IT项目质量管理216

9.1　质量与质量管理216

9.1.1　质量及其主要特性216

9.1.2　质量管理217

9.1.3　全面质量管理220

9.2　IT项目环境下的质量222

9.2.1　软件质量223

9.2.2　软件质量模型223

9.2.3　软件质量影响因素225

9.2.4　软件度量标准226

9.2.5　软件项目质量保证227

9.2.6　软件质量管理228

9.3　软件项目质量计划228

9.3.1　软件质量标准229

9.3.2　软件项目质量计划230

9.3.3　软件项目质量保证233

9.3.4　软件项目质量控制235

9.3.5　软件质量管理的实施238

9.4　软件项目评审239

9.4.1　软件项目评审基本概念239

9.4.2　软件项目评审阶段239

9.4.3　软件项目评审的作用241

9.5　软件质量体系242

9.5.1　ISO 9000质量体系简介242

9.5.2　ISO 9000质量体系的原则245

9.5.3　贯彻质量体系的意义246

9.6　软件过程能力成熟度模型246

9.6.1 CMM结构及基本内容246

9.6.2　CMM体系设计248

9.7　ISO 9000与CMM比较250

习题252

第10章 IT项目测试管理253

10.1　软件测试253

10.2　软件测试原则与策略254

10.2.1　软件测试原则254

10.2.2　软件测试策略255

10.3　软件测试完成的标准256

10.4　软件测试方法257

10.4.1 黑盒测试257

10.4.2　白盒测试259

10.5　软件测试过程261

10.6　软件测试步骤262

10.6.1　单元测试264

10.6.2　集成测试266

10.6.3　确认测试268

10.6.4　系统测试269

10.6.5　α和β测试270

10.7　调试271

10.7.1　调试的过程271

10.7.2　调试方法272

10.8　软件测试工具273

10.8.1　软件测试工具的分类273

10.8.2　软件测试工具的选择274

习题275

第11章　IT项目配置管理276

11.1　软件配置管理基础知识276

11.1.1　配置与配置项276

11.1.2 基线277

11.1.3　软件配置管理279

11.2　软件配置管理组织280

11.2.1　软件配置管理组织构成280

11.2.2　软件配置管理组织方针281

11.3　软件配置管理基本活动282

11.3.1　制定软件配置计划282

11.3.2　确定配置标识283

11.3.3　配置项控制284

11.3.4　配置状态报告285

11.3.5　配置审计285

11.4　配置管理的实施286

11.5　变更控制287

11.6　版本管理287

11.6.1　版本管理基本概念287

11.6.2　版本管理策略289

11.6.3　版本控制290

11.7　配置管理工具290

11.7.1　配置管理工具选择290

11.7.2　配置管理工具简介291

习题292

第12章　IT项目维护管理293

12.1　IT项目维护概述293

12.1.1　IT项目维护管理理论293

12.1.2　项目发展动力学295

12.1.3　IT项目维护的特点296

12.1.4　IT项目维护工作的考虑因素297

12.2　软件项目维护成本298

12.2.1　影响软件项目维护成本的因素298

12.2.2　软件项目维护成本的预测299

12.3　项目可维护性的度量301

12.4　IT项目维护的实施303

12.4.1　IT项目维护的流程303

12.4.2　实施IT项目维护的步骤304

12.4.3 IT项目维护的副作用307

12.5 IT软件再造工程308

习题310

第13章 IT项目文档管理311

13.1 IT项目文档概述311

13.1.1 IT项目文档及其作用311

13.1.2 IT项目文档的分类313

13.1.3 IT项目过程文档313

13.1.4 IT项目产品文档314

13.2 IT项目文档的质量316

13.2.1 IT项目文档结构316

13.2.2 IT项目文档标准317

13.2.3 IT项目文档书写风格319

13.3 IT项目文档准备320

13.4 IT项目文档的工作320

13.5 IT项目文档的管理和维护323

习题324

第14章　IT项目风险管理325

14.1　风险与风险管理325

14.1.1　风险的基本概念325

14.1.2　项目风险326

14.1.3　风险分类327

14.1.4　风险成本327

14.1.5　风险原则328

14.1.6　项目风险管理328

14.2　风险管理成功要素330

14.3　风险管理组织331

14.3.1　风险管理组织的作用331

14.3.2　项目风险管理组织的组成331

14.4　风险管理策略332

14.4.1 风险管理策略的基本概念332

14.4.2　风险管理策略的措施332

14.5.1　风险识别及其方法333

14.5　风险识别333

14.5.2　风险条目检查表334

14.5.3　分解分析法335

14.5.4　风险识别的注意事项336

14.6　风险估计336

14.6.1　风险估计概述336

14.6.2　建立风险条目清单338

14.6.3　风险评估340

14.6.4　估计损失的大小340

14.7.1　项目风险评价的依据341

14.7　风险评价341

14.6.5　估计损失的概率341

14.7.2　风险评价主要活动342

14.8　风险计划342

14.9　风险驾驭和监控343

14.9.1　风险的驾驭与监控原理343

14.9.2　风险驾驭和监控方法344

14.10 IT项目风险管理实施框架345

14.10.1　风险管理指南346

14.10.2　风险管理过程模型347

14.10.3　风险状态图348

习题349

15.1 沟通的概念与原则351

第15章 IT项目沟通管理351

15.2　沟通的方式和方法352

15.3　沟通的渠道353

15.4　项目沟通管理基本知识354

15.4.1　项目沟通管理的定义354

15.4.2　项目沟通管理的特征355

15.4.3　项目沟通管理的作用355

15.5　沟通计划356

15.5.1　沟通计划输入356

15.5.2　确定沟通计划357

15.5.3　沟通计划的评价358

15.6　信息分发358

15.6.1　信息分发依据359

15.6.2　信息分发的工具与技术360

15.6.3　信息分发的产出362

15.7　绩效报告362

15.8　管理收尾363

15.9　有效的沟通管理363

15.9.1 沟通中存在主要障碍363

15.9.2　有效沟通的法则364

15.9.3　改善有效沟通的方法与途径365

习题366

第16章　IT项目收尾与后评价367

16.1　IT项目验收367

16.1.2　项目质量验收368

16.1.1　范围确认368

16.1.3　项目资料与验收369

16.2　IT项目移交与清算370

16.2.1 IT项目移交370

16.2.2　IT项目清算371

16.3　IT项目审计371

16.3.1 IT项目审计的定义372

16.3.2　IT项目审计的内容372

16.3.3　IT项目审计的方法与技术374

16.4 IT项目后评价375

16.4.1 IT项目后评价的定义375

16.4.2 IT项目后评价的特点376

16.4.3 IT项目后评价的内容377

16.4.4 IT项目后评价的程序378

16.4.5 IT项目后评价的方法378

习题379

第17章 如何成为成功的IT项目经理380

17.1　项目经理的地位与作用380

17.1.1　项目经理的地位380

17.1.2　项目经理的作用381

17.2　项目经理的主要任务与职责382

17.2.1　计划382

17.2.4　激励383

17.2.3　控制383

17.2.2　组织383

17.2.5 建立制度384

17.3　项目经理与有效授权385

17.3.1　项目经理的权力385

17.3.2　授权的本质与特征385

17.3.3　授权的原则386

17.3.4　授权范围的确定387

17.4　项目经理的基本技能388

17.4.1　领导能力388

17.4.2　培养员工与人员开发的能力389

17.4.3　沟通能力389

17.4.5　处理压力的能力390

17.4.4　人际交往能力390

17.4.6　解决问题的能力391

17.4.7　管理时间的能力391

17.4.8　灵活应变的能力392

17.5　项目经理提高能力的方法392

17.6　项目经理的选拔与培养394

17.6.1　项目经理的选拔394

17.6.2　项目经理的培养394

习题396

附录A　英文术语及解释397

参考文献409