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上2

第一篇 职业精神篇500强企业员工应有的精神风貌2

第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力2

敬业爱岗，源自对工作的信仰2

敬业才能心安4

在其位，谋其政6

守住岗位，绝不玩忽职守8

敬业才能立业10

第二章 落实责任，打造你的核心竞争力14

让责任成为自己的习惯14

对工作负责，让你更受益15

责任就是竞争力18

没有做不好的工作，只有不负责的人20

尽职尽责才能缔造完美工作21

第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者25

忠于公司是员工的本分25

忠诚本身就是一种能力28

一盎司忠诚=一磅智慧30

忠诚的员工才会认同公司32

忠诚是与公司同命运、共患难33

第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工35

纪律至高无上35

纪律意识，执行力的根本保证38

为什么要淘汰不守纪律的员工40

时刻行走在公司要求的轨道上42

服从——纪律——战斗力44

纪律保证你能“飞到更高处”47

第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱50

没有完美的个人，只有完美的团队50

分工合作：现代职场高效工作的成功模式52

用沟通击破合作的“壁垒”54

分享是最聪明的生存之道57

借助他人力量征服工作高峰59

团队合作成就大事业60

第六章 诚信节俭，员工安身立命之本63

承诺是用全部力量去做的事63

诚信是你的一笔巨大的无形资产65

失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠67

节约让企业淡季不淡69

帮公司节约，为自己谋福利71

为企业节约每一分钱73

第二篇 思维观念篇500强企业员工遵循的职业理念76

第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化76

欢迎工作中的“坏消息”76

危机来临前，准备好你的“诺亚方舟”78

因为看重，所以施压80

把工作危机变成成长机遇83

危机是个人成长的良机87

第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签89

每一次任务都是一次机遇89

升职从升值开始：务实走向卓越的每一步90

卓越是标准，更是行动91

平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒92

为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限94

第三章 变通意识是职场成功的万向轮96

从改变自己开始96

在变化中“充电”97

改变工作中的“不可能”99

没有做不好的工作，只有不会变通的员工101

变通缔造双赢103

第四章 薪水背后的成长意识106

没有问题就没有机遇106

机遇来自每一次行动108

把公司的事当成自己的事110

你在为自己的未来工作112

和工作一起成长114

第五章 融入公司价值观117

站在公司的角度看问题117

把公司当成自己的产业118

像老板一样思考120

培养老板心态121

第三篇 黄金心态篇500强企业员工拥有的完美心态124

第一章 拒绝抱怨，积极行动124

抱怨是一种恶习，越抱怨越退步124

别抱怨，这是你的工作126

莫让不良情绪主导你的工作128

与其抱怨，不如自省129

有怨气不如有志气，化抱怨为抱负131

用行动代替抱怨133

第二章 脚踏实地，低调务实137

踏实工作，全力以赴心中的梦137

脚踏实地，才能跳得更高139

多一点务实，少一点浮躁141

养成务实的习惯143

低调做人，高调做事145

第三章 学会认真，雕琢细节148

认真细致，确保工作万无一失148

差不多就是差很多149

严谨的工作态度决定完美的工作细节151

零缺陷管理：只有100%才是合格的154

职场中留心“小善”和“小恶”155

细节磨炼你的能力156

第四章 勤奋刻苦，自动自发159

胜利来自于比别人早走一步159

天道酬勤，多做一点见彩虹160

老板不在，勤奋不减162

主动汇报你的工作进展163

自动自发，用心做好每件事164

不妨多做点分外的事166

永远别说已经做得足够好了168

积极做好每一份工作170

第四篇 服务质量篇500强企业员工秉承的服务理念172

第一章 人品决定产品172

大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子172

奥康：人品决定鞋品173

同仁堂：诚实无欺，逐利有道175

迪斯尼乐园：把你该做的事做好176

第二章 人品修炼之道179

自律自制：优秀人才必备的素质179

正直如山：为人处世的根本181

善良如水：给工作带来无限生机184

自我反省：只有经常反省的人才能进步186

适者生存：调整不了工作，就调整好心态188

中庸之道：完美的做人智慧190

以德报怨：人生的立世之法192

第三章 质量零缺陷的秘诀195

惠普：把质量设计进每个产品195

美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望196

可口可乐：质量管理体制198

摩托罗拉：质量文化变革199

奔驰：保持产品优良200

阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系202

第四章 做好客户服务205

人性化服务是你的最佳卖点205

留心洞察——投其所好，关注客户的习惯206

真诚地把顾客当成自己的朋友208

超出客户的期望值，建立长期的客户关系210

建立客户档案，管好客户资源211

第五章 像他们一样为客户服务214

格兰仕：努力让客户感动214

香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字215

中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑217

万科：让客户微笑219

全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭220

IBM：服务从一点一滴做起221

宝洁：把消费者当成自己的老板222

第五篇 业绩提升篇500强企业员工应有的业绩思维224

第一章 向行动要业绩224

天下没有白吃的午餐224

一次行动胜于百次空谈225

在行动中成熟计划227

在执行中创造佳绩229

积极行动，一切皆有可能230

第二章 向细节要业绩233

公司、客户无小事233

损失，就在细微之处235

工作中无小事237

注意细节，创造骄人业绩239

小事到位，工作才能完美242

第三章 向困难要业绩244

在困难中创造业绩244

学会为老板分忧解难246

勇于向高难度任务挑战247

坚忍不拔，终会成功250

蔑视困难让你“锐不可阻”252

超越自我，充分发挥个人潜能254

第四章 向智慧要业绩257

创意为王：问题迎刃而解257

方法成就高效259

用简单的方式获得丰美的硕果261

智者找助力，愚者找阻力263

问题也能变机会，成功一定有方法265