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前言1

第一章 警察公共关系学的含义和研究领域1

第一节 警察公共关系学的科学含义1

一、警察公共关系学的含义2

二、警察公共关系学的属性4

三、警察公共关系学的学科特点5

第二节 警察公共关系学的研究领域8

一、传统历史的研究8

二、科学理论的探索10

三、警察公关的应用研究11

第二章 警察公共关系学的研究方法13

第一节 当代社会学科发展的总趋势13

第二节 借鉴相关学科的主要内容14

一、借鉴伦理学的主要内容14

二、运用传播学的基础知识15

三、吸收其他相关学科的研究成果17

第三节 警察公共关系学的研究方法20

一、观察法20

二、调查研究法22

三、理论实践法23

四、警察公共关系学研究应注意的问题24

第三章 警察公共关系学的研究意义26

第一节 警察公共关系学研究的客观要求26

一、社会变革引发的矛盾冲突26

二、公安机关的工作性质所决定28

三、和谐社会构建的必然要求29

第二节 现代警务理念的启示29

一、中国警察的起源30

二、人民警察的诞生与发展31

三、现代警务理念的启示32

第三节 警察公关与和谐社会构建39

一、平安和谐是现代警务的重要目标39

二、世界历史上四次警务革命的启示40

三、警察公关是和谐社会构建的必然要求43

四、新形势对警察警务的要求47

第四章 警察的社会交往与人际关系48

第一节 社会交往的基本原理48

一、社会交往的类型和手段48

二、社会交往的功能50

第二节 警察的社会交往52

一、警察社交的特征53

二、警察社交的功能55

三、警察社交的影响因素57

四、警察社交必须注意的事项63

第三节 警察社交与人际关系67

一、人际关系概述67

二、人际关系对警察社交心理的要求77

第五章 警察社交心理81

第一节 社交心理学81

一、关于相互吸引的理论81

二、关于寻求一致的理论83

三、关于心理定势的理论85

四、关于个性相吸的理论87

第二节 社交中的几种心理效应89

一、首次印象效应89

二、自己人效应90

三、角色换位效应91

四、登门槛效应92

五、保龄球效应93

六、情感效应94

第三节 成功社交的心理素质95

一、民警社交的心理素质95

二、民警社交心理素质的提高98

三、注重警察的名声100

第六章 警察社交与礼仪106

第一节 社交礼仪概述106

一、礼的由来106

二、礼仪在警察公关中的地位108

三、礼仪在警察公关中的作用110

第二节 警察公关与继承优良传统111

一、优良传统的含义和基本特征112

二、优良传统的基本内容113

三、继承和发扬优良传统的意义116

第三节 警察公关中的礼仪规范117

一、社交中的见面礼仪117

二、接待中的礼仪120

三、关于馈赠礼品的学问122

第七章 警察社交与传播124

第一节 传播的基本原理124

一、传播的基本含义124

二、传播的分类125

三、传播的特点125

四、传播的渠道126

五、传播过程的干扰128

第二节 警察公关的传播艺术129

一、善于表达和领会情感129

二、注重传播艺术修养133

三、双向思维，努力获得成功136

四、传播过程中应注意的事项138

第八章 警察社交语言141

第一节 社交语言概述141

一、社交语言的性质141

二、社交语言的表现形式142

三、社交语言的基本特征144

第二节 社交语言艺术147

一、社会语言艺术147

二、社交语言艺术的基本原则147

三、社交语言艺术的具体运用150

四、社交语言艺术的提高157

五、克服不良语言习惯158

第三节 警察社交体态语160

一、体态语的特征及作用161

二、体态语的表现形式164

三、学会揣摩体态语的语义168

四、运用体态语的原则和注意事项171

第九章 警察公关实务与客体175

第一节 警察公关实务概述175

一、警察公关实务的目的175

二、警察公关实务的要求177

三、影响警察公关实务的因素180

第二节 警察公关的客体180

一、警察公关的客体180

二、学会识别不同的人181

三、同形形色色的人打交道182

第三节 警察公关实务活动余论194

一、走访与查访194

二、重大安全保卫195

三、注意“出场序列”196

第十章 警察公关与队伍管理197

第一节公安管理概述197

一、公安管理独特的目的性197

二、公安管理规律198

第二节 公安领导管理说203

一、当代公安领导者的“十商”204

二、公安领导者应具备的“十力”206

三、公安领导公关应注重的效应208

第三节 公安管理者的人际交往211

一、维护部下的尊严212

二、真诚采纳谏言214

三、关注单位的人际关系215

四、提拔任用干部要科学216

五、注重文化育警的重要性217

第十一章 警察内部人际交往219

第一节 内部人际交往的要求219

一、调整心态219

二、主动公关223

三、讲究协调224

第二节 警察内部人际交往224

一、中层干部对下属的公关224

二、下级对上级的公关232

第三节 内部人际交往注意事项235

一、人事变动别闹心235

二、要做“有声音的人”236

三、不做徒劳无功的事，不说无谓的话237

四、避开事业失败的致命伤238

五、人气旺才是真本事239

六、充分展示自己的潜力242

第十二章 警察公关类文书244

第一节 公关类文书概述244

一、公关类文书的由来和发展244

二、公关类文书的写作要求245

三、公关类文书的种类246

第二节 公安法律文书与公关254

一、警察公关文书的作用255

二、警察公关文书的种类255

三、警察公关文书的属性要求257

主要参考书目259

后记261