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第一篇 总论3

第一章 管理学基本理论3

引导案例 一场关于什么是管理的讨论3

第一节 管理的概念与特征4

一、管理的概念4

二、管理的基本特征9

第二节 管理的性质与职能11

一、管理的特性11

二、管理的二重性11

三、管理既是科学，又是艺术13

四、管理的主要职能14

第三节 企业与企业管理15

一、企业与企业系统15

二、现代企业与企业管理18

第四节 现代管理原理20

一、系统原理20

二、分工原理21

三、弹性原理21

四、效益原理22

五、以人为本原理22

六、激励原理23

七、动态原理23

八、创新原理23

九、可持续发展原理24

第五节 管理学的研究对象与方法24

一、管理学的研究对象24

二、管理学的研究方法25

本章小结26

关键概念27

思考练习27

案例讨论 查克·斯通曼的一天28

延伸阅读推荐书目30

第二章 管理学理论的形成与发展31

引导案例 蒙牛号召“向伊利学习”31

第一节 管理实践与管理理论32

一、管理实践、管理思想与管理理论32

二、管理理论的演进32

第二节 早期的管理思想33

一、早期的管理实践和管理思想33

二、传统经验管理34

三、中国古代管理思想37

第三节 科学管理理论38

一、科学管理理论的产生38

二、泰勒的科学管理理论40

三、法约尔的组织管理理论43

四、其他有影响的代表人物及其贡献45

五、科学管理的功效与目标47

第四节 行为科学理论49

一、人际关系学说49

二、行为科学理论54

三、人性需要与人际关系的改善58

四、工作精神及其影响因素60

第五节 现代管理理论丛林62

一、管理过程学派62

二、社会系统学派63

三、经验主义学派63

四、权变理论学派63

五、管理科学学派（数量管理学派）64

六、系统管理学派64

七、管理理论一体化的主要理论65

本章小结66

关键概念67

思考练习67

案例讨论 小天鹅的末日管理67

延伸阅读推荐书目70

第二篇 决策与计划73

第三章 决策73

引导案例 微软收购诺基亚73

第一节 决策的含义76

一、决策的概念与作用76

二、决策的特点77

三、决策的类型78

四、决策的有效性81

第二节 决策的理论与假设82

一、古典决策理论82

二、行为决策理论83

三、当代决策理论83

四、直觉的作用84

第三节 决策的过程84

一、识别机会或诊断问题84

二、确定决策标准85

三、给每个标准分配权重85

四、拟订备选方案85

五、分析备选方案86

六、备选方案的选择86

七、实施方案88

八、评估决策效果88

第四节 影响决策的因素88

一、环境因素89

二、组织自身的因素90

三、决策问题的性质91

四、决策主体的因素91

第五节 决策的方法92

一、集体决策的方法92

二、有关活动方向的决策方法94

三、有关活动方案的决策方法96

本章小结104

关键概念104

思考练习105

案例讨论 索尼决策的经验105

延伸阅读推荐书目106

第四章 计划107

引导案例 目标管理107

第一节 预测109

一、预测的概念及步骤109

二、预测的种类和方法112

第二节 计划113

一、计划的含义与特征113

二、计划的重要性114

三、计划、控制系统与情报交流116

第三节 计划系统117

一、计划的类型117

二、计划编制的程序118

三、计划的编制与调整119

四、计划系统设计时应考虑的参数121

五、计划与控制的联动123

六、计划和控制的负面功能123

第四节 目标管理124

一、目标124

二、目标管理127

本章小结131

关键概念131

思考练习132

案例讨论 浩泰集团年度计划为何失败132

延伸阅读推荐书目134

第三篇 组织与控制137

第五章 组织137

引导案例 ART公司的组织设计137

第一节 组织与组织管理139

一、组织的概念及特征139

二、组织管理的概念与手段144

第二节 人类行为与组织行为146

一、人类行为模型146

二、协作的二要素：行动和学习148

三、组织行为管理模式149

第三节 组织结构151

一、组织结构151

二、分工与协作151

第四节 组织结构设计158

一、组织设计的任务与依据158

二、影响组织结构的因素162

三、组织结构的选择166

四、组织的波动172

本章小结175

关键概念175

思考练习175

案例讨论 张瑞敏：颠覆式创新再造海尔176

延伸阅读推荐书目179

第六章 控制181

引导案例 三鹿集团内部控制透视181

第一节 控制的含义与方法183

一、控制的含义184

二、控制的程序、标准及方法185

第二节 控制过程188

一、确立标准188

二、比较实际绩效与标准190

三、采取行动纠正偏差190

第三节 控制类型192

一、以控制的时效划分192

二、按控制的手段划分193

第四节 控制系统194

一、有效控制的特征194

二、有效控制系统的特性195

三、影响控制的因素197

四、操纵性控制与影响性控制198

五、控制过程199

六、控制系统设计的变量200

第五节 业绩标准的产生方式201

一、事后标准与事前标准201

二、事前标准值的意义202

三、事后标准的困难203

本章小结204

关键概念204

思考练习204

案例讨论 工作计划何以失败？205

延伸阅读推荐书目205

第四篇 领导与激励209

第七章 领导209

引导案例 思科经营的启示209

第一节 领导及其基本理论212

一、领导的概念及相关问题213

二、直接领导与间接领导216

三、领导者的素养216

四、有效领导的要诀219

第二节 领导方式及其理论220

一、领导方式的基本类型220

二、领导方式理论221

第三节 领导功能与领导行为227

一、领导的功能227

二、领导的天资和行为230

三、领导艺术232

第四节 领导面临的主要矛盾233

一、完成工作时的矛盾233

二、提高能力时遇到的矛盾236

三、文化形成方面的矛盾238

四、向外部拓展时的矛盾238

五、与高层集团联系时的矛盾239

第五节 矛盾的消除239

一、领导行为的概念化239

二、普遍主义与相对主义240

第六节 形成领导能力应具备的条件241

一、领导行为与权力241

二、个性与人类观242

本章小结243

关键概念243

思考练习243

案例讨论244

案例1 苹果的战略迷思244

案例2 经理人所要面对的246

案例3 柳传志、杨元庆：联想的开拓者250

延伸阅读推荐书目252

第八章 激励253

引导案例 A公司的“明星激励法”253

第一节 人的需要与激励255

一、需要、动机与激励255

二、需要理论258

三、企业组织的需求262

四、组织所能给予的激励264

第二节 激励理论与激励方式266

一、几种主要的激励理论268

二、激励方式275

第三节 激励系统的功能与设计277

一、激励系统的功能277

二、难以看得见的激励系统278

三、激励系统设计的媒介变量279

四、激励的经济性280

五、激励系统中的人事考核282

第四节 可供选择的基本对等转换关系283

一、四对可供选择的转换关系283

二、综合平衡284

本章小结284

关键概念284

思考练习284

案例讨论285

案例1 “篮球架子”原理285

案例2 李刚的困惑286

案例3 宜家家居的激励制度286

延伸阅读推荐书目287

第五篇 创新与变革291

第九章 创新291

引导案例 王老吉“吉文化”的创新传播291

第一节 创新的含义292

一、创新的含义293

二、创新的类别与特征295

第二节 创新的类型295

一、目标创新295

二、技术创新296

三、制度创新297

四、组织机构创新298

五、环境创新299

第三节 创新的程序299

一、创新的过程299

二、创新活动的组织300

第四节 创新的要素301

一、结构因素302

二、组织文化302

三、人力资源302

第五节 创新思维303

一、创新思维的含义和基本特征303

二、创新思维的作用303

三、创新思维的过程304

四、思维过程学说305

本章小结305

关键概念306

思考练习306

案例讨论306

案例1 蒙牛：“你的疑问，我的责任”创新消费者306

案例2 安利纽崔莱：“健康跑”新媒体创新传播307

延伸阅读推荐书目308

第十章 变革309

引导案例 GE的组织革命309

第一节 组织变革的基本理论311

一、组织变革的概念与内容311

二、组织变革的动力和模式314

三、组织变革的方式316

四、克服变革过程中的阻力317

第二节 组织变革及其趋势321

一、组织变革与组织效能321

二、网络经济下企业组织的变革323

三、组织变革为什么会失败327

本章小结328

关键概念329

思考练习329

案例讨论329

案例1 斯隆的组织改造329

案例2 太阳神的崛起332

延伸阅读推荐书目333