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第01章 口吐莲花，高情商为你添言值1

情商高的人，更容易靠说话成功2

擅长用攻心计的人往往情商高4

朋友就是“愿意记住你所有的小事”6

情商，是以细节打动顾客心9

以情商领导，轻松驾驭下属11

第02章 滴水不漏，言语周密无懈可击15

缜密言语，别给对方反驳的机会16

对方想听什么，你就说什么18

思维清晰，言语有逻辑20

符合时机，因地制宜22

言之有序，有条有理24

讲好故事，语言表达更清晰27

三言两语，言简意赅28

片言以居要，让对方一目了然31

第03章 点到为止，留有余地有分寸33

话说三分，留有余地34

别较真，得饶人处且饶人37

多关注自己，少论他人是非39

不作无谓的争辩，别说“你错了”42

不了解对方，别轻易开玩笑44

第04章 进退有度，左右逢源善沟通49

避实就虚，化被动为主动50

问题攻势，占据沟通的主动权52

向对方表示钦佩，满足对方的自尊心54

承认自己的劣势，把优越感给对方56

主动道歉，博得对方的谅解58

位差效应，平等沟通无阻碍61

第05章 随机应变，见招拆招显口才65

逻辑严明，言之有理66

出其不意，掩其不备68

以谬制谬，顺势说服对方70

欲擒故纵，诱使对方作出决定72

巧妙提问，让对方作出肯定回答75

攻其心理弱势，令对方不得不服77

第06章 巧言妙语，化解尴尬打圆场81

话多失言，及时补救82

顺势牵引，把对方的冷嘲热讽当玩笑84

三思而后说，避开言语禁区86

迂回策略，巧妙打破僵局88

学会避开忌讳的语言和话题91

第07章 以柔克刚，软言细语更动人95

语言表达真情，让对方信任你96

动之以情，是最好的沟通术98

言语真诚，才令人信服100

欲晓之以理，必先用情说话102

适当煽情，博取对方的同情心104

开口装可怜，适时打动对方107

第08章 曲径通幽，委婉含蓄尊重人111

意无穷，尽在不言中112

引导对方按照自己的想法说话114

提出建议，让对方得出结论116

巧妙向对方灌输自己的思想118

言语暗示，让对方知趣121

借故发挥，隐晦传递建议123

第09章 适当拒绝，必要时敢于说不127

以和为贵，拒绝时尽量保全双方面子128

拒绝艺术，宜委婉不宜直接130

尊重对方，给对方一个下得来的台阶133

明人说暗话，传递拒绝的信息135

时间拖延，拒绝死缠烂打的小人137

婉拒领导提出的不合理要求139

第10章 适时沉默，找准时机再说话143

把握时机，该说话时再说话144

一句话说得好，令人叹服146

酒逢知己千杯少，话不投机半句多148

适时沉默胜过任何雄辩150

话不在多，有理即可152

长话短说，把话说到点子上154

第11章 主动聆听，不遗漏任何信息157

学会倾听，会让你更受益158

仔细聆听，听懂对方言语之外的深意160

倾听中寻找对方的利益点162

倾听中做到仔细观察165

商务谈判中的倾听技巧167

第12章 口出良言，高情商更懂人情味171

指出错误，别那么直接172

先绕个圈子再拒绝对方174

急于称赞，迟于寻错176

批评尽显善意，让对方心生感激之情179

妙用激将法，让对方迎难而上181

第13章 言语风趣，高情商懂得分享快乐185

幽默可以缩短人们之间的距离186

幽默是人际关系的润滑剂188

说话风趣的人总会受到欢迎190

幽默，可以化解窘迫的场面192

高情商的人更懂幽默194

幽默助你拓展丰厚的人脉资源196

风趣的语言可以营造和谐的气氛197

第14章 不吝赞美，高情商懂得语言的威力201

赞美不能太笼统，需要针对性202

寻找一个话题再适时赞美204

发现对方值得称赞的地方206

适宜的赞美不需要太夸张208

请教式赞美容易获得他人的好感211

意外的赞美使人喜悦倍增213

第15章 轻松寒暄，高情商的人喜欢结识陌生人215

大方自我介绍，留下良好的第一印象216

陌生谈话，轻松聊天218

说好场面话，消除陌生心理221

巧妙寒暄，打开对方心扉224

找准话题，与陌生人成为朋友226

参考文献230