图书介绍
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- 宗蕴璋主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040124300
- 出版时间：2003
- 标注页数：246页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：256页
- 主题词：质量管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
目录第一章 质量总论 1
第一节 质量概论 1
第二节 质量管理的发展过程 10
第三节 我国质量振兴目标 14
本章小结 19
思考与练习 19
第二章 质量保证国际标准 20
第一节 ISO 9000系列标准的产生 20
第二节 ISO 9000系列标准的制订和发展 23
第三节 ISO 9000：2000系列标准的主要特点 29
第四节 ISO 9000：2000的8项质量管理原则 31
本章小结37
思考与练习37
第三章 质量管理体系38
第一节 质量管理体系的基本术语38
第二节 质量管理体系基础43
第三节 质量管理体系的建立和运行51
本章小结56
思考与练习57
第一节 质量认证概述58
第四章 质量认证58
第二节 质量认证制度60
第三节 质量认证机构和人员66
第四节 质量认证程序69
第五节 实验室的国家认可79
本章小结 83
思考与练习 83
第五章 全面质量管理84
第一节 全面质量管理的概念、特点和指导思想 84
第二节 全面质量管理的基本内容和程序 87
第三节 全面质量管理（TQM）与ISO 9000系列标准的关系95
第四节 全面质量管理的常用方法 96
本章小结 108
思考与练习 109
第六章 质量控制110
第一节 质量控制的目的和内容110
第二节 质量控制方法112
第三节 控制图的制作121
第四节 工序能力127
本章小结132
思考与练习133
第七章 质量检验135
第一节 质量检验概述135
第二节 抽样检验136
第三节 质量检验的组织计划与实施 154
本章小结157
思考与练习157
第八章 可靠性与产品的安全性159
第一节 可靠性概述159
第二节 可靠性管理168
第三节 产品的安全性172
本章小结177
思考与练习178
第九章 质量经济性分析179
第一节 质量经济性分析概述179
第二节 质量成本180
第三节 质量经济性分析的方法184
本章小结189
思考与练习190
第十章 质量改进191
第一节 质量改进概述191
第二节 质量改进的工作方法、步骤和工具194
第三节 质量水平的突破198
第四节 质量改进活动的策划与组织202
第五节 职工参与质量改进207
本章小结211
思考与练习211
第十一章 服务质量管理213
第一节 服务的定义与特征213
第二节 顾客对服务质量的评估217
第三节 服务质量管理体系设计220
第四节 标准化、定制化服务226
本章小结230
思考与练231
第十二章 质量责任232
第一节 产品质量法概232
第二节 产品质量义务235
第三节 产品质量责238
第四节 企业各类人员的质量责241
本章小结245
思考与练245
参考文献246