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上海市财政局关于上海市国家机关、事业单位工作人员外埠差旅费开支的规定531

浙江省省级行政机关工作人员差旅费开支规定535

关于印发浙江省省级行政机关工作人员差旅费开支规定的补充通知538

四川省省级行政事业单位工作人员差旅费开支规定538

广西壮族自治区财政厅关于自治区级国家机关、事业单位工作人员差旅费开支的规定543

关于印发《厦门市机关、事业单位工作人员差旅费开支的规定》的通知548

杭州市市级行政机关工作人员差旅费开支规定553

关于辽阳市国家机关、事业单位工作人员差旅费开支的规定556

温州市本级行政机关、事业单位工作人员差旅费开支的规定561

第四节 全国部分城市最低生活保障标准562

第四篇 医疗事故纠纷索赔应对解决实施细则567

第一章 医疗事故概述567

第一节 医疗事故的概念和种类567

一、医疗事故的概念和特征567

二、医疗事故的种类和等级570

第二节 医疗事故的认定586

一、医疗事故的主体586

二、主体实施行为时处于过失心理状态588

三、主体行为具有违法性和危害性597

四、危害后果与过失行为间要有因果关系602

第二章 医疗事故的赔偿责任605

第一节 医疗纠纷与医疗事故605

一、医源性纠纷与医疗事故606

二、非医源性纠纷与医疗事故608

三、其他医患纠纷与医疗事故611

第二节 医疗纠纷与赔偿责任617

一、存在赔偿责任的医疗纠纷617

二、不存在赔偿责任的医疗纠纷618

三、其他医患纠纷与赔偿责任618

第三章 医疗事故赔偿责任的确定619

第一节 承担民事赔偿责任的必要条件619

一、必须有损害事实619

二、必须有违法行为或技术上的失误620

三、损害事实与违法行为间必须有因果关系624

四、必须有过错630

第二节 承担赔偿责任实践中的其他问题630

一、承担赔偿责任的法律依据问题630

二、承担赔偿责任的归责原则和举证责任问题633

第四章 医疗事故赔偿一般原理637

第一节 赔偿范围637

一、原则范围637

二、具体范围638

第二节 赔偿费的具体项目及其计算方法639

一、一般损害的赔偿费及其计算方法639

二、致人伤残的赔偿及其计算方法644

三、致人死亡的赔偿及其计算方法647

第三节 精神损害的赔偿648

一、精神损害及其赔偿的必要性649

二、精神损害赔偿的范围650

三、精神抚慰金的具体数额问题652

四、精神抚慰金赔偿请求权主体及归属656

第五章 医疗事故赔偿实例评析658

第一节 输血医疗事故的赔偿658

一、异型血输入案的赔偿658

二、输血传染丙型肝炎案的赔偿660

第二节 妇产科医疗事故的赔偿664

一、剖腹产死亡案的赔偿664

二、误摘6岁女孩子宫案的赔偿668

三、双侧卵巢摘除案的赔偿670

第三节 手术器械遗留体内事故的赔偿675

一、肝脏遗留手术针案的赔偿676

二、止血钳遗留腹内案的赔偿678

三、骨科手术遗留敷料案的赔偿680

四、阑尾手术遗留纱布、夹子案的赔偿681

第四节 医疗事故致植物状态案的赔偿682

一、致植物状态案的赔偿682

二、护理失误致植物状态案的赔偿684

第五节 口腔科医疗事故的赔偿686

一、错拔恒牙案的赔偿686

二、口腔科颌面部美容责任事故的赔偿686

三、拔牙致死医疗事故的赔偿688

第六章 医疗技术失误赔偿实例评析692

第一节 手术操作技术失误的赔偿692

一、气管套管更换技术失误案的赔偿692

二、手术失误致多脏器被切除案的赔偿693

三、异位甲状腺误摘技术事故的赔偿695

四、心脏手术致下肢截瘫案的巨额赔偿697

五、术前麻醉失误案的赔偿698

六、术后过早拔出T管致死案的赔偿700

七、腰部扭伤被治成性功能丧失案的赔偿701

八、乳房内留半截针头案的赔偿703

九、“难言之隐”案的法律责任703

十、性功能丧失索赔案704

十一、手术器械遗留体内的民事赔偿705

十二、卵巢子宫被切案的法律责任706

十三、剖腹产失去孩子又失去子宫案的赔偿709

十四、母女双亡案的赔偿709

十五、擅自离岗案的法律责任710

十六、宫外孕导致死亡案的法律责任711

十七、腹中纱布遗留案的赔偿713

第二节 抢救失误案的赔偿714

一、输液反应抢救不及时案的赔偿714

二、脑外伤抢救不力案的赔偿717

三、抢救不及时致幼儿痴呆案的赔偿718

四、心衰抢救不及时案的赔偿720

第三节 误诊误治技术失误的赔偿721

一、误诊误治致患儿死亡案的赔偿722

二、误用禁忌药物致死案的赔偿723

三、阑尾炎误诊导致多个并发症案的赔偿724

四、治疗失当致关节感染案的赔偿726

第七章 医疗事故的刑事附带民事赔偿728

第一节 青霉素引发的刑事附带民事赔偿729

一、青霉素过敏抢救失误案的刑事附带民事赔偿730

二、青霉素引发的医疗事故罪及其民事赔偿732

第二节 抢救失误案的刑事附带民事赔偿733

一、洗胃导致的刑事附带民事赔偿733

二、颅脑损伤抢救失误案的刑事附带民事赔偿734

第三节 图财误命案的刑事附带民事赔偿736

一、“气功师”把人治成“木乃伊”案的刑事附带民事赔偿737

二、“医托儿”骗诊案的刑事附带民事赔偿738

三、非法采血输血感染艾滋病案的刑事附带民事赔偿740

第四节 其他医疗行为导致的刑事附带民事赔偿741

一、非法个体医生误摘子宫、卵巢案的刑事附带民事赔偿741

二、老鼠咬死婴儿案的刑事附带民事赔偿742

三、“龙凤胎”引发的刑事附带民事赔偿744

第八章 医疗事故精神损害的赔偿749

第一节 美容事故的精神损害赔偿749

一、美容毁容案的精神损害赔偿749

二、隆胸失败案的精神损害赔偿750

三、眼部整容案的精神损害赔偿751

四、50名被毁容者的精神损害赔偿752

五、小腿吸脂美容致残案的精神损害赔偿754

六、洗眼线伤眼案的精神损害赔偿755

七、无证行医美容案的精神损害赔偿756

第二节 错抱亲子案的精神损害赔偿757

一、婴儿在产房错换案的精神损害赔偿757

二、错抱女婴案的精神损害赔偿759

三、25年前错抱亲子案的精神损害赔偿762

第三节 其他医疗侵权行为的精神损害赔偿765

一、一般炎症误诊为性病案的精神损害赔偿765

二、医生侵犯患者隐私权的精神损害赔偿766

三、接骨钢板断裂骨折复发案的精神损害赔偿767

四、医疗事故致父母双方的精神损害赔偿767

五、眼球摘除案的精神损害赔偿769

第九章 非典型医疗行为所致事故的赔偿772

第一节 非法行医案的赔偿772

一、接受非法行医的挂靠单位赔偿案772

二、非法执业致患儿死亡案的赔偿773

三、非医务人员致耳聋案的赔偿774

第二节 医疗器械事故案的赔偿775

一、起搏器质量问题使患者两年挨四刀案的赔偿775

二、注射器污染引发的集团诉讼案的赔偿777

三、呼吸机故障与患者脑死亡案的赔偿778

第三节 其他非典型医疗行为案的赔偿780

一、先天愚型儿出生案的赔偿780

二、尸检脏器索还案的赔偿782

三、整形术前拍全裸照案的赔偿784

四、新生儿护理不当致脑瘫案的赔偿785

五、擅摘尸体眼球案的赔偿788

第四节 药物所致医疗事故案的赔偿788

一、假菌必治事故案的赔偿788

二、消毒液所致大范围感染案的赔偿790

三、外用药静脉注射致死案的赔偿791

第十章 医疗事故的索赔793

第一节 索赔途径793

一、与当事医院协商793

二、由第三者调解795

三、仲裁途径的索赔796

四、索赔的行政和诉讼途径798

第二节 行政程序索赔798

一、概述798

二、医疗事故的鉴定799

第三节 诉讼程序索赔804

一、医疗事故诉讼的常见原因804

二、医疗事故的起诉807

三、医疗诉讼的证据808

四、医疗诉讼对代理人的特殊要求811

五、医疗纠纷诉讼的管辖与时效815

六、医疗纠纷诉讼的反诉与上诉819

第十一章 司法鉴定实例821

第一节 误诊误治案的司法鉴定821

一、睾丸扭转误诊案的鉴定821

二、溶血危象误治案的鉴定823

第二节 手术失误案的鉴定827

一、手术致双侧卵巢及输卵管缺失案的鉴定827

二、延误剖宫产手术案的鉴定831

三、隐睾并疝气案的鉴定832

四、右股骨颈闭合性骨折案的鉴定834

五、滑囊炎案的鉴定837

六、胎儿死亡案的鉴定839

第五篇 医院成功建立处理投诉与非正常投诉管理体系的借鉴与实施843

第一章 投诉管理体系的策划843

第一节 管理体系的策划要求843

一、投诉管理体系概述843

二、管理体系的共同要素843

第二节 组织承诺845

第三节 投诉方针和目标847

第四节 投诉核心流程设计850

一、关于流程的认识850

二、投诉管理的核心流程设计852

第五节 投诉管理文件体系858

一、形成体系文件的原因858

二、投诉管理体系文件的组成858

三、投诉管理手册859

四、投诉管理作业文件860

五、投诉记录867

六、投诉管理体系和其他管理体系的关系871

第二章 投诉管理的资源需求873

第一节 人力资源规划873

一、组织结构和职责873

二、岗位标准和要求875

第二节 人员培训878

一、业务知识和商品知识培训878

二、法律、法规知识培训879

三、公司内部政策、制度、服务意识等方面的培训879

四、服务礼仪培训879

五、沟通技巧和人际关系能力培训881

六、压力管理883

第三节 基础设施和技术支持885

一、基础设施885

二、技术支持888

第四节 财务资源888

第三章 投诉管理体系的实施890

第一节 投诉管理体系实施的公平性890

一、公平地对待每一位顾客890

二、公平地对待每一位员工892

第二节 便利性898

第三节 透明性901

第四节 投诉的处理904

一、投诉的顾客想要什么904

二、投诉处理五步法905

三、投诉处理时限906

四、投诉处理权限907

五、投诉处理技巧907

六、投诉危机管理913

第五节 过程监视和测量917

一、方案评审917

二、顾客回访917

三、顾客满意度调查917

四、神秘顾客调查927

五、定期计算投诉目标928

第四章 投诉管理体系的持续改进929

第一节 体系的审核929

一、审核的目的929

二、参加审核的人员930

三、审核的依据930

四、审核步骤与方法930

五、审核的要点931

第二节 投诉数据分析和利用934

一、确定和收集与投诉有关的数据934

二、数据分析的统计工具935

三、把投诉信息转化为资源935

第三节 管理评审936

一、管理评审和审核的比较936

二、管理评审的必要性937

三、管理评审的输入937

四、管理评审的输出937

五、管理评审的流程938

第四节 纠正和预防措施管理940

一、投诉纠正措施和预防措施的比较940

二、纠正和纠正措施的比较941

三、识别预防措施的信息来源941

四、持续改进投诉管理体系952

第六篇 新时期医疗纠纷投诉及非正常投诉应对解决典型案例评析957

案例一 从5000元到58万元的艰难历程957

案例二 5起患者死亡事件引发的重大医疗责任事故案965

案例三 医生毁灭犯罪证据病友垃圾箱内找回971

案例四 宫颈妊娠刮宫猝死医生被判三年徒刑977

案例五 医师已服刑三年申诉后改判无罪985

案例六 无执照庸医为骗钱财草营人命990

案例七 手术刀片遗留鼻子里医院认同赔偿995

案例八 双胞胎暖箱内受冻致脑瘫获赔三百多万元1000

案例九 护士失职新生儿窒息死亡1003

案例十 第二产程延长致新生儿脑瘫残废1008

案例十一 安定医院管理违章精神病患者殴伤戒酒人1013

案例十二 医院误输异型血患者反成被告1019

案例十三 精神病人自缢医院赔偿两万1027

案例十四 一级医疗事故夺去了检察官的生命1033

案例十五 子宫误当阑尾割法院判赔24万1040

案例十六 乳腺癌病理错诊贻误治疗时机1046

案例十七 手术前未查清盲目开胸未见瘤1050

案例十八 心脏起搏器失灵厂家赔偿20万1054

案例十九 阑尾炎术后输血液制品教授感染丙肝1059

案例二十 伽玛刀治疗引发的医疗纠纷1065

案例二十一 医生盲目腰穿致脑疝呼吸机伴随患者终生1082

案例二十二 洗胃致胃破裂医院赔偿15万1086

案例二十三 被告误切甲状旁腺原告获终生赔偿1091

案例二十四 医生丈夫给麻醉产妇妻子瘫痪1096

案例二十五 产妇输血染丙肝获赔损失30万1103

案例二十六 患者无理拒付医疗费法院判决给付1109

案例二十七 医疗意外引发的医疗纠纷诉讼案件1114

案例二十八 不属于医疗事故的医疗纠纷诉讼案件1118