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第一章 诠释细节的真谛——细节成就完美第1节 细节是一种观念2

精细化时代的精细化理念2

实现精益管理重在观念的转变4

第2节 细节是一种创造7

第3节 细节是一种功夫10

倒茶水的老头10

“瞳仁牛影”12

第4节 细节是一种责任13

第二章 重视细节的现实意义——成也细节，败也细节第1节 细节隐藏机遇18

一把椅子的问候18

捡垃圾的细节成就人生19

三碗茶的故事20

第2节 细节产生效益21

细节中有财富21

往返都能看见富士山22

第3节 细节决定成败23

败也细节23

成也细节24

成败皆细节25

第4节 细节影响战略决策26

细节把握得越好战略定位就越准确26

好战略也要在细节上执行到位28

第5节 世界级的竞争，就是细节的竞争29

第三章 忽视细节的深刻教训——千里之堤，溃于蚁穴第1节 印度博帕尔毒气事件34

死亡之夜34

恐怖的城市35

教训在哪里35

第2节 爱立信T28手机输掉中国市场36

第3节 三株败走常德38

三株的辉煌时刻38

常德事件39

三株帝国的没落39

附：美国强生公司泰诺药片中毒事件41

第4节 重庆开县特大井喷事故43

两名技术人员擅作主张埋下祸根43

两名作业工人违章疏忽导致恶果44

两名管理者决策失误难辞其咎45

教训沉痛 警钟长鸣46

第5节 巴西“环大西洋号”海轮事件47

第6节 小短路引发北美大停电49

第四章 做一个细节型领导——注重细节让你更加卓越第1节 细节体现以人为本52

人是企业最宝贵的资本52

土光敏夫的员工情53

细节情动员工55

第2节 要有对细节无限的爱56

成功奥妙在细微处56

日积月累做好细节57

细节领导的典范59

第3节 有意插柳每一天61

“每桶4美元”先生61

从小事做起62

第4节 于细节处做文章63

把每一件简单的事做好63

1℃的温暖64

第5节 信息就是财富66

积极捕捉信息66

“易拉罐大王”王洪怀67

牛仔裤的风行世界67

第6节 用心才能见微知著70

第7节 做事先做人72

做企业就是做人72

性格决定命运，气度影响格局73

第8节 不放过任何细节问题75

庞帝雅克与香草冰淇淋75

“别买我的啤酒”77

埃克森泄油事件77

第五章 做一个细节型员工——细节执行使你更加优秀第1节 细节里充满敬业82

三级台阶的作用82

对出口转弯的作用没有理解83

一条装饰线让顾客更安全83

不同的站台宽度给人的舒适度不同83

为什么省掉站台门83

第2节 不要忽视细节的威力84

小事体现大品质84

诚信是最好的名片85

敢于说“NO”86

第3节 细节让你出类拔萃88

勤恳、细心地去工作88

积极、细致地完成工作90

始终如一地对待工作91

第4节 做不可替代的员工92

独一无二的优秀92

选择把事情做得最好94

第5节 小事中体现责任感95

把自己的事做好95

把细节当作责任96

第6节 不做“差不多”先生98

“差不多”先生传99

李嘉诚不做“差不多”先生101

第7节 用100％的热情做1％的事102

对工作充满热情102

让激情创造奇迹103

第8节 执行贵在细节中105

贝聿铭的“败笔”105

做到100％合格106

第9节 疏忽一点付代价107

一马失社稷107

疏忽大意是最大的灾难108

第六章 打造一个细节型团队——伟大源于细节的积累第1节 细节型团队的力量112

不是100分就是0分112

质量管理精细化114

细节成就奔驰质量115

春兰的质量精细化管理117

第2节 巨人集团的倒下119

财务管理迷雾重重119

中小企业的财务弊端120

第3节 细节制胜的肯德基122

肯德基在中国123

肯德基的冠军计划124

感受肯德基的休闲氛围125

肯德基是如何选址的125

第4节 精益求精的丰田车127

丰田进军美国的历程127

丰田的“精细生产方式”129

丰田的“零库存”131

第5节 细节成就沃尔玛（一）134

“为顾客节省每一分钱”135

超一流的细节服务137

第6节 细节成就沃尔玛（二）139

从每一个细节降低成本139

沃尔玛的企业文化142

第7节 TCL的团队意识143

第七章 塑造细节型企业文化——细节文化培育常青基业第1节 塑造细节型企业文化146

精细化管理离不开企业文化的支撑146

形成精细化管理的文化氛围147

第2节 百年老店是这样炼成的150

企业精神150

企业制度152

企业作风153

企业形象155

第3节 建设企业安全文化157

企业安全文化的建设157

精细化管理是建立安全文化的前提158

丰田的“5S”管理模式160

日本企业的管理口号：持续改善161

第4节 CA公司的细节企业文化162

CA总部建托儿中心162

成功最重要的因素是人才163

CA的团队精神164

第5节 IBM的“蓝色文化”166

蓝色的IBM企业文化166

缔造“蓝色文化”167

第6节 奥克斯的企业文化：以人为本 诚信立业168

“人对了，企业就对了”168

奥克斯财富学169

第八章 创新源于对细节的执著——在每一个细节上留意第1节 处处留心皆学问172

小杰夫斯发明带刺铁丝网172

索尼驯服“美国牛”173

第2节 在细节上找突破175

加藤信三发明圆头牙刷175

新视角 新发现176

第3节 灵感来源于细节178

灵机一动 财源滚滚178

琴纳制服天花179

第4节 充满爱意的改进180

“温度匙”的诞生180

“果汁牙膏”让孩子们爱上刷牙181

第5节 产品细节设计吸引人183

细节设计决定竞争力183

罗林洛克啤酒的包装策略185

第6节 海尔：创新到永远186

细节创新让海尔壮大186

技术创新让海尔走向世界188

第7节 创意来自生活的细节190

纽波特湾的“小说旅馆”190

王致和与臭豆腐193

第8节 赢在那么一点的留心194

小创新赢得大财富194

东芝的起死回生196

第9节 与时俱进的创新197

耐克的成长198

福特汽车的失败199

第九章 细节服务是最好的承诺一服务细节让客户100％满意第1节 微笑的力量202

一笑值千金202

一笑百花开204

第2节 真情感动着人心205

第3节 记住他人的名字207

第4节 全心全意为顾客210

为顾客献上生日鲜花210

“没有最好，只有更好”211

“魔鬼在细节”212

第5节 细节见证真功夫213

在细节处多下功夫213

世界著名企业的服务214

第6节 令人终身难忘的服务216

东方饭店的人性化服务216

用细节打动人217

第7节 待人如待亲人218

布伊诺医师的“全方位关心”计划218

堤义明与顾客“共享愉悦”220

第8节 让服务更上一层楼221

日本的空中温泉浴221

梅西公司的服务创新222

第十章 精细化时代的精细化营销——细节差距决定市场占有率第1节 留心细节皆机遇226

第2节 练就捕捉商机的慧眼229

许连捷与恒安集团229

王志远大胆把握机遇232

第3节 从小事捕捉生意灵感233

“被遗忘的女人”服装店233

亚默尔卖水234

亚默尔发猪瘟财235

第4节 主动开拓市场237

优秀的推销员237

香港“假发业之父”刘文汉239

第5节 细节营销让销售如鱼得水241

细致入微的营销策略241

千方百计“讨好”消费者242

最伟大的推销员243

第6节 为客户再增加1％的方便245

用心才是大智慧245

关注细节赢得竞争力246

第7节 广告的细节效应247

寓物于情247

眼见为实248

权威裁定250

易名扬名251

第8节 柳暗花明又一村252

不放弃哪怕万分之一的机会252

从细微处入手 化腐朽为神奇254

第9节 乔·吉拉德不讲推销的推销257

第十一章 细节识人、选人、用人——得人才者得天下第1节 用人之前必先识人260

曾国藩慎用人才260

毛泽东知人善任261

第2节 用人要做到扬长避短262

第3节 识才先识德264

第4节 如何选用企业所需要的精英人才（一）265

如何选用经营决策人才266

如何选用公关推销人才267

第5节 如何选用企业所需要的精英人才（二）269

如何选用助理人才269

如何选用财务总监270

如何选用能独掌大局的全才272

国际知名企业选用人才的标准274

第6节 人才从哪里来277

福特爱“才” 取之有道277

人才从教训中来278

人才从培养中来278

人才从实践中来279

第7节 如何避免识错人280

切忌以貌取人280

不要独断专行281

能容人时且容人282