图书介绍
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- （日）高桥安弘著；韩立冬译 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：7113068510
- 出版时间：2006
- 标注页数：116页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：130页
- 主题词：企业管理：销售管理－经验－日本
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图书目录
目录绪言 后工业化时代的主角是服务业1
经济再生的关键1
第1章 CS经营1
21世纪服务业及企业的理想状态2
考察Fielding经营卓越性的5点要素2
“CS经营”是服务业的基本战略8
“Fielding事业”的选择15
Fielding的事业战略17
Fielding的“CS经营”25
第2章 为CS领先奠定基础的CS提高活动29
在全公司范围内开展CS提高活动30
与顾客直接接触的最前线CS39
由维护商与用户的关系转变为伙伴关系47
为提高CS，活用IT技术49
世界水平的CS第一53
第3章 支撑CS的技术与体制58
支撑CS的服务后台59
创造CS的教育推进体制72
第4章 CS经营的展开及其经营方式80
反复型服务与配套型服务81
经营CS活动的机构87
第5章 CS经营的新挑战97
服务、CS与顾客价值的关系98
社会需要产生新事业102
以“CS经营”为基础，发展成为超优良集团企业106
第6章 Fielding坚持走“企业经营的正道”110
泡沫繁荣的残留和传统式经营111
谁在坚持服务业的正道112
后记115