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第一章 企业经营综合诊断1

1.1 SWOT分析：企业全面诊断的纲领5

1.1.1 SWOT分析究竟是什么6

1.1.2 SWOT分析到底有什么用10

1.1.3 如何对企业进行SWOT分析11

1.1.4 SWOT分析总结和行动策略13

1.2 威胁与机遇：企业外部生存环境诊断16

1.2.1 企业外部环境系统的构成及特点17

1.2.2 导致经营者对环境误判的原因何在19

1.2.3 企业外部环境变动与反危机策略20

1.2.4 外部环境对企业的可能影响和相应对策24

1.2.5 如何对机遇和威胁因素进行检查分析26

1.3 优势和劣势：企业内部体能素质诊断29

1.3.1 企业肌体的四大要素30

1.3.2 企业内部管理的9种缺陷31

1.3.3 超越外科手术：对优势劣势的评价重点33

1.3.4 企业常见优势检查审视35

1.3.5 企业常见劣势检查审视36

1.4 穿越迷雾：全方位摸清竞争对手的关键38

1.4.1 竞争对手知多少39

1.4.2 对竞争者的正确态度：“冤家”还是“亲家”41

1.4.3 直接竞争者诊断42

1.4.4 间接竞争者诊断46

1.4.5 企业竞争力自我评估和竞争定位48

1.4.6 行业演化与竞争对策的选择51

1.5 塑造灵魂：健全、完善企业文化的要点55

1.5.1 没有企业文化，企业只有短命56

1.5.2 拥抱文化：有风格和特色才能竞争57

1.5.3 “病态”还是“健康”：企业文化因素自我检核60

1.5.4 塑造灵魂：企业“文化革命”成功的要点62

1.5.5 有效克服对企业文化建设的不当观念70

1.6 对企业常见、多发病区的检测73

1.6.1 企业“病库”的4大类型及其特点74

1.6.2 企业常见弊病的表现形态75

1.6.3 寻找差异：查找企业弊病的秘诀80

1.6.4 解决企业弊病时应分析的关键因素84

1.7 本章小结85

1.8 本章自检评估作业86

第二章 企业信息系统诊断89

2.1 企业最敏感的神经：信息系统95

2.1.1 信息：企业的“数字能源”和“无形财富”96

2.1.2 信息对企业生存发展的功能与作用100

2.1.3 企业信息的基本内容101

2.1.4 企业信息的主要种类103

2.1.5 信息管理：打造企业的“千里眼”和“顺风耳”104

2.2 信息梗阻，不通则痛106

2.2.1 忽视信息就是放弃机会107

2.2.2 信息处理和利用的常见错误111

2.2.3 导致信息处理和利用不善的人为原因112

2.2.4 不可“胡子眉毛一把抓”113

2.2.5 识别信息才能对症下药115

2.2.6 天机不可泄露：信息保密很重要115

2.3 排除信息“病毒”，点石成金119

2.3.1 澄清认识，把握衡量有效信息的价值标准120

2.3.2 提升手段，克服信息管理的困难性121

2.3.3 区别对待，正确划分信息管理系统的四大模块123

2.3.4 健全机构，为捕捉信息进行环境扫描124

2.3.5 加强分析，全面提升信息质量127

2.3.6 迅速传递，提高信息的时效性128

2.3.7 大胆利用，确保企业的信息优势129

2.3.8 灵活运用信息处理的基本原则130

2.3.9 有效化解“信息爆炸”与“信息焦虑”的悖论131

2.4 营造MIS系统：真正念好“企业信息经”的关键134

2.4.1 MIS：紧握“神秘的上帝之手”135

2.4.2 人与组织：建立MIS的真正阻力136

2.4.4 如何有效发挥MIS的作用138

2.4.3 建立MIS的应知事项138

2.4.5 MIS实施手段检核表139

2.5 本章小结141

2.6 本章自检评估作业142

第三章 企业市场营销诊断145

3.1 营销不“赢”为哪般151

3.1.1 营销：利润的“发动机”，竞争的“金钥匙”152

3.1.2 营销失误：制约企业成长的瓶颈155

3.1.3 此一时、彼一时：与时俱进话营销158

3.1.4 营销诊断的作用和分类160

3.1.5 如何确定营销诊断的重心162

3.1.6 营销诊断的程序和方法164

3.1.7 妨碍企业营销改善的22个认识误区166

3.1.8 营销管理自我检测题168

3.1.9 企业营销竞争力分析比较表171

3.2 营销条件诊断173

3.2.1 企业营销的常见假象与错觉174

3.2.2 从推销到营销：用现代营销观念武装头脑176

3.2.3 对营销管理任务的再认识179

3.2.4 营销目标审查180

3.2.5 营销战略审查184

3.2.6 营销制度审查185

3.2.7 营销政策审查187

3.2.8 营销组织审查189

3.2.9 营销部门与其他部门关系审查191

3.3 营销计划诊断194

3.3.1 等待死亡的营销计划195

3.3.2 营销计划的常见弊病196

3.3.3 营销计划的核心问题198

3.3.4 定位不准：目标市场失去目标200

3.3.5 预测失误：无法抢占市场制高点202

3.3.6 需求误判：看不清的消费者203

3.3.7 不信与迷信：市场调研滑向极端205

3.3.8 市场容量太小吗210

3.3.9 对市场占有率的误解和误用211

3.3.10 营销预算，为什么会失算214

3.4 营销执行诊断217

3.4.1 假设营销：没有实施细则的营销活动218

3.4.2 致命的产品错误219

3.4.3 失当的定价策略226

3.4.4 广告不是万能的228

3.4.5 无效的推广促销活动232

3.4.6 分销渠道力不从心234

3.4.7 顾客关系处理不当236

3.5 本章小结240

3.6 本章自检评估作业241

第四章 企业发展战略诊断245

4.1 战略迷失：中国企业心口永远的痛251

4.1.1 战略失当：走在“速生”与“速死”之间252

4.1.2 透析“战术成功，战略失败”怪现象256

4.1.3 人无远虑，必有近忧：战略为何被忽略256

4.1.4 中国企业的形形色色战略病259

4.1.5 战略诊断：把企业前途装进“保险箱”261

4.1.6 战略规划：从“游击队”向“正规军”的转变264

4.2 走近战略：企业发展战略系统探密267

4.2.1 战略兴起：企业经营管理重心的转移268

4.2.2 战略究竟是个啥东西269

4.2.3 企业战略的主要特点271

4.2.4 企业战略的独特作用273

4.2.5 企业战略的具体分类274

4.2.6 企业战略的多重内容276

4.2.7 企业战略的选择方法284

4.2.8 战略的推动力：企业五大战略法则286

4.2.9 战略构思两要素：目的——手段的连锁反应287

4.2.10 判定战略优劣的8个衡量标准289

4.3 从制定到实施：企业战略失误面面观291

4.3.1 战略失败，到底是谁之过292

4.3.2 决策不当：一开始的错293

4.3.3 战略实施：切忌纸上谈兵295

4.3.4 战略控制：不可“盲人骑瞎马”299

4.3.5 战略转移：避免“一条路走到黑”301

4.4 确保企业发展战略成功的十个“必须”303

4.4.1 必须形成企业特有的战略思想304

4.4.2 必须善于进行战略环境分析305

4.4.3 必须明确企业的战略目标310

4.4.4 必须真正选准企业的战略重点312

4.4.5 必须正确划分不同的战略阶段313

4.4.6 必须有效确立企业的战略对策314

4.4.7 必须找准企业战略规划的切入点315

4.4.8 必须遵循制定企业战略的重要原则317

4.4.9 必须把握战略规划的“游戏规则”319

4.4.10 必须使“胆略、眼略、谋略、战略、策略”五位一体321

4.5 本章小结322

4.6 本章自检评估作业323

主要参考书目327

后记329