图书介绍
为服务面制造 高级服务的兴起PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）蒂姆·贝恩斯，（英）霍华德·莱特福德著；李靖华，毛丽娜译 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308176040
- 出版时间：2017
- 标注页数：199页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：220页
- 主题词：制造工业－服务经济－转型经济－研究
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图书目录
F1 绪论1
1.1 专业术语3
1.2 知识基础9
1.3 本书贡献11
1.4 本书导航13
第一部分 商业环境21
2 制造服务化的商业环境21
2.1 经济视角21
2.2 环境视角27
2.3 市场和社会视角32
2.4 技术创新视角35
2.5 知识视角37
2.6 本章小结43
第二部分 借助服务业务提升竞争力49
3 制造服务化的要素49
3.1 实施制造服务化的挑战50
3.2 制造服务化过程54
3.3 定义基础服务、中级服务和高级服务56
3.4 高级服务的一般特征59
3.5 本章小结64
4 高级服务的管理启示67
4.1 对财务绩效的探寻68
4.2 服务、收益及利润率70
4.3 制造商提供高级服务的动机73
4.4 客户采用高级服务的动机79
4.5 制造服务化与高级服务的路线图83
第三部分 服务传递系统89
5 高级服务的传递89
5.1 寻找领先企业的过程89
5.2 制造服务化——与生产相对的观点91
5.3 高级服务与产品—服务系统93
5.4 高级服务的服务传递系统96
5.5 服务传递系统的核心能力98
5.6 本章小结100
6 绩效衡量与价值展现101
6.1 绩效测量的金字塔102
6.2 面向客户的绩效测量104
6.3 绩效的宏观内部测量105
6.4 绩效的本地内部测量与指标107
6.5 价值展示109
6.6 本章小结114
7 设施及其布局定位115
7.1 高级服务传递过程中的设施116
7.2 设施及其地理位置的影响118
7.3 降低协调定位的需要120
7.4 本章小结121
8 纵向整合与组织结构123
8.1 高级服务传递中的组织结构124
8.2 高级服务传递中的纵向整合128
8.3 纵向整合和组织结构的影响131
8.4 减轻整合的需要133
8.5 本章小结134
9 信息技术与高级服务135
9.1 信息技术在高级服务传递中的架构135
9.2 监测139
9.3 转换和存储140
9.4 分析与回应141
9.5 信息技术能力的影响143
9.6 本章小结144
10 人员配置与所需技能145
10.1 高级服务传递中的人员配置147
10.2 前台服务人员的行为和所需技能148
10.3 前台服务的组织文化、领导力与激励153
10.4 技能组合的影响力155
10.5 本章小结158
11 高级服务的业务流程159
11.1 传统生产环境中的业务流程160
11.2 高级服务传递中的业务流程163
11.3 积极主动的流程：高级服务传递的核心166
11.4 本章小结169
第四部分 制造服务化的准备175
12 开始转型175
12.1 制造服务化、高级服务与传递系统的总结176
12.2 制造服务化的准备179
12.3 克服转型的阻力185
12.4 未竟的旅程187
附录 文献导读和致谢189
译后记197