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第一章 行政部职责描述1

第一节 行政部职能、工作目标与职责3

一、行政部职能3

二、行政部工作目标3

三、行政部工作职责4

第二节 行政部各岗位工作职责6

一、行政总监6

二、行政部经理7

三、行政事务主管9

四、总务后勤主管10

五、法律事务主管11

六、行政秘书12

七、档案管理员13

第二章 行政部组织管理15

第一节 工作目标与工作事项描述17

一、行政部组织管理工作目标17

二、达成目标的两个工作事项18

（一）行政部组织结构设计18

（二）行政管理规章制度建设18

第二节 行政部组织管理工作细化执行18

一、行政部组织管理知识准备18

（一）行政组织结构设计内容18

（二）行政办公工作程序设计21

二、行政部组织管理工作模板23

（一）行政部组织结构设计实例模板23

（二）行政部组织结构设计制度模板26

（三）行政事务管理规章制度建设模板29

三、行政部组织管理工具表单33

（一）行政部组织结构与责权表33

（二）行政办公工作一览表34

（三）行政办公职位规范表34

第三章 办公事务管理35

第一节 工作目标与工作事项描述37

一、办公事务管理的工作目标37

二、达成目标的四个工作事项38

（一）办公费用管理38

（二）公关接待管理38

（三）会议事务管理38

（四）印章与证照管理38

第二节 办公费用管理工作事项细化执行39

一、办公费用管理知识准备39

（一）办公费用构成39

（二）办公费用管理内容39

二、办公费用管理工作模板40

（一）办公费用报销规定模板40

（二）接待费用管理细则模板42

三、办公费用管理工具表单43

（一）办公费用计划表43

（二）办公费用申请单45

（三）通信费用报销单45

（四）外勤费用报销单45

（五）车辆费用报销单46

（六）招待费用报销单46

四、办公费用管理工作流程47

（一）办公费用预算工作流程47

（二）办公费用使用工作流程48

（三）办公费用控制工作流程49

（四）接待费用管理工作流程50

（五）出差费用管理工作流程51

第三节 公关接待管理工作细化执行52

一、公关接待管理知识准备52

（一）应接电话52

（二）来访接待52

（三）外出访问52

（四）企业宣传52

二、公关接待管理工作模板53

（一）公司参观接待管理办法模板53

（二）媒体管理实施细则模板54

三、公关接待管理工具表单56

（一）公务联系单56

（二）参观许可证56

（三）接待用餐申请表57

（四）公关工作计划表57

四、公关接待管理工作流程58

（一）参观接待工作流程58

（二）公共关系管理流程59

（三）公关媒体接待流程60

（四）新闻发布管理流程61

（五）危机公关处理流程62

第四节 会议管理工作细化执行63

一、会议管理知识准备63

（一）会议类型划分63

（二）会议管理内容66

二、会议管理工作模板66

（一）会议管理制度模板66

（二）会议室管理规定模板70

三、会议管理工具表单70

（一）会议记录表70

（二）年度会议计划表71

（三）会议审核项目表71

（四）决议事项确认表74

（五）决议事项实施表74

（六）会议室使用申请表74

四、会议管理工作流程75

（一）会议过程管理工作流程75

（二）会议善后管理工作流程76

第五节 印章与证照管理工作细化执行77

一、印章与证照管理知识准备77

（一）印章的定义、种类及作用77

（二）证照的定义、种类及作用78

二、印章与证照管理工作模板78

（一）印章管理制度模板78

（二）印章使用管理规定模板80

（三）证照规范管理规定模板81

三、印章管理工具表单82

（一）印章使用登记表82

（二）印章使用审批表83

（三）印章使用申请单83

（四）印章管理登记表83

（五）印章使用范围表84

（六）证照使用申请表84

（七）证照借用申请表85

四、印章与证照工作流程86

（一）印章使用管理流程86

（二）证照管理工作流程87

第四章 网络信息管理89

第一节 工作目标与工作事项描述91

一、网络信息管理工作目标91

二、达成目标的两个工作事项91

（一）计算机网络管理91

（二）信息管理92

第二节 计算机网络管理工作细化执行92

一、计算机网络管理知识准备92

（一）局域网相关知识92

（二）网络维护相关知识92

二、计算机网络管理工作模板93

（一）计算机维护管理制度模板93

（二）计算机网络管理规定模板95

（三）计算机机房管理办法模板96

（四）计算机及网络设备管理制度模板98

三、计算机网络管理工具表单99

（一）计算机故障维修记录卡99

（二）计算机网络报修登记表99

（三）计算机网络设备档案表100

四、计算机网络管理工作流程100

（一）计算机网络设备购置管理流程100

（二）计算机网络设备维修工作流程101

第三节 信息管理工作细化执行102

一、信息管理知识准备102

（一）信息管理要求102

（二）信息管理内容102

二、信息管理工作模板104

（一）信息管理制度模板104

（二）信息统计规程模板106

（三）保密管理制度模板109

三、信息管理工作流程111

（一）系统重大故障处理工作流程111

（二）机房出入证办理工作流程112

第五章 文书档案资料管理113

第一节 工作目标与工作事项描述115

一、文书档案资料管理的工作目标115

二、达成工作目标的四个工作事项116

（一）文书管理116

（二）档案管理116

（三）信件管理116

（四）资料管理116

第二节 文书管理工作事项细化执行116

一、文书管理工作知识准备116

（一）企业文书的分类116

（二）公文的一般格式117

（三）公文的处理程序118

二、文书管理工作模板118

（一）会议通知模板118

（二）会议纪要模板119

（三）公文管理制度模板120

三、文书管理工具表单123

（一）发文登记表123

（二）收文登记表123

（三）公文传递单123

（四）公文会签单124

四、文书管理工作流程124

（一）收文工作流程124

（二）发文工作流程125

（三）文书会签流程126

第三节 档案管理工作事项细化执行127

一、档案管理工作知识准备127

（一）档案管理的内容127

（二）档案管理的原则128

二、档案管理工作模板128

三、档案管理工具表单131

（一）档案索引表131

（二）档案明细表132

（三）档案调阅单132

四、档案管理工作流程133

（一）资料管理工作流程133

（二）资料归档工作流程134

（三）档案借阅工作流程135

（四）档案保密工作流程136

（五）音像档案工作流程137

第四节 信件管理工作事项细化执行138

一、信件管理工作知识准备138

（一）信件的种类138

（二）信件与便函的写作步骤138

二、信件管理工作模板139

（一）庆贺分店开业函模板139

（二）公司信件管理制度模板140

（三）邮件、函、电收发规定模板142

三、信件管理工具表单143

（一）信件接收登记表143

（二）外发信件登记表143

四、信件管理工作流程144

（一）收信工作流程144

（二）回信工作流程145

第五节 资料管理工作事项细化执行146

一、资料管理工作模板146

（一）图书管理制度模板146

（二）内部刊物管理制度模板147

（三）音像资料管理制度模板149

二、资料管理工具表单152

（一）图书借阅卡152

（二）借阅登记表152

（三）资料丢失报告单153

（四）音像材料送审表153

三、资料管理工作流程154

（一）技术资料保密工作流程154

（二）办公文件管理工作流程155

（三）图书报刊管理工作流程156

（四）音像资料管理工作流程157

（五）文件借阅管理工作流程158

（六）资料销毁管理工作流程159

第六章 员工提案管理161

第一节 工作目标与工作事项描述163

一、员工提案管理的工作目标163

二、达成目标的四个工作事项164

（一）制定提案管理规范164

（二）收集和评估提案164

（三）及时应用提案成果164

（四）完善提案管理规范164

第二节 员工提案管理工作细化执行165

一、员工提案管理知识准备165

二、员工提案管理工作模板166

（一）员工提案管理制度模板166

（二）会议提案管理办法模板168

三、员工提案管理工具表单169

（一）项目提案表169

（二）会议提案表170

（三）提案记录表170

（四）员工提案汇总表170

（五）优秀提案审核基准表171

（六）提案实施成果评分表172

（七）员工提案改善评分表173

四、员工提案管理工作流程174

（一）员工提案管理工作流程174

（二）员工提案制定落实流程175

（三）提案成果巩固管理流程176

第七章 行政人事管理177

第一节 工作目标与工作事项描述179

一、行政人事管理的两个目标179

二、达成目标的四个工作事项180

（一）员工招聘管理180

（二）员工培训管理180

（三）员工日常管理180

（四）员工出差管理180

第二节 招聘工作事项细化执行180

一、招聘工作知识准备180

（一）招聘计划的内容180

（二）招聘渠道的选择181

二、招聘管理工作模板182

（一）员工录用管理制度模板182

（二）办公人员招聘管理规定模板183

三、招聘管理工具表单185

（一）应聘人员登记表185

（二）面试成绩评定表186

四、招聘管理工作流程187

（一）招聘管理工作流程187

（二）员工试用工作流程188

第三节 培训工作事项细化执行189

一、培训工作知识准备189

（一）培训需求分析189

（二）培训方式选择189

（三）培训评估管理189

二、培训管理工作模板190

（一）培训评估报告模板190

（二）员工培训管理制度模板190

三、培训管理工具表单192

（一）员工培训申请表192

（二）培训实施计划表193

（三）培训费用预算表193

（四）培训反馈意见表194

四、培训管理工作流程195

（一）培训计划制订流程195

（二）培训管理工作流程196

第四节 员工日常管理工作事项细化执行197

一、员工日常管理工作模板197

（一）员工纪律管理制度模板197

（二）员工考勤管理制度模板199

二、员工日常管理工具表单200

（一）员工考勤统计表200

（二）员工请假申请单200

三、员工日常管理工作流程201

（一）员工节假日管理工作流程201

（二）员工考勤管理工作流程202

（三）员工奖惩管理工作流程203

第五节 出差管理工作事项细化执行204

一、员工出差管理制度模板204

（一）员工出差管理制度模板204

（二）员工差旅费管理办法模板205

二、员工出差管理工具表单207

（一）员工出差计划申请表207

（二）员工差旅费报销清单207

（三）员工差旅费支付明细表208

三、员工出差管理工作流程208

（一）员工出差管理工作流程208

（二）票务管理工作流程209

第八章 财产物资管理211

第一节 工作目标与工作事项描述213

一、财产物资管理的工作目标213

二、达成目标的两个工作事项213

（一）固定资产管理213

（二）办公用品管理214

第二节 财产物资管理工作事项细化执行214

一、财产物资管理知识准备214

（一）财产物资管理任务214

（二）财产物资管理原则216

（三）财产物资管理要点216

二、财产物资管理工作模板217

（一）财产物资管理制度模板217

（二）财产物资采购制度模板219

三、财产物资管理工具表单221

（一）物料移交清册221

（二）物资保管清单221

（三）物料使用转移登记卡221

第三节 固定资产管理工作事项细化执行222

一、固定资产管理工作模板222

（一）固定资产管理制度模板222

（二）基建工程管理制度模板223

（三）公司住宅管理规定模板224

二、固定资产管理工具表单226

（一）固定资产登记表226

（二）固定资产移交清单226

（三）固定资产保管记录卡226

三、固定资产管理工作流程227

（一）固定资产管理流程227

（二）固定资产盘点流程228

第四节 办公用品管理工作事项细化执行229

一、办公用品管理工作模板229

（一）办公用品管理规定模板229

（二）办公设备管理规定模板231

二、办公用品管理工具表单232

（一）办公用品请购单232

（二）办公用品一览表232

（三）办公用品登记表232

（四）办公用品领用表233

（五）办公用品盘点单233

（六）办公用品耗用统计表233

（七）办公设备报修申请表234

（八）办公设备检修记录表234

三、办公用品管理工作流程235

（一）办公用品购买工作流程235

（二）办公用品领用工作流程236

（三）办公设备购买工作流程237

（四）办公设备维护工作流程238

第九章 车辆司机管理239

第一节 工作目标与工作事项描述241

一、车辆司机管理工作目标241

二、达成目标的四个工作事项242

（一）车辆日常管理242

（二）车辆调度和使用242

（三）车辆安全管理242

（四）司机日常管理242

第二节 车辆司机管理工作事项细化执行243

一、车辆司机管理工作模板243

（一）车辆管理制度模板243

（二）司机管理制度模板248

（三）车辆肇事处理办法模板250

（四）出车前车辆检查制度模板252

（五）车辆交通安全责任制模板252

二、车辆司机管理工具表单254

（一）车辆使用登记表254

（二）车辆使用申请单254

（三）车辆调度派车单255

（四）车辆日常检查表255

（五）车辆故障请修单256

（六）车辆保养记录表256

（七）车辆交通事故处理单256

（八）交通事故现场记录表257

（九）司机绩效考核表258

三、车辆司机管理工作流程260

（一）车辆调度工作流程260

（二）车辆肇事处理流程261

（三）司机出车管理流程262

第十章 安全保障管理263

第一节 工作目标与工作事项描述265

一、安全保障管理的工作目标265

二、达成目标的三个工作事项266

（一）劳动安全管理266

（二）安全保卫管理266

（三）消防安全管理266

第二节 劳动安全管理工作事项细化执行266

一、劳动安全管理工作知识准备266

（一）劳动安全管理的工作原则266

（二）劳动安全管理的工作内容267

（三）构成劳动安全隐患的因素267

二、劳动安全管理工作模板268

（一）劳动安全管理制度模板268

（二）劳动安全奖惩制度模板271

三、劳动安全工具表单273

（一）安全工作日报表273

（二）安全检查报告书273

（三）安全整改通知书274

（四）意外事故报告单274

（五）安全事故报告书275

四、劳动安全管理工作流程276

（一）班组劳动安全工作流程276

（二）安全检查管理工作流程277

第三节 安全保卫管理工作事项细化执行278

一、安全保卫管理工作模板278

（一）治安管理制度模板278

（二）出入管理制度模板280

（三）值班管理制度模板281

二、安全保卫工作工具表单283

（一）保安工作日志283

（二）来宾出入登记表283

（三）员工外出登记表284

（四）物品出厂放行单284

（五）货品进厂联络单284

（六）值班人员安排表285

（七）值班工作记录表285

三、安全保卫管理工作流程286

（一）出入管理工作流程286

（二）治安保卫管理工作流程287

第四节 消防安全管理工作事项细化执行288

一、消防安全管理工作知识准备288

（一）消防隐患因素288

（二）消防设施和器材的配备288

二、消防安全管理工作模板289

（一）消防安全管理制度模板289

（二）消防安全责任制度模板292

三、消防安全管理工具表单293

（一）消防器械检查记录表293

（二）消防设备检修报告表293

四、消防安全管理工作流程294

第五节 突发事故处理工作事项细化执行295

一、突发事故处理制度模板295

（一）突发事件处理制度模板295

（二）火灾紧急处理方案模板296

二、突发事故处理工具表单298

（一）灾害报告书298

（二）突发事故报告表298

（三）事故统计汇总表299

（四）赔偿处理调查报告表300

三、突发事故处理工作流程301

（一）突发事件处理工作流程301

（二）伤亡事故处理工作流程302

第十一章 后勤服务管理303

第一节 工作目标与工作事项描述305

一、后勤服务管理的工作目标305

二、达成目标的四个工作事项306

（一）员工宿舍管理306

（二）员工餐厅管理306

（三）环卫绿化管理306

（四）其他后勤服务管理306

第二节 员工宿舍管理工作事项细化执行306

一、员工宿舍管理工作知识准备306

（一）宿舍的分类306

（二）宿舍管理内容307

二、员工宿舍管理工作模板308

（一）员工宿舍管理制度模板308

（二）宿舍维修管理规定模板310

三、员工宿舍管理工具表单311

（一）员工住宿申请单311

（二）员工宿舍登记表311

（三）住宿人员资料卡311

（四）宿舍物品领用表312

（五）宿舍检查登记表312

（六）宿舍管理员值班日报表312

四、员工宿舍管理工作流程313

第三节 员工餐厅管理工作事项细化执行314

一、员工餐厅管理工作知识准备314

（一）员工餐厅管理的内容314

（二）员工餐厅管理特点与原则314

二、员工餐厅管理工作模板315

（一）员工餐厅管理制度模板315

（二）员工就餐管理制度模板317

（三）工作餐卡管理制度模板317

三、员工餐厅管理工具表单318

（一）厨房排班表318

（二）餐厅卫生检查表318

（三）餐厅卫生考核表319

四、员工餐厅管理工作流程320

（一）员工餐厅制度建设流程320

（二）员工餐厅计划管理流程321

（三）员工餐厅原材料管理流程322

（四）员工餐厅销售管理流程323

（五）员工餐厅外包管理工作流程324

第四节 环卫绿化管理工作事项细化执行325

一、环卫绿化管理工作知识准备325

（一）环卫绿化管理内容325

（二）环境绿化工作作用326

二、环卫绿化管理工作模板327

（一）卫生管理制度模板327

（二）绿化管理制度模板329

三、环卫绿化管理工具表单330

（一）清洁工作安排表330

（二）卫生状况检查表330

（三）绿化责任区划分表330

（四）绿化项目计划表331

（五）绿化质量巡查表331

四、环卫绿化管理工作流程332

（一）卫生管理工作流程332

（二）绿化管理工作流程333

（三）卫生奖惩工作流程334

第五节 其他后勤服务管理工作事项细化执行334

一、其他后勤服务管理工作模板334

（一）俱乐部管理制度模板334

（二）企业医务室管理制度模板336

（三）企业文化中心管理制度模板336

二、俱乐部管理工具表单338

（一）员工病假单338

（二）员工体检表338

（三）工伤医药申请表340

第十二章 法律服务管理341

第一节 工作目标与工作事项描述343

一、法律服务管理的工作目标343

二、达成目标的四个工作事项344

（一）法律体系建设344

（二）各类合同管理344

（三）涉法事务处理344

（四）提供决策支持344

第二节 法律服务管理工作事项细化执行344

一、法律服务工作知识准备344

（一）贯彻法律意识344

（二）需了解的法律法规345

（三）常用法律文书写作知识345

二、法律服务管理工作模板347

（一）起诉状模板347

（二）授权委托书模板348

（三）法律事务管理办法模板349

三、法律服务管理工作流程351

（一）法律服务管理工作流程351

（二）法律事务处理工作流程352

（三）合同评审管理工作流程353

（四）合同纠纷处理工作流程354

（五）知识产权管理工作流程355

（六）员工违法行为处理流程356