图书介绍
社交网络环境下的客户价值与客户细分PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨光煜，阎锦，罗芳著 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：9787504737366
- 出版时间：2018
- 标注页数：159页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：172页
- 主题词：网络营销
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图书目录
第一章 导论1
第二章 客户关系管理的相关理论19
第一节 客户关系管理理念19
第二节 客户价值25
第三节 客户分类36
第四节 客户关系管理策略45
第三章 社交网络的相关理论53
第一节 社交媒体与社交网络53
第二节 网络口碑64
第三节 社交网络环境下网络口碑对消费者决策的影响76
第四章 社交网络环境下的客户价值评价81
第一节 传统客户价值评价方法81
第二节 社交网络环境下的客户价值评价113
第五章 RFM—IWOM模型构建117
第一节 问题及假设117
第二节 问卷的设计与发放119
第三节 数据分析127
第四节 RFM—IWOM模型的构建131
第六章 RFM— IWOM模型与RFM模型的应用比较133
第一节 数据准备133
第二节 基于RFM—IWOM模型的客户细分135
第三节 基于RFM与RFM—IWOM模型的细分比较136
第四节 RFM—IWOM模型属性权重分析139
第五节 基于RFM—IWOM模型的营销策略140
第七章 总结与展望142
第一节 结论142
第二节 不足之处与展望143
参考文献145