图书介绍
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- 姜文刚著 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：9787563929078
- 出版时间：2012
- 标注页数：203页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：212页
- 主题词：企业管理－人际关系学－职工培训－教材
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图书目录
第一章 有效沟通的内涵2
何谓有效沟通2
沟通的方式9
重视非语言沟通14
一些常见的形体语言的含义19
第二章 倾听是沟通的关键22
全身心投入地倾听22
消除倾听的障碍30
和讲话者换位思考37
第三章 表达是沟通的基础44
话语表达要准确44
讲话要有逻辑性48
学会赞美他人52
使用幽默56
勇敢地说出“不”62
如何提高语言表达能力66
第四章 反馈让沟通更有效70
组织好反馈信息70
适时明确地反馈75
用提问来反馈80
运用你的肢体语言进行反馈86
第五章 如何有效地与上司沟通90
化被动听命为主动沟通90
与上司相处的八大禁忌93
做好向上司的汇报工作96
巧妙地向上司提意见101
虚心接受领导的批评109
适度地赞美上司113
与上司沟通注意四大误区117
第六章 如何有效地与同事沟通124
同事间相互尊重124
主动给予同事帮助129
合理竞争133
与同事协作得双赢137
远离“办公室政治”141
办公室生存的五道护身符146
注意这些危险的同事151
第七章 如何与客户友好地沟通154
诚信放首位154
与客户保持互动157
善于捕捉客户的心理162
与不同类型的客户沟通的技巧167
理智应对客户的抱怨173
积极纠正差错178
第八章 新环境中的有效沟通184
给人良好的第一印象184
展示真实的自我191
入乡随俗195
职场潜规则不可不知197
谦虚行事，虚心求教199