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目录3

第一部分管理环境3

第一章21世纪的管理3

1.1 管理者做什么4

1.2管理者面临的挑战13

1.3今天就是未来17

案例分析：与众不同的经营方式可以成功吗23

你来做顾问：发展中的科尼特传媒公司24

第二章全球环境下的管理29

2.1 在国外开展业务30

2.2 国际环境下的管理者35

2.3全球环境下的管理工作42

2.4世界经理人45

2.5 国际管理过程47

案例分析：美国书商在德国媒体巨头中发现强大的合伙人51

你来做顾问：走向国际的科尼特传媒公司52

第三章管理的文化与道德环境57

3.1 影响道德行为的因素59

3.2创造正确的文化65

3.3管理者与社会责任68

3.4劳动力多元化管理72

案例分析：好事达保险公司裁员4000的重组计划77

你来做顾问：爱迪生公司和伦理问题78

第二部分计划85

第四章决策制定85

4.1 了解决策的制定86

4.2管理者如何制定决策92

4.3怎样制定好的决策97

4.4使用群体制定更好的决策104

案例分析：英国石油公司的股东们应当赞同这桩交易吗109

你来做顾问：接下来在什么地方开业111

附录 定量的决策方法112

第五章计划与目标设定119

5.1 计划的性质和目的120

5.2计划的过程123

5.3设定目标的方法128

5.4制定计划的前提133

5.5 实践中的计划者137

案例分析：一旦公司实现了自己的目标，它能停下来吗143

你来做顾问：问题是是否要制定计划143

第六章战略管理147

6.1 战略管理过程148

6.2 战略类型152

6.3选择正确的战略计划工具161

6.4实践中的战略计划167

案例分析：一个公司能成功地管理多少个品牌172

你来做顾问：科尼特的成长和扩张战略173

7.1 从计划到组织179

第三部分组织179

第七章组织的基础工作179

7.2组建部门182

7.3达成协作195

7.4组织分权198

7.5高耸型和扁平型组织及管理跨度202

案例分析：格林利传媒公司的组织205

你来做顾问：科尼特传媒公司的组织方式205

第八章设计组织以应对变化209

8.1超越有机式组织210

8.2建立团队型组织214

8.3建立网络型组织217

8.4无边界组织221

8.5联盟型组织225

案例分析：W.L.戈尔公司：持续的变化决定组织结构228

你来做顾问：怎样借助IT进行组织230

第九章组织的人员配备234

9.1 人力资源管理成为战略伙伴235

9.2人员规划与招募236

9.3员工甄选249

9.4定向与培训259

9.5 人力资源管理的其他问题260

案例分析：巨兽网——公司可以将招募员工的工作外包吗267

你来做顾问：在科尼特传媒公司实施人员配备和人力资源项目268

第四部分领导275

第十章领导者275

10.1领导者做什么276

10.2领导的基础和特质281

10.3 怎样像领导者那样去做事284

10.4领导的情境理论289

10.5成为一个领导者293

案例分析：改变驱逐舰本福德号的面貌296

你来做顾问：迈克尔·多尔夫领导科尼特传媒公司298

第十一章当今的员工激励303

11.1 需求型激励理论304

11.2过程型激励理论309

11.3 学习／强化理论311

11.4 现实中的激励：10种激励员工的方式312

11.5结论：今天你如何激励员工324

案例分析：戴顿－哈德森公司：学会激励女性员工326

你来做顾问：在科尼特传媒公司开展激励327

第十二章 当今的组织沟通332

12.1 沟通模型333

12.2人际沟通334

12.3 组织沟通339

12.4改善组织沟通342

12.5快速沟通349

案例分析：多元化：障碍还是突破355

你来做顾问：保持科尼特传媒公司的沟通公开性356

第十三章群体与团队管理360

13.1 团队：员工参与行动361

13.2群体动力学：群体的基石361

13.3 企业如何使用团队进行工作363

13.4 怎样建立高绩效团队368

13.5领导高绩效团队376

案例分析：加拿大最成功的铁路公司对团队的管理381

你来做顾问：科尼特公司的团队合作382

第十四章组织与文化变革管理387

14.1对组织变革的挑战387

14.2领导组织变革的八个步骤394

14.3 组织与文化变革中领导者的作用400

14.4运用组织发展来变革组织404

14.5 冲突管理技术407

案例分析：再造政府机构412

你来做顾问：怎样保持变革精神的活力413

第五部分控制421

第十五章控制与建立责任感421

15.1 控制在管理过程中的作用421

15.2 两种保持控制的方法424

15.3传统控制方法427

15.4人们对控制做出的反应436

15.5使用基于责任感的控制机制438

案例分析：丽兹－卡尔顿酒店，通过有责任感的员工来进行质量控制447

你来做顾问：在科尼特传媒公司保持控制448

模块A运营控制方法和信息技术452

A.1运营管理方法和技术452

A.2库存控制方法458

A.3 质量和生产控制460

A.4管理信息系统467

你来做顾问：科尼特传媒公司的高科技环境470

词汇表473