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第一章 充满感情，说话能打动人心1

第一节 坦诚地说1

一 真诚3

二 坦率5

三 爽快6

四 纯朴6

五 实在7

第二节 动情地说8

一 激动9

二 伤感10

三 热忱11

四 愤怒12

第三节 温和地说16

一 和蔼18

二 温柔18

三 平静19

四 大度20

五 宽厚21

六 谦逊22

七 忍让23

第二章 有声有色，说话能引人入胜25

第一节 以开场引人入胜25

一 故事开头式26

二 提问开头式27

三 名言开头式27

四 动作吸引式28

五 物品吸引式28

六 巧妙赞美式28

七 情感共鸣式29

八 焦点关注式30

十一 环境烘托式31

十 自我贬低式31

九 即兴发挥式31

第二节 以暗示取代直言32

一 故事暗示33

二 笑话暗示33

三 诙谐暗示34

四 岔题暗示35

五 前提暗示35

六 侧面暗示36

七 比喻暗示37

八 反问暗示38

第三章 平易晓畅，说话能受人欢迎39

第一节 满足人性的渴望39

一 赞美的前提40

二 赞美的方式44

三 赞美的效果46

第二节 激起人性的尊严48

一 运用实例49

二 展示希望50

三 比较心理51

四 借助实物52

第四章 富有幽默感，说话能讨人喜欢53

第一节 幽默的力量53

一 幽默能获得成功54

二 幽默能解决难题55

三 幽默能减轻痛苦56

四 幽默能延年益寿57

五 幽默能大事化小58

六 幽默能调解纠纷60

七 幽默能讽刺丑恶61

八 幽默能寓教于乐62

第二节 幽默的方法64

一 大词小用法65

二 戏谑幽默法67

三 假戏真做法68

四 反语幽默法70

五 借语作桥法72

六 迂回取道法73

七 望文生义法75

八 随机套用法76

九 远近联想法78

十 拟人幽默法78

第五章 大方得体，说话能产生共鸣81

第一节 看清说话的对象81

一 注意对方的心理82

二 注意对方的身份83

三 注意对方的地位84

四 注意对方的性格特征85

五 区别对方的知识水平86

七 顾及对方的情绪反应87

六 考虑对方的语言习惯87

八 观察对方的举止状态89

第二节 注重说话的目的90

一 追求成功的目的90

二 解决问题的目的92

三 保护自己的目的93

四 推销自己的目的94

第三节 远离说话的禁忌94

一 忌骄傲狂妄95

二 忌拖泥带水96

三 忌故弄玄虚97

四 忌厉声质问98

第六章 机言巧语，说话能左右逢源99

第一节 机智地自我解嘲99

一 摆脱窘境100

二 解决难题100

四 融洽气氛101

三 宽慰自己101

五 消除尴尬102

六 委婉拒绝102

七 增添情趣103

八 自我揭短103

九 增加人情味104

第二节 机智地模糊应对105

一 严守秘密106

二 化解矛盾106

三 消除猜疑107

四 摆脱困境107

五 挣脱纠缠108

六 留有余地108

七 保护隐私109

八 平息争议109

二 危急时转换话题110

一 冷场时转换话题110

第三节 巧妙地转换话题110

三 为达到目的转换话题111

四 受到嘲讽时转换话题112

五 为争取权利转换话题113

第四节 巧妙地随机应变114

一 示错法115

二 谐音法115

三 点化法118

四 颠倒法120

五 牵连法121

六 诱问法122

第五节 耐心地与人周旋122

一 情绪平和123

二 反击有力124

四 巧妙借用125

三 含蓄讽刺125

第六节 艺术地结束交谈127

一 征询式收尾127

二 归纳式收尾128

三 关照式收尾129

四 道谢式收尾130

五 邀请式收尾130

第七章 因人而异，说话能赢得好感131

第一节 与朋友说话的技巧131

一 推心置腹132

二 情感导向134

三 恪守信义135

四 讲究礼仪136

五 平等相处138

六 绝不质问140

七 少谈自己的事141

第二节 与异性说话的技巧144

一 相识是缘145

二 心心相惜146

三 不妨说些废话148

四 不妨说些乖巧话150

五 不妨斗斗嘴153

六 随时拉近距离157

七 显示一些小缺点161

第三节 与领导说话的技巧162

一 不卑不亢163

二 抛砖引玉165

三 好牌坏牌同时出167

四 消除心理障碍170

五 用提问补救蠢话172

六 别把话说得太肯定176

七 无意之中说177

八 拐弯抹角地说178

九 坐在一条板凳上说180

十 运用逻辑推理的方法说181

第四节 与下属说话的技巧183

一 以询问替代命令183

二 运用对比与心理操纵术184

三 亮出竞争对手187

四 暗示目标可以实现188

五 暗中把目标引向一致190

六 激起下属的优越感191

七 用疑问的口气说194

八 找到共鸣点196

第五节 与客户说话的技巧198

一 给顾客说话的机会198

二 直截了当说明白200

三 取悦对方不落俗套203

四 有理更让人205

五 耐心听取对方的倾诉207

六 抢先机，拔头筹209

七 发现对方的兴趣点212

第六节 与谈判对手说话的技巧214

一 坦然应对214

二 以退为进215

三 出其不意217

四 恰到好处地沉默219

五 不要轻易改口221

六 把谈判对手当同事看223

七 追求公平的原则225

第八章 借助体态，说话能传情达意229

第一节 发挥表情语言的魅力229

一 微笑230

二 眼神234

三 眉毛239

四 嘴巴241

五 鼻子242

第二节 发挥肢体语言的魅力243

一 肢体语言的类型245

二 肢体语言的特性246

三 肢体语言的功能247

四 站姿249

五 坐姿250

六 步态251

七 手势252

第九章 委婉言辞，让别人乐于接受257

第一节 委婉拒绝257

一幽默诙谐式258

二 相互矛盾式258

四 岔开话题式259

三 另找原因式259

五 热情友好式260

六 寻找出路式260

七 相反建议式260

八 反弹式261

第二节 委婉批评261

一 批评的前提262

二 批评的方式265

第十章 巧言攻心，让别人心服口服276

第一节 说服的能力276

一 说服之前先了解对方276

二 说服要有耐心278

三 说服的话要值得听280

四 不同的人不同的说服方式281

五 调节说服气氛283

六 打消对方的防范心理285

七 说服要有力度286

八 不到最后绝不放弃287

第二节 说服的方法288

一 设身处地法290

二 名片效应法292

三 声东击西法294

四 标志效果法295

五 察颜观色法297

六 层层剥笋法299

七 添加佐料法301

八 同类相比法303

九 先承后转法305

第十一章 能言善辩，让别人刮目相看307

第一节 雄辩的智慧307

一 利用对方的破绽308

二 装作什么都不知道310

三 介于两者之间的反击312

第二节 雄辩的气势313

一 针锋相对314

二 一语惊人315

三 步步进逼317

四 辛辣讽刺318

五 揭穿老底320

第三节 雄辩的方式321

一 推论的方式321

二 联对的方式323

三 曲折的方式325

四 借鉴的方式327

第四节 雄辩的战术328

一 金蝉脱壳术329

二 两难制敌术330

三 多难制敌术332

四 怪问怪答术333