电子商务概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

电子商务概论PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 电子商务概述1

第一节 传统商务与电子商务2

一、什么是电子商务2

二、传统商务与电子商务的比较3

三、电子商务的分类4

四、电子商务的功能7

第二节 电子商务的基本框架和组成9

一、电子商务的基本框架9

二、电子商务的基本组成10

第三节 电子商务的产生和发展11

一、电子商务产生和发展的条件11

二、电子商务的发展阶段12

第四节 电子商务对企业产生的影响14

实训案例16

归纳与提高17

习题18

第二章 电子商务技术基础19

第一节 电子数据交换技术20

一、电子数据交换的概念20

二、电子数据交换的发展概况20

三、电子数据交换的特点21

四、手工方式与电子数据交换方式的比较22

五、电子数据交换系统的组成22

六、电子数据交换的应用25

第二节 互联网基础25

一、互联网的产生和发展26

二、互联网协议26

三、IP地址与域名28

四、企业内部网和企业外部网29

五、互联网的应用31

第三节Web技术34

一、Web技术的发展34

二、Web应用模型35

三、客户端开发技术36

四、服务器端技术37

实训案例38

归纳与提高39

习题39

第三章B2C电子商务交易模式41

第一节 企业与消费者间电子商务模式42

一、从企业和消费者买卖关系分类的电子商务模式42

二、从交易客体分类的电子商务模式42

三、网上商店与现实商店主要特征比较46

第二节B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能46

一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程46

二、B2C电子商务的主要环节47

三、B2C网站的基本功能49

第三节B2C电子商务的赢利模式与成功的关键51

一、B2C电子商务的赢利模式51

二、B2C电子商务成功的关键因素51

三、在线购物决策辅导工具54

四、B2C发展中存在的弊端55

实训案例56

归纳与提高58

习题59

第四章C2C电子商务交易模式60

第一节 拍卖的相关知识61

一、拍卖的含义61

二、动态定价和拍卖的类型63

三、传统拍卖和网络拍卖的区别65

四、网络拍卖的构成要素和造成的影响66

第二节 网上拍卖的流程和C2C带来的收益67

一、网上拍卖的流程67

二、C2C带来的收益70

三、C2C电子商务平台的经营趋势72

第三节 在线零售的顾客75

一、在线购物者的类型75

二、适合网上销售的商品及其用户群体75

三、我国网络购物用户的特征78

四、我国网络购物的现状79

实训案例80

归纳与提高85

习题85

第五章B2B电子商务87

第一节B2B电子商务概述88

一、B2B电子商务的分类88

二、B2B电子商务的优势90

三、我国B2B的发展现状90

四、B2B未来的发展趋势92

第二节 以企业为中心的B2B电子商务92

一、以企业为中心的B2B电子商务特点93

二、B2B电子商务交易的过程93

三、电子化采购概述94

四、电子采购的模式95

五、电子采购平台的构建97

六、B2B电子商务中的实体和需要处理的信息98

第三节B2B电子化交易市场100

一、B2B电子化交易市场功能100

二、B2B电子化交易市场的所有权101

三、B2B电子交易市场的基本模式101

四、水平B2B电子化交易市场的运营模式102

五、水平B2B电子化交易市场的利润来源103

六、垂直B2B电子化交易市场的运营模式106

七、垂直B2B电子化交易市场的利润来源107

八、水平式和垂直式B2B电子化交易市场的对比108

实训案例110

归纳与提高112

习题112

第六章 网络营销114

第一节 网络营销概述115

一、网络营销的含义115

二、网络营销的特点116

三、网络营销的职能116

四、传统市场营销与网络营销118

第二节 网络市场调研119

一、网络市场调研的含义119

二、网络市场调研的优势120

三、网络市场调研的步骤120

四、网络市场调研的方法121

第三节 网络营销策略123

一、网络营销产品策略123

二、网络营销价格策略125

三、网络营销渠道策略126

四、网络营销促销策略127

第四节 网络广告128

一、网络广告的发展128

二、网络广告的形式130

三、网络广告的收费方式134

实训案例135

归纳与提高137

习题138

第七章 电子商务安全139

第一节 电子商务的安全目标140

一、电子商务面临的威胁140

二、电子商务安全性要求141

第二节 电子商务安全技术142

一、加密技术142

二、认证技术144

三、安全协议146

四、防火墙技术148

第三节 电子商务的安全管理149

一、机构制度管理149

二、风险制度管理152

三、法律制度管理152

四、安全提示153

实训案例154

归纳与提高155

习题156

第八章 电子商务支付157

第一节 电子支付系统158

一、电子支付系统概述158

二、常用的电子支付系统159

三、网上支付方式162

四、网上支付的发展分析164

第二节 电子货币165

一、电子货币概述165

二、常用的电子货币——银行卡167

三、网络货币——电子现金169

四、电子支票171

五、电子货币与传统货币的区别172

第三节 网上银行174

一、网上银行概念及特点174

二、网上银行的分类175

三、网上银行的功能176

四、网上银行现状及发展177

第四节 第三方支付179

一、第三方支付概述179

二、典型的第三方支付平台付款方式比较181

实训案例183

归纳与提高186

习题186

第九章 物流、供应链管理与订单履行188

第一节 电子商务中的订单履行189

一、订单履行的概念及过程189

二、订单履行面临的困难189

三、电子商务与订单履行190

四、电子商务订单履行的支持技术191

第二节 供应链管理和协同商务191

一、价值链和供应链191

二、供应链管理194

三、协同商务199

第三节 物流管理200

一、物流的产生200

二、物流的含义201

三、物流的功能202

四、物流的分类205

五、电子商务下物流的实现模式208

六、电子商务环境下物流的特点209

第四节 电子商务配送210

一、物流配送中心的运作类型211

二、电子商务物流配送中心的体系结构和功能212

实训案例214

归纳与提高215

习题216

第十章 客户关系管理218

第一节 客户关系管理概述219

一、客户关系管理的概念和内涵219

二、客户关系管理解决的主要问题221

第二节CRM系统建设和呼叫中心223

一、CRM系统的分类223

二、CRM软件系统225

三、呼叫中心228

第三节CRM的数据管理与数据挖掘231

一、客户数据的管理232

二、数据仓库技术233

三、数据挖掘技术234

第四节CRM的实施237

一、我国客户关系管理的应用现状237

二、CRM的行业应用239

实训案例244

归纳与提高248

习题248

第十一章 电子商务系统的建设250

第一节 电子商务系统概述251

一、电子商务系统的组成251

二、电子商务系统的分类253

第二节 电子商务系统的分析与设计254

一、电子商务系统的规划255

二、电子商务系统的分析255

三、电子商务系统的设计257

第三节 电子商务系统的实施和维护262

一、电子商务系统的实施262

二、电子商务系统的维护268

实训案例269

归纳与提高271

习题272

第十二章 移动电子商务274

第一节 移动电子商务概述274

一、移动电子商务的概念和特点275

二、移动电子商务的模式276

三、移动电子商务的发展277

第二节 移动电子商务的技术基础279

一、移动电子商务的架构技术280

二、移动电子商务的应用技术281

三、移动电子商务的安全问题282

第三节 移动电子商务的应用283

一、移动电子支付283

二、移动电子商务与物流286

三、移动电子商务的行业应用287

实训案例290

归纳与提高293

习题293

第十三章 电子政务295

第一节 电子政务概述295

一、电子政务的概念296

二、电子政务的分类296

三、电子政务的内容299

第二节 电子政务系统300

一、电子政务系统的结构300

二、电子政务系统的网络层次结构301

第三节 电子政务的发展302

一、国外电子政务的发展302

二、国内电子政务的发展304

实训案例306

归纳与提高310

习题310

主要参考文献311

配套资料索取说明313