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第1章 精兵组织1

1.1 贴近客户，捕捉市场机会2

积极响应客户提出的需求2

主动发现和满足客户未表达的需求4

服务上比客户想得更多一些6

1.2 带领项目组深入市场末端8

随时变化阵型应对不确定性的事8

发挥班长在前线的主导作用11

向客户提供一个一致的归口13

1.3 承担一线指挥的战术职能15

发现机会点，呼叫炮火支援15

在授权范围内灵活指挥作战17

独立对项目经营活动负责20

1.4 拉动后方，引发任务式管理22

业务拉动，去行政化管理22

打通部门墙，促进跨部门合作24

抓短板，向管理要效益26

1.5 快速适应新角色，服务团队28

班长首先是管理者，在实战中成长28

激发一线多打粮，公司和个人双发展30

能够为了公司利益牺牲个人利益32

第2章 目标管理35

2.1 在市场驱动下创造价值36

以虔诚的态度对待客户36

迎难而上，为客户承受枪林弹雨38

不断为客户创造长期价值40

2.2 一切行动要以目标为导向43

目标明确，行动才有效43

员工目标要与公司目标一致45

以组织绩效目标牵引个人目标47

2.3 反复论证，把计划做准确48

计划管理要先纸上谈兵48

以踏实的工作精神做计划50

工作计划的设定要讲方法52

2.4 明确任务安排，落实责任53

细化目标任务，明确分工53

人员安排方面要有预瞻性55

落实每个成员的目标责任58

2.5 协调人、财、物，保障执行60

多协调，确保前后方需求一致60

资源要素，保障行动力63

为员工提供良好的工作环境65

第3章 导师角色69

3.1 传承公司文化和价值观70

以身作则，感召团队成员70

让员工亲眼看到奋斗的回报72

宣传加实践，内化成员认识73

3.2 主动给予员工思想关怀75

开展心理辅导，缓解压力75

平衡好员工的工作与生活77

业务之余，组织文娱活动79

3.3 鼓励员工多思考、多学习81

自主解决工作中的难题81

学会多思考，思而后行884

学习的路上要踏踏实实88

3.4 提高员工的综合能力90

辅导员工工作技能，防患于未然90

分享经验与知识，培养一专多能的人才92

根据员工特点，规划发展方向94

3.5 用“导师制”帮助新人适应工作96

让导师解决新人的个性化问题97

帮助新人应对困难，树立信心98

一帮一，快速提高新人水平99

第4章 激励与沟通101

4.1 给予信任，让员工能干、敢干102

信任员工，成就员工102

敢于授权，让员工放心大胆地干103

授权后，还要监管到位105

4.2 激发团队的“战斗”气氛107

重视对员工的人文关怀107

以内部“比武”刺激成员进步108

4.3 营造轻松的内部沟通环境111

理解他人，实现双向沟通111

鼓励员工积极表达自己的意见113

敢于批评员工的错误115

4.4 积极协调，建立融洽的合作关系116

取长补短，发挥各自优势116

合作讨论，加快工作进度118

鼓励成员积极施援与求助119

4.5 预防和化解团队内的冲突120

必须确保内部竞争是有序的120

主动沟通，消化不良情绪122

引导不同类型的员工团队合作123

第5章 规范作业126

5.1 优化流程，提高作业效率127

弄清楚流程对效率的影响127

寻求对既有工作流程的改变128

去除流程中的重复、多余的环节130

5.2 推行工作标准，一次把事做对131

做正确的事，正确地做事131

遵从流程，建立工作标准133

实施规范化和标准化管理134

5.3 贯彻流程责任制，杜绝例外136

明确内部前后端的流程责任136

主管是流程的第一责任人138

员工出了问题要及时问责140

5.4 让流程文化融入团队日常行为141

低效的背后是对规则的践踏141

用制度强化员工的遵从行为143

在实战中培育员工的责任心144

5.5 引导下属高质量地工作145

干一行，爱一行，专一行146

在质量面前不讨价还价147

传递压力，激发员工潜能148

第6章 过程督导151

6.1 以成果为导向紧抓执行152

工作中快速调整，找准切入点152

专注于团队的关键绩效区间154

不在无法改变的事上纠缠155

6.2 厘清并明确任务关键节点157

与员工一同探讨，达成一致157

从核心需求中梳理关键节点158

实现关键节点的可视化管理159

6.3 强化工作节奏，保障工作进度161

工作要有节奏，才更有效果161

分清事情的轻重缓急，做重要的事162

强化时间管理，提升工作效率163

6.4 督促离开舒适区，持续艰苦奋斗165

适时改变，跳出业务舒适区166

对待员工要能拉得下情面167

6.5 用过程检查对进度实施全程监控169

把握全局，紧盯项目执行170

检查和反馈下属工作情况171

确保每项工作都要完成闭环172

第7章 绩效管理174

7.1 公平、公正地评价员工175

考核员工要看结果、看贡献175

让工作的相关者评价考核对象176

打破平衡，拉开员工间差距177

7.2 利用好“绩效沟通”179

认可下属贡献，也要指出问题179

引导员工正确对待绩效结果181

掌握一定的灰度，达成一致对话182

7.3 辅导下属提升绩效水平184

鼓励下属持续不断地改进工作184

为优秀员工设置挑战性目标185

为下属选择个性化的培训方式187

7.4 按贡献大小进行奖励和惩罚188

让面向客户的贡献者“升官发财”188

兑现对员工个人发展的承诺190

惩罚既要讲原则，也要讲方法191

7.5 总结经验教训，及时汇报193

做好绩效总结，巩固成果193

将成果用于工作优化之中195

向上级单位做述职报告196

第8章 改善与优化199

8.1 打造具有自我批判精神的团队200

鼓励员工要敢于自我批判200

开好团队的自我批判会201

8.2 受挫时，也是出成绩的时候204

从泥坑里爬出来的就是圣人205

勇于实践，勇于犯错，善于反思206

宽容下属所犯的错误208

8.3 带领团队不断清零，不断超越209

从“零”起飞，挑战不可能209

每天都要进步，每天都要学习211

烧不死的鸟就是凤凰212

8.4 鼓励团队成员开展改进活动213

小改进，大奖励，大改进只鼓励213

在内部树立全员改善意识216

结果并非终结，坚持持续改进217

参考文献219