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第1章 人力资源管理的概念与作业原理1

1.1 初识人力资源管理2

1.1.1 企业管理的核心价值与作用2

1.1.2 企业管理的范畴和重要节点2

1.2 人力资源管理的各个模块与功能4

1.2.1 人力资源规划与组织架构5

1.2.2 岗位分析与岗位设置6

1.2.3 人员需求与招聘6

1.2.4 绩效考核、评估与改进8

1.2.5 薪酬福利、奖罚与激励9

1.2.6 培训与开发11

1.2.7 劳动关系与基础人事（人力资源）管理12

1.2.8 战略人力资源管理14

1.3 企业人力资源管理的几个重要问题14

1.3.1 企业管理管的是什么14

1.3.2 谁在负责人力资源工作16

1.3.3 人力资源管理的对象是什么16

1.3.4 人力资源工作者的素质要求18

1.3.5 人力资源做哪些工作19

1.4 【案例分析】华为在发展阶段的人力资源管理特点22

第2章 招聘管理29

2.1 招聘工作规划30

2.2 招聘流程32

2.3 招聘需求的确定33

2.4 招聘渠道35

2.4.1 招聘渠道种类35

2.4.2 招聘方式的选择36

2.4.3 选择招聘渠道时应注意的几个问题36

2.5 校企招聘37

2.5.1 与指定校方取得联系37

2.5.2 如何高效招聘实习生、应届毕业生38

2.6 网络招聘41

2.7 纸质媒体招聘的优势与劣势48

2.8 猎头公司49

2.9 现场招聘50

2.9.1 现场招聘的前期工作准备51

2.9.2 现场招聘过程中的注意事项52

2.10 简历筛选、电话沟通、面试与人才测评53

2.10.1 快速浏览简历的技巧53

2.10.2 浏览简历的五大关键点55

2.10.3 电话面试与沟通要做的准备55

2.10.4 如何进行电话面试56

2.10.5 电话面试注意事项57

2.11 面试与应聘者能力评估59

2.11.1 面试官的面试技巧59

2.11.2 面对“面霸”，怎样判断工作能力62

2.11.3 面试通知单64

2.11.4 应聘者能力评估66

2.11.5 背景调查68

2.12 防范录用风险69

2.12.1 录用通知书69

2.12.2 新录用的员工不作为70

2.13 用人部门在招聘工作中的作用70

2.14 【疑难问题】如何设计高端人才招聘流程71

2.15 【案例分析】从宝洁公司看招聘细节75

2.16 【HR必知】免费招聘网站列表78

第3章 劳动关系管理（劳动合同、入职与离职管理）81

3.1 劳动合同及适用范围82

3.2 劳动合同管理84

3.2.1 管理流程84

3.2.2 招聘需求确定85

3.2.3 合同种类和劳动合同期限88

3.2.4 劳动合同的签订95

3.2.5 避免不签订劳动合同的双倍工资、补偿金风险95

3.2.6 劳动合同的续签与变更96

3.2.7 劳动合同的中止、终止和解除97

3.3 入职管理102

3.3.1 入职流程102

3.3.2 入职注意事项105

3.4 离职管理105

3.4.1 离职流程105

3.4.2 离职表单106

3.4.3 工作交接清单107

3.4.4 员工离职面谈表108

3.4.5 劳动关系解除种类109

3.4.6 辞退及辞职原则109

3.4.7 离职应注意事项109

3.5 【疑难问题】如何做好违纪员工的管理110

3.6 【HR必知】及时清理企业劳动关系管理过程中隐藏的风险111

第4章 绩效管理113

4.1 什么是绩效管理114

4.2 为什么需要绩效管理114

4.3 导入绩效管理的程序118

4.4 绩效指标的分解与设定131

4.5 绩效考核的周期设定141

4.6 高层管理人员的绩效管理144

4.7 行政、财务等职能部门的绩效指标设定148

4.8 【疑难问题】确定KPI在实际操作中的步骤153

4.9 【案例分析】GE考核说明156

4.10 【HR必知】综合平衡记分卡158

第5章 薪酬管理163

5.1 薪酬管理的目标与具体工作164

5.1.1 薪酬管理的目标164

5.1.2 薪酬管理的具体工作164

5.2 简单薪酬体系的设计169

5.2.1 薪酬的概念与构成169

5.2.2 薪酬的作用170

5.2.3 薪酬设计与管理的基本框架体系171

5.2.4 简单薪酬体系的设计流程172

5.2.5 岗位分析172

5.2.6 岗位评估177

5.2.7 薪酬调查181

5.2.8 薪酬调查结果的运用185

5.2.9 内部员工薪酬满意度调查185

5.2.10 薪酬结构设计186

5.3 薪酬核算与分配192

5.3.1 员工工资如何核算192

5.3.2 个人所得税、五险一金如何扣除201

5.3.3 年终奖如何设计与核算205

5.4 绩效考核与薪酬管理210

5.4.1 绩效考核与薪酬管理的作用与关系210

5.4.2 绩效考核在薪酬设计中的应用212

5.5 几类主要人员的薪酬设计举例213

5.5.1 销售人员薪酬设计213

5.5.2 生产人员薪酬设计215

5.5.3 高级管理人员薪酬的设计216

5.6 薪酬奖罚制度的作用与建立219

5.6.1 奖罚制度的来由和作用219

5.6.2 奖罚制度的建立和操作219

5.7 【疑难问题】宽带薪酬模式及要注意的几个问题225

5.8 【HR必知】构建薪酬体系的保障系统228

第6章 员工培训230

6.1 培训是什么231

6.1.1 培训的概念231

6.1.2 培训分类、培训技术与教学主张有哪些232

6.1.3 企业培训流程是怎样的238

6.1.4 培训评估方法及模型241

6.1.5 目前企业培训存在的普遍问题244

6.2 HR在培训环节中的角色与任务244

6.2.1 HR在企业的角色定位244

6.2.2 HR通过培训为企业培养人才，建立人才梯队245

6.3 新员工入职培训内容及流程246

6.3.1 新员工入职培训内容246

6.3.2 新员工入职培训流程247

6.3.3 零星与规模化入职培训的区别与作用248

6.4 如何完成组织培训与实施250

6.4.1 培训前准备内容及方法250

6.4.2 培训需求分析及课程结构设计256

6.4.3 培训授课与现场掌控261

6.5 建立内部培训体系的几个方面268

6.5.1 培训体系的概念及构成268

6.5.2 如何搭建企业内部培训体系270

6.6 企业领导对员工培训工作的理解277

6.6.1 员工培训工作如何争取企业领导的支持277

6.6.2 如何把培训工作做得让老板满意279

6.7 【疑难问题】282

6.8 【案例分析】292

6.8.1 如何有效授课？如何做好培训过程设计292

6.8.2 解决培训“杀手”294

6.9 【HR必知】培训与开发296

第7章 人事档案的作用与管理298

7.1 人事档案的概念和主要内容299

7.1.1 什么是人事档案299

7.1.2 人事档案包括哪些主要内容299

7.2 人事档案的作用300

7.3 人事档案管理301

7.3.1 干部人事档案301

7.3.2 代理人员人事档案301

7.3.3 企业人员人事档案302

7.4 企业人事档案管理作业流程303

7.4.1 人事档案建立和整理流程303

7.4.2 人事档案接收流程312

7.4.3 人事档案转出流程312

7.4.4 人事档案查阅流程314

7.4.5 人事档案借阅流程315

7.4.6 人事档案材料销毁流程317

7.5 企业人事档案管理相关表格的设计317

7.6 【疑难问题】如何使用人事档案管理降低劳动关系风险321

7.7 【案例分析】某某集团公司人事档案管理方案323

7.8 【HR必知】人事档案管理的注意事项325

第8章 社会保险的作用与作业流程328

8.1 什么是社会保险329

8.1.1 社会保险的特征329

8.1.2 社会保险的基本组成329

8.2 社会保险的办理流程330

8.2.1 养老保险330

8.2.2 医疗保险341

8.2.3 工伤保险351

8.2.4 失业保险362

8.2.5 生育保险363

8.3 【疑难问题】如何解决工伤、带病入职的用工风险366

8.4 【案例分析】367

8.4.1 新入职员工发生工伤应该如何处理367

8.4.2 员工自愿放弃缴纳社保应该如何处理370

8.5 【HR必知】养老保险缴费的有关规定372

第9章 人力资源管理的相关制度374

9.1 公司规章制度的作用与设计流程375

9.1.1 公司规章制度的作用375

9.1.2 公司规章制度制定与设计的程序379

9.1.3 公司制度的制定原则382

9.1.4 公司规章制度的内容387

9.2 考勤管理规定389

9.2.1 考勤管理规定内容389

9.2.2 考勤管理规定设计时要注意的几个问题391

9.3 出差管理制度395

9.3.1 出差管理制度的内容395

9.3.2 出差管理制度应考虑的几个问题397

9.4 考核管理制度398

9.4.1 员工考核管理的概念398

9.4.2 员工考核制度应包括的内容399

9.4.3 员工考核管理制度的设计应注意的问题400

9.5 培训管理制度402

9.5.1 培训制度的内容402

9.5.2 员工培训管理中涉及的问题407

9.6 人员调动调整制度407

9.6.1 人员调动调整制度的内容407

9.6.2 制定人员调动调整制度应注意的事项409

9.7 入离职管理规定412

9.7.1 入职管理规定412

9.7.2 离职管理规定414

9.7.3 入离职管理制度如何避免用工纠纷416

9.8 【疑难问题】如何利用公司规章制度避免用工风险和劳动纠纷417

9.8.1 案例问题1：人事经理没签劳动合同，企业应付双倍工资吗417

9.8.2 案例问题2：仅凭考勤打卡记录上显示的员工晚走时间，就可以认定该员工加班吗417

9.8.3 案例问题3：如何解聘私自在外“兼职”员工418

9.8.4 案例问题4：员工私自串岗擅动工厂机械设备受伤，算工伤吗419

9.8.5 案例问题5：员工未签订劳动合同公司需双倍赔偿，公司人事经理有责任吗419

第10章 eHR系统简介423

10.1 eHR系统实施价值424

10.2 实施eHR系统的条件及管理效用简述425

10.3 国内eHR软件发展历程428

10.4 eHR系统研发厂商介绍430

10.5 eHR系统的选型430