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任务1 认识推销及推销职业1

1.1 推销及相关职业描述2

1.1.1 推销及其作用2

1.1.2 选择推销工作的理由5

1.1.3 主要推销岗位及职责7

1.2 推销三要素10

1.2.1 推销主体——推销人员10

1.2.2 推销主体——顾客18

1.2.3 推销客体——推销品26

1.3 推销礼仪30

1.3.1 推销人员形象31

1.3.2 推销人员礼节33

巩固与提高37

任务2 接近顾客41

2.1 寻找顾客42

2.1.1 寻找顾客的概念及必要性42

2.1.2 寻找顾客的原则43

2.1.3 顾客资格的审查44

2.1.4 寻找顾客的方法47

2.2 约见顾客51

2.2.1 约见的意义及准备51

2.2.2 约见顾客的内容53

2.2.3 约见顾客的方法54

2.3 接近顾客58

2.3.1 推销接近应在三个方面下工夫58

2.3.2 接近顾客前的准备工作59

2.3.3 推销接近的方法64

巩固与提高69

任务3 推销洽谈74

3.1 推销洽谈前的准备75

3.1.1 推销洽谈的原则75

3.1.2 推销洽谈的准备78

3.2 叙述、倾听的技巧90

3.2.1 推销洽谈的叙述技巧90

3.2.2 推销洽谈中的倾听技巧92

3.3 提问、答复的技巧94

3.3.1 推销洽谈常用的提问技巧94

3.3.2 SPIN销售法97

3.3.3 推销洽谈的答复技巧99

3.4 推销洽谈的议价技巧101

3.4.1 灵活运用报价方式101

3.4.2 顾客议价的心理动机103

3.4.3 顾客议价的主要策略103

3.5 电话推销技巧108

3.5.1 电话推销的基本因素109

3.5.2 打推销电话应注意的问题110

3.5.3 电话推销的基本步骤111

巩固与提高114

任务4 处理顾客异议119

4.1 认识顾客异议120

4.1.1 顾客异议的含义120

4.1.2 顾客异议的类型122

4.1.3 顾客异议产生的原因124

4.2 处理顾客异议的技巧126

4.2.1 处理顾客异议的原则126

4.2.2 处理顾客异议的策略128

4.2.3 处理顾客异议的方法133

巩固与提高141

任务5 推销成交146

5.1 推销成交的策略和方法147

5.1.1 推销成交的含义147

5.1.2 成交的基本策略148

5.1.3 成交的方法151

5.2 成交后的反馈和跟踪160

5.2.1 成交后跟踪的含义160

5.2.2 成交后跟踪的意义160

5.2.3 成交后跟踪的内容160

5.3 客户关系管理165

5.3.1 客户关系管理的含义166

5.3.2 客户关系管理的原则和策略167

5.3.3 客户管理的主要内容169

5.3.4 大客户管理171

5.3.5 客户服务172

5.3.6 处理客户抱怨173

巩固与提高178

任务6 推销管理182

6.1 推销计划183

6.1.1 制定推销计划的意义184

6.1.2 推销计划的种类184

6.1.3 推销计划的内容186

6.2 推销控制188

6.2.1 推销控制的概念和作用188

6.2.2 推销控制的内容和程序189

6.2.3 推销控制的方法190

6.3 推销绩效评估192

6.3.1 推销绩效评估的概念193

6.3.2 推销绩效评估的内容193

6.3.3 推销绩效评估的标准193

6.3.4 推销绩效评估的方法196

巩固与提高199

参考文献202