沟通技能的训练PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

沟通技能的训练PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

序言一 行健不息须自强&魏杰1

序言二 圆青年人的成才之梦&仓道来3

第一篇 沟通的基础知识3

第1章 沟通的含义3

什么是沟通3

沟通意味着什么5

第2章 沟通的类型7

浅层沟通和深层沟通7

双向沟通和单向沟通8

正式沟通与非正式沟通9

言语沟通和非言语沟通10

人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通12

第3章 沟通的过程14

编码与译码14

通道15

背景15

反馈17

噪声17

第4章 沟通与管理20

沟通在管理中的作用20

管理沟通的特殊作用21

沟通与管理者角色23

沟通与领导模式24

管理沟通的基本观念26

企业管理沟通的基本架构27

阿维安卡52航班的悲剧27

她们为什么辞职29

第二篇 沟通技能的开发33

第5章 有效的倾听技能33

倾听的含义33

倾听的重要性34

倾听中的障碍35

倾听中的反馈40

有效倾听的技巧44

你善于倾听吗48

第6章 有效的演讲技能51

演讲的含义51

演讲的特点52

演讲者的目的52

演讲的重要性53

演讲构思53

如何确定演讲的论题53

如何处理演讲所需的材料57

如何设计演讲的结构60

演讲的开头部分61

演讲的正文部分68

演讲的结尾部分70

如何选择演讲的语言效果73

演讲中的仪态76

演讲时的手势78

演讲“卡壳”的解脱技巧80

演讲中的停顿82

演讲控场的技巧85

演讲中的即兴插说86

成功的演讲必须调动听众参与90

演讲信息反馈的识别与调控93

第7章 有效的谈判技能97

谈判的含义97

谈判的原则98

谈判中的“面子”问题100

谈判活动的基本要素102

谈判战略与战术103

双赢式谈判策略104

以战取胜谈判策略106

谈判攻势策略108

谈判防御策略112

经济谈判的八大指导原则114

经贸谈判的报价问题116

涉外经贸洽谈报价的主要策略118

考虑谈判对象的多重需要119

如何让对方感到报价是公平合理的121

竞争激烈中的谈判122

巧用“我不知道”123

四两拨千斤124

“分橙子”中的谈判学125

第8章 有效的会议组织技能127

会议是一种集体沟通活动127

会议的基本特征129

会议的功能129

会议前的准备工作130

会议的组织领导134

会议活动的组织协调135

会议的善后工作137

会议的介绍技巧139

会议的主持技巧140

会议进行中的技巧141

会议结束时的技巧143

一次创意激发讨论会143

松下幸之助与热海会议147

第9章 有效的写作技能154

写作是一种重要的沟通方式154

写作是一种特殊的沟通方式155

写作要则157

写作的计划阶段158

写作的创作文本阶段159

写作的修改阶段160

简报沟通的技巧163

商业文书沟通技巧168

第10章 身体语言技巧174

身体语言的含义174

身体语言的作用175

身体动作语言技巧177

面部表情语言技巧180

服饰与化妆的技巧183

身体语言洞察技巧185

揭秘曾国藩的识人术187

第11章 媒介沟通技巧189

映像沟通技巧——图片比你会说话189

数据沟通技巧——让你的数据更有说服力192

电话沟通技巧——抓住话筒中的机会195

第三篇 人际沟通的艺术201

第12章 人际沟通从心灵开始201

人际沟通的特点201

人际沟通的本质202

第13章 人际沟通的特殊性障碍206

语言障碍206

习俗障碍207

观念障碍208

角色障碍210

个性障碍210

心理障碍210

第14章 人际沟通与人际关系213

人际沟通中的“自我暴露”213

人际沟通的三个层次和四个阶段214

第15章 人际沟通中的攻心说服力217

为对方着想，替自己打算217

多从对方的立场考虑问题220

站在对方的立场说服对方221

说话不能只顾自己过瘾222

在言语中分析对方需要224

设法让别人保住面子225

运用具有魔力的字眼227

人必自重而后人重之228

倾听比倾吐更重要230

尊重也是一种征服233

投其所好的办法234

给对方留条后路236

引人入胜六要素237

微笑暖人心239

第16章 人际沟通中的自我情绪管理242

生气：生气的时候别让情绪控制你的语言242

怒气：学会控制自己的情绪244

烦躁：脾气暴躁的人是令人讨厌的247

易怒：发飙之前先了解情况248

冲动：克制批评别人的冲动249

较真：对人对事不要太认真251

嫉妒：嫉妒只是在否定自我价值253

争论：不要把时间浪费在无谓的争辩上255

刻薄：向刻薄的人学习宽容256

快乐：快乐源自停止坚持自己的主张258

沟通：与心灵沟通，别跟自己过不去259

面对挑战：沉着冷静261

面对诽谤：懂得虚晃一招262

面对奚落：化被动为主动263

面对对抗：用激将化解对抗264

面对纠缠：让对方知难而退265

面对指责：咽下怨气，才能争气266

面对讽刺：不要逞一时的口舌之快269

面对蛮横：不要一味强调自己的立场270

面对隐私：“装疯卖傻”拒绝不喜欢的话题272

面对反驳：只有反驳才能让原来想法中的瑕疵消失273

第17章 人际沟通与赞美的艺术275

赞美如煲汤，火候很重要275

赞美对方不为人知的优点277

赞美有时也无须刻意修饰279

赞美别人不是贬低自己280

即使奉承也要坦诚得体282

赞美要有一定的高度283

赞美也要因时而异285

赞美也要因人而异286

赞美最微小的进步289

上级需要你的赞美290

下级需要你的赞美293

不要给赞赏打折扣294

第18章 人际沟通与幽默的艺术296

幽默就是对生命参透之后的豁达296

幽默是精神疲惫的“调节剂”297

幽默是灰心丧气的“克星”299

幽默是生活中的“调味剂”300

幽默要利用夸张的效果302

幽默能够缓解紧张气氛303

幽默时不妨自嘲一下304

幽默并不是一种天赋305

幽默要巧用双关语306

越棘手越需要幽默306

幽默是智慧的闪现308

第四篇 组织沟通的艺术313

第19章 组织内部沟通313

组织内部沟通渠道313

组织内部沟通渠道的表现形式316

组织内部沟通方式319

第20章 组织外部沟通322

企业与顾客沟通的方式322

企业与股东沟通的方式326

企业与上、下游企业沟通的方式328

企业与社区沟通的方式330

企业与新闻媒体沟通的方式332

第21章 组织沟通的优化336

强化沟通意识336

提高信任度336

认清沟通的目的和意义337

慎用语言及文字338

注意面谈的细节338

充分利用反馈信息339

克服不良习惯339

加强组织建设340

建立建议和质询制度341

开展雇员调查和调查反馈341

利用电脑网络等先进的信息技术342

第22章 企业改革中的沟通343

企业改革中沟通的策略344

企业改革中沟通的类型347

企业改革中沟通的障碍352

改革中信息沟通的十项原则354

女财务主管巧对裁员的危机359

某电子公司在改革中的管理沟通361

第23章 冲突管理中的沟通363

冲突对于组织的利与弊363

冲突管理的任务与方法365

冲突的原因366

冲突管理中的沟通策略367

冲突管理中的第三方干预问题370

如何处理与上司之间的意见冲突373

如何处理下属之间的矛盾冲突378