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第一章 学习中心概论1

第一节 学习中心的概念1

一、学习中心的概念1

二、传统教学理念的改变与学习中心的建立1

第二节 学习中心的组织形式与法律地位2

一、学习中心的组织形式2

二、学习中心的法律地位3

三、学习中心的资金来源4

第三节 学习中心的授权与监管4

一、政府的积极促进作用4

二、教育行政主管部门的监督管理作用5

三、试点高校的管理和监控作用5

四、实施年报年检制度和促进行业自律6

第四节 学习中心的职责与权利7

一、职责7

二、权利7

第五节 学习中心的利益关系8

一、学习中心与试点高校的关系8

二、学习中心与教师的关系8

三、学习中心与学习者的关系9

第六节 学习中心的功能定位9

一、管理功能9

二、服务功能10

三、社会功能10

第二章 学习中心的基本配置12

第一节 组织机构12

一、学习中心组织机构设置的原则12

二、学习中心组织结构的基本形式13

三、电大系统学习中心的组织结构14

四、关于部门职责的划分16

第二节 设备配置18

一、设施设备配置18

二、设备管理25

第三节 技术支持26

一、常用技术系统26

二、主要技术介绍27

三、技术标准体系33

第四节 人力资源35

一、教师配置35

二、管理人员配置36

三、技术人员配置38

四、人力资源培训39

第五节 制度建设42

一、准入制度42

二、教学管理制度42

三、考核评价制度43

第三章 学习中心的组建与运行46

第一节 筹备与申报46

一、筹备定位46

二、机构配置47

三、申报实务50

第二节 招生工作53

一、招生工作的宣传和组织53

二、招生工作实例56

第三节 支持服务58

一、支持服务的标准化、程序化、专业化和个性化58

二、教学支持服务的范例——学习卡的应用60

三、某些独具特色的做法64

四、关于边远地区学习中心的支持服务66

第四节 考试管理70

一、存在的问题及改进的措施70

二、网上考试、巡考与成绩查询73

三、关于统考工作77

第五节 评估与年审82

一、重视评估工作82

二、自评实例83

三、关于年审88

第六节 关于可持续发展89

一、欲谋发展 诚信为先89

二、把握定位 做好宣传90

三、服务质量 生死攸关93

第四章 学习中心的学习支持服务系统97

第一节 学习支持服务的发展历程97

第二节 学习支持服务的理念100

第三节 学习支持服务的内容101

一、资源支持101

二、互动支持102

三、管理支持104

第四节 学习支持服务系统的构建104

一、学习支持服务系统的构成要素104

二、学习支持服务系统的构建原则106

三、相应服务106

第五章 学习中心的办学评估111

第一节 学习中心评估的概念111

一、学习中心评估的性质111

二、学习中心评估的分类111

第二节 学习中心评估的意义及目的112

第三节 学习中心的评估原则113

一、评估应有利于促进远程教育的发展114

二、指标设计应以国家教育政策为依据114

三、评估标准要科学合理115

四、评估手段应力求先进116

五、评估结论要实事求是116

六、评估主体应权威和独立117

第四节 评估的核心内容和指标体系117

一、评估的核心内容117

二、学习中心评估指标体系及其范例120

第五节 学习中心评估的组织实施122

一、评估内容的确定122

二、评估专家组的组成124

三、评估种类的选择124

四、评估流程的熟悉与操作125

五、评估标准的理解与自评125

六、评估的前期准备126

七、实地考察与访谈126

八、评估结论与反馈意见128

第六章 学习中心的质量评价130

第一节 教育质量评价概述130

一、教育质量评价的概念130

二、教育质量评价的目的132

三、教育质量评价的原则133

四、教育质量评价的种类135

第二节 教育质量评价方案的设计137

一、教育质量评价的大纲体系138

二、教育质量评价的指标体系140

三、教育质量指标的基本内涵和标准142

四、评价工具和方法143

第三节 教育质量评价的实施144

一、制订评价实施方案144

二、建立评价指标体系144

三、学校自评145

四、专家组复评146

五、评价结论147

第七章 学习中心的质量保证体系148

第一节 关于质量保证体系的概念148

第二节 内部质量保证体系的三个层次148

第三节 质量保证措施和监控手段149

一、ISO9000标准的引入149

二、ISO9000质量管理体系的建立150

第四节 导入ISO9000带来的变化153

一、改善服务质量153

二、管理工作规范化153

三、工作改进制度化154

第八章 学习中心的现状与发展155

第一节 现代远程教育的发展与学习中心的关系155

一、国外的远程教育校外服务机构155

二、中国的广播电视大学系统与学习中心的关系157

第二节 学习中心的发展研究158

一、学习中心的发展趋势158

二、学习中心的建设思路162

第九章 学习中心经验荟萃166

第一节 规范管理是完善学习中心建设的根本——金华职业技术学院166

第二节 以精心的面授教学设计保证教学质量——华南师大网院南海电大学习中心168

第三节 具有校企结合特色的远程教育模式——中央广播电视大学TCL学习中心170

附录178

附录1现代远程教育院校主要网址或IP地址178

附录2现代远程教育校外学习中心（点）暂行管理办法182

附录3学习中心各项管理制度汇总185

附录4东北财经大学现代远程教育学习中心管理办法194

附录5学习中心校园网建设方案207

附表212

附表1广东广播电视大学“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目总结性评估指标及标准212

附表2开办网络教育的67所院校及主要专业219

附表3参加奥鹏远程教育公共服务体系的院校和主要专业226

参考文献228

后记229