图书介绍
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- 刘洪涛编著 著
- 出版社： 沈阳：沈阳出版社
- ISBN：9787544150361
- 出版时间：2012
- 标注页数：269页
- 文件大小：99MB
- 文件页数：279页
- 主题词：销售－语言艺术
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图书目录
第一章 好口才从自我修炼开始口才训练基本方法3
对待客户，言语要得体6
用知识丰富语言9
不要让说话成为你成功的绊脚石11
说话在精不在多13
说话的禁忌15
掌握对方的交谈特点18
电话礼仪不可忽视22
好口才从增加幽默开始25
你也可以成为说服大师30
第二章 销售沟通离不开过硬的心理素质时常面带微笑35
热情是连接心灵的纽带39
守信是成事的基础41
机智是高超推销的前提45
永远保持积极向上的心态47
会说，更要懂得倾听49
销售中的“墨菲定律”53
客气话也不要多说58
与客户沟通从心灵开始60
十一招教你搞定潜在客户62
诽谤竞争对手并不能给你带来客户65
第三章 与客户沟通前的准备工作永远保持自信心73
勤奋才是成功的保障77
了解你自己的产品80
合理制订拜访计划84
面见客户形象很重要87
准备好必要的销售道具91
关键时刻善于表现自己94
拥有客户其实很容易100
掌握好沟通的时机105
学会察言观色111
紧紧抓住消费者的心理动态116
第四章 销售沟通中的禁忌123
产品介绍千篇一律123
对客户不能以貌取人妄下定论124
推销不能“抓大放小”126
职业腔调太浓郁129
与客户争吵占上风131
沟通时东拉西扯没有重点136
认为说赢客户就能够成交139
口无遮拦会使你失掉客户源141
推销切勿急于求成144
推销过程中的十大禁忌148
第五章 好的开场白是成功销售的一半如何说好第一句话157
别小瞧了称呼158
怎样才能与陌生人交谈甚欢160
开场白要有创意161
引起他人的注意的小方法164
问候式开场白170
电话业务的开场白171
借助专业性完成开场白173
拉家常式的开场白176
开场就抓住客户的心179
不要循规蹈矩地去接近顾客180
第六章 赞美是销售成功的催化剂赞美需要真诚185
赞美不是夸张、夸大事实187
怎样让赞美拉近与客户的距离191
赞美不是拍马屁193
赞美要掌握分寸199
常用的赞美技巧202
好的赞美能提升客户的购买欲204
第七章 用语言打动客户的购买心推销洽谈有技巧211
时刻站在客户的角度213
抓住客户感兴趣的东西215
怎样做到与客户“交谈甚欢”219
激发客户的需求欲望220
电话中与客户沟通的技巧222
如何减少客户对你的拒绝225
吸引客户好奇心228
现场推销的方法和策略230
把“我”变成“我们”232
掌握与客户交谈的节奏234
第八章 回访打动老客户的心不要小瞧了售后服务239
时刻与老客户保持联系242
送礼送到人家“心坎上”245
常怀感恩之心247
主动跟进客户250
老客户的批评认真听251
客户一般质疑的基本类型254
解答客户异议很重要257
利用老客户认识新客户259
容易接近客户的10种方法261
积极承诺不如积极兑现承诺265