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第一卷 管理知识卷1

一、管理概念1

企业1

企业的类型1

工业企业的基本特征3

企业管理4

企业管理的重要性4

企业管理的性质5

企业管理的职能6

企业经济责任制8

企业内部经济责任制10

企业之间的经济责任制12

企业管理的基础工作14

企业文化19

企业形象22

二、组织与领导25

组织的原则25

组织的职能25

组织的构成26

组织的程序26

组织的活动27

直线组织27

职能组织28

直线参谋组织28

部门29

部门的划分30

服务部门31

董事会32

组织计划33

组织的改组和调整34

职务说明书34

健全组织工作的基本原则35

组织工作中的错误36

管辖人数37

上司与部属间的沟通38

内部联系38

内部联系的理论基础39

组织间的意见交流40

组织间意见交流的程序41

组织评价标准42

组织的行为观念42

组织的战略观念43

人群行为方法44

战略方法44

授权45

职权的重新集中47

人员配备的目的和原则48

主管人员的选拔、考评与培养48

主管人员的训练方法51

管理工作的训练方法52

情报交流的目的和条件52

情报交流的方法54

启发性指导的原则55

确立动机的原则55

发展现代组织和管理56

集权化和统一化倾向57

领导58

领导的艺术58

领导的原则60

领导的修养60

企业高级领导人的选择61

领导方式62

从领导到节制63

确定领导好坏的因素63

经理人员的来源64

经理工作65

首脑65

部长和科长66

三、经营战略管理69

企业经营战略69

企业经营战略环境分析70

企业经营战略体系72

企业总体经营战略和经营分战略73

企业总体经营战略的类型74

企业经营战略的实施与控制75

企业跨国经营战略77

企业跨国经营的类型78

经营决策79

经营决策的分类80

经营决策的原则82

经营决策程序82

经营计划86

经营计划的原则87

经营计划的分类87

长期经营计划88

年度经营计划91

四、预测、计划与决策95

预测与计划95

经济预测95

社会和政治预测96

技术预测97

资源预测98

现金预测98

综合预测的要素和方法98

直观预测法99

时间序列预测法100

原因预测法101

计划管理102

计划内容103

计划目标104

计划要点105

计划种类106

计划系统107

计划程序107

计划的前提条件108

计划的制订原则110

计划的可行性分析112

设计、计划、预算制度114

计划的新趋势115

目标与计划116

目标设定117

长短期目标117

数量与质量目标118

预算目标118

目标体系119

目标管理120

目标管理的优劣122

决策124

决策原则、特点、程序125

决策之道127

五、市场营销129

市场129

市场的作用130

市场营销131

市场营销的形成和发展133

市场的分类137

消费品市场139

生产资料市场141

服务市场143

市场细分化144

市场细分化的一般标准144

目标市场的选择策略145

市场营销发展策略146

产品148

新产品149

产品生命周期150

产品组合151

商品价格152

价格需求弹性分析152

企业的定价目标154

定价方法155

定价策略157

商流和物流160

分销渠道160

分销渠道的分类161

分销渠道的选择162

促销166

促销的作用166

人员销售167

销售人员的素质168

销售力量的分工和配备170

销售人员的报酬制度171

广告172

广告的决策173

公共关系176

营业推广177

市场调研177

市场调研的基本内容178

市场调研的步骤179

市场调查的方法180

市场预测的内容、步骤与方法181

市场预测的定性方法183

市场预测的定量方法184

六、品牌管理191

怎样理解品牌价值191

品牌价值的决定因素192

品牌价值的评价方法193

品牌价值提高的路径195

品牌的创建和发展196

产品品牌、商标与包装标签策略198

七、生产管理201

生产过程201

合理组织生产过程的要求202

生产类型203

生产过程的空间组织205

生产过程的时间组织206

流水生产线208

多品种混流生产211

生产线212

自动线212

生产能力213

生产能力的核定方法214

生产计划215

生产计划指标的确定217

产品生产进度的安排222

生产作业计划223

生产作业计划的编制227

生产作业控制230

网络计划技术及其基本原理232

网络图的构成要素233

绘制网络图的规则233

网络时间的计算234

绘制网络图235

网络计划的优化236

八、质量管理241

质量管理的原理241

质量的概念241

质量的职能246

企业的质量职能247

质量管理的发展过程251

全面质量管理的主要内容255

销售过程的质量管理259

服务过程的质量管理260

ISO 9000族标准的产生261

ISO 8402《质量管理和质量保证术语》标准263

ISO 9000族标准的结构264

质量体系264

质量体系要素265

质量体系认证266

质量成本268

质量成本核算分析270

质量管理常用的几种统计方法271

质量管理的新方法284

九、物资管理285

物资管理285

物资的分类286

物资消耗定额288

物资储备定额291

物资供应计划工作的任务和原则293

物资供应计划的编制294

库存控制的决策296

库存量控制法298

仓库管理302

仓库管理的任务及流程303

仓库管理的主要工作303

仓库管理的基本条件305

十、设备管理307

设备的特点307

现代设备管理理论307

设备的购置与使用311

设备的维护保养与修理313

设备的磨损与故障规律317

设备维修与设备劣化318

设备维修与管理的技术经济指标320

设备的磨损与设备的寿命320

设备改造、更新的类型321

设备结构的高级化、合理化322

十一、科技管理325

技术管理的对象325

技术管理的意义和内容325

技术人员培养管理326

技术部门的职能和作用326

技术部门的组织327

技术部门的业务特征328

技术部门的业务趋向329

技术的综合与交流330

技术的积累与继承331

技术部门的现代化331

技术部门和电子计算机332

研究开发管理333

试制管理334

技术情报334

技术情报的检索336

技术情报的管理337

设计管理337

设计日程管理337

设计部门的效率化339

设计程序339

设计中的质量保证340

设计中的降低成本341

图纸管理342

标准化343

技术计划347

技术预测的作用348

技术预测的方法350

技术变革的重要性350

大企业在发明创造上的优点352

小企业在发明创造上的优点353

科技政策的必要性353

发明革新的发展过程354

技术转移354

中间联系人356

合资经营与跨国公司357

合资经营失败的原因357

引进技术的管理358

专利359

知识产权360

高度技术产品的市场经营策略360

高度技术产品的市场经营研究361

高度技术产品研制时应有的概念362

高度技术产品的定价362

高度技术产品的广告与推销363

科技人员的特点与管理363

研究与开发部门的管理364

研究与开发部门的资源分配365

技术战略决策366

科技情报367

十二、财务管理369

企业财务管理369

财务管理的内容371

财务管理的原则和任务372

财务与会计的关系373

全面经济核算的性质和任务374

经济核算的指标体系374

经济核算的方法375

全面经济核算的组织系统376

资金时间价值377

资金收益和资金成本379

财务决策379

投资与投资决策380

投资可行性研究382

投资决策的经济分析方法383

投资决策的敏感性分析387

筹资方式389

资金筹措决策的原则389

资金成本的计算391

筹资风险的处理393

财务计划395

量、本、利分析399

财务控制400

财务控制系统的主要项目402

成本费用404

成本费用的构成和分类405

成本费用管理的任务和要求407

成本费用预测408

成本费用计划410

成本计划的编制方法411

成本费用控制413

价值分析414

成本分析417

资产管理的对象与要求419

固定资产420

固定资产的日常管理422

固定资产折旧425

无形资产管理428

流动资产管理429

债权资产管理432

财务分析的目的434

财务分析的主要资料434

财务分析的内容和方法435

成绩考核方法439

十三、劳动人事管理441

劳动管理441

劳动生产率441

劳动定额443

工时消耗分类及定额组成444

制定劳动定额的方法445

劳动定额的管理452

劳动组织工作的作用453

劳动分工与工人配备453

劳动组织形式455

工作地的组织457

劳动定员的作用、范围和要求458

劳动定员的方法459

职工需要量计划460

企业人事制度460

劳动制度461

优化劳动组合462

劳动保护463

工资制度465

工资形式467

生活福利470

社会保险470

十四、信息管理473

企业是信息处理系统473

信息系统473

信息处理的演变474

近代信息技术475

信息与决策477

信息系统的发展过程478

信息系统自动化对企业组织个人的影响478

信息技术基础479

信息通讯技术基础481

信息数据的分类483

信息数据的根源及来源483

信息数据的编码484

信息数据的处理485

数据库486

数据库管理系统486

信息源487

信息接收器487

信息处理机488

信息输入子系统488

信息数据变换子系统490

信息输出子系统490

信息数据存贮和检索子系统491

信息系统设计原则491

决策信息系统的层次492

计划信息系统的研制493

控制信息系统的研制494

销售信息系统495

生产信息系统的设计497

财务信息系统的组织498

人事信息系统501

招聘人员所需信息501

加入组织所需信息502

工作岗位所需信息503

簿记信息系统504