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第一章公共关系概论1

第一节公共关系的含义2

一、历史上公共关系的各种定义2

二、公共关系的内涵4

三、公共关系学科4

第二节公共关系的构成要素及特征5

一、公共关系的构成要素5

二、公共关系的特征6

第三节公共关系的作用10

一、公共关系对社会组织的作用11

二、公共关系对个人的作用13

三、公共关系对社会的作用14

第四节公共关系理论的产生与发展15

一、公共关系理论产生的背景15

二、公共关系理论的出现17

三、公共关系理论成熟时期的重要思想17

四、公共关系创新时期的理论20

五、公共关系学全球化传播时期的理论21

第五节公共关系在中国的传播23

一、起步阶段：1980—1986年23

二、发展阶段：1987—1989年24

三、规范阶段：1990—1993年24

四、完善发展阶段：1994—2008年24

五、全面创新繁荣阶段：从2008年开始25

本章小结26

复习思考题26

第二章公共关系机构与公共关系从业人员27

第一节公共关系机构27

一、公共关系部27

二、公共关系公司31

三、公共关系社团34

四、公共关系公司与公共关系部各自的优势和劣势比较36

第二节公共关系从业人员37

一、公关从业人员的素质38

二、公关人员的培养44

本章小结48

复习思考题48

第三章公共关系战略与策略49

第一节公共关系战略49

一、战略的内涵49

二、战略的价值50

三、公共关系的战略地位51

四、公共关系战略的含义51

五、公共关系战略的特点52

六、公共关系战略的运行要素52

七、公共关系战略核心—CS战略53

第二节公共关系策略60

一、公共关系策略的内涵和作用60

二、经典公共关系策略61

三、全球化时代中国公共关系策略解析64

本章小结75

复习思考题76

第四章公共关系四大工作模块77

第一节公共关系形象调查77

一、公共关系形象调查的内容77

二、公共关系形象调查的方法83

三、选择调查对象的方式89

四、实际形象调查步骤92

五、理想形象调查步骤93

六、理想形象与实际形象差距分析94

第二节公共关系形象定位96

一、组织形象定位归因96

二、组织形象定位方法97

三、形象设计步骤99

第三节公共关系形象传播103

一、信息传播的基本类型103

二、不同传播方式的比较与发展趋势分析107

三、常用的公共关系传播媒介108

四、选择传播媒体的原则109

第四节公共关系形象评估110

一、对公关活动实施效果的评估标准110

二、公共关系形象评估的主要内容110

三、公共关系形象评估的基本形式110

本章小结118

复习思考题118

第五章公共关系沟通技巧120

第一节公共关系沟通概述120

一、沟通与公共关系沟通120

二、公共关系沟通的要素121

三、公共关系沟通的分类122

四、公共关系沟通的特征及影响因素124

第二节公共关系沟通中的语言艺术126

一、幽默法126

二、委婉法128

三、暗示法130

第三节公共关系沟通中的障碍及克服131

一、公共关系沟通的主要障碍131

二、公共关系沟通障碍的克服133

本章小结134

复习参考题135

第六章公共关系传播技巧136

第一节传播的基本原理136

一、传播的概念136

二、传播的特性137

三、传播的过程和要素138

四、传播的类型和方式139

第二节公共关系传播的原则及媒介141

一、公共关系传播的原则141

二、公共关系传播的媒介145

三、公共关系传播媒介的选择151

第三节公共关系传播的效果152

一、公共关系传播效果的理论152

二、公共关系传播效果的层次153

三、公共关系传播效果的评价154

第四节有效的公共关系传播技巧154

一、公共关系传播过程中的障碍分析154

二、有效的公共关系传播技巧157

本章小结163

复习思考题163

第七章公共关系专题活动164

第一节公共关系专题活动工作165

一、公共关系专题活动的工作性质165

二、公共关系专题活动的工作对象165

三、公共关系专题活动的工作途径166

四、公共关系专题活动的目标166

第二节公共关系专题活动的要求和原则166

一、开展公共关系专题活动的要求167

二、开展公共关系专题活动的原则168

第三节公共关系专题活动的组织与实施169

一、记者招待会169

二、展览会170

三、赞助活动172

四、典礼与仪式174

五、宴会175

六、公共联谊176

本章小结177

复习思考题177

第八章网络公共关系与绿色公共关系178

第一节网络传播与网络公共关系的内容179

一、网络传播的内涵179

二、网络传播的原则和技巧182

第二节网络公共关系184

一、网络公共关系传播的内容184

二、网络公共关系的渠道与形式185

三、网络公共关系的优势187

四、网络公共关系的新变化188

第三节绿色公共关系191

一、绿色公共关系的内涵191

二、绿色公共关系的意义192

三、绿色公共关系的特点192

四、绿色公共关系的运用策略和技巧193

本章小结194

本章思考题194

第九章大型公共关系活动195

第一节大型公共关系活动概述195

一、大型公关活动概述195

二、大型公共关系活动的策划原则197

第二节大型公关活动的策划技巧199

一、大型公关活动的策划思维199

二、大型公关活动的策划技巧201

第三节大型公共关系活动程序202

一、立项202

二、确立公共关系活动对象202

三、确立活动主题202

四、制定大型公关活动的实施方案203

第四节借势造势—大型公共关系活动的成功之道209

一、借热点事件造势209

二、借社会时尚造势209

三、借公益事业造势210

四、借议题造势210

本章小结211

本章思考题211

第十章危机公共关系管理212

第一节危机公共关系概述213

一、与危机相关的几个概念213

二、公共关系危机的特征214

三、危机公共关系的类型215

第二节公共关系危机的过程与处理程序219

一、公共关系危机的处理过程219

二、公共关系危机处理的基本程序220

第三节公共关系危机的处理原则222

一、危机处理的原则223

二、危机公共关系资料的搜集与提供224

第四节制订危机管理计划224

一、建立危机管理小组225

二、危机计划制订的原则226

三、危机管理计划的内容226

四、危机公共关系的预警227

五、危机处理过程中的新闻发布228

六、危机后期的恢复和发展229

本章小结230

本章思考题230

第十一章公共关系形象与CIS战略231

第一节CIS战略的基本内涵231

一、CIS战略的定义231

二、CIS战略的构成要素232

三、CIS战略的基本功能238

第二节CIS战略的历史发展239

一、CIS战略的起源与发展239

二、CIS战略在中国的导入和发展241

第三节导入CIS实施程序243

一、导入CIS启动阶段243

二、企业实态调查阶段244

三、CIS设计开发阶段246

四、CIS实施管理阶段251

第四节CIS经典导入案例252

一、宁波杉杉集团有限公司CIS导入案例252

二、日本TDK集团CIS导入案例255

三、川池集团股份有限公司CIS导入案例256

第五节关于CIS的错误认识265

一、CIS无用论265

二、CIS导入中重视Ⅵ而忽视MI、BI266

三、CIS导入后墨守成规，导致形象老化267

本章小结270

复习思考题271

第十二章国际公共关系272

第一节对外交往中的国际关系272

一、什么是国际公共关系272

二、国际公共关系的产生和发展273

三、国际公共关系的基本原则274

四、中国国际公共关系的发展275

第二节国际公共关系的目标278

一、国际公共关系目标的分类278

二、确立目标原则279

三、目标确立前的调研281

第三节国际公共关系活动282

一、国际公共关系活动的内容282

二、常见的国际公共关系活动284

第四节国际公共关系礼仪和外事规则289

一、国际公关礼仪在对外交往中的作用289

二、国际公共关系礼仪的基本要求290

本章小结293

复习思考题293

参考文献294