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第一篇 资讯资源管理3

第一章 资讯系统导论3

opening case ERP是资讯系统还是企业流程？3

1 资讯管理之重要性5

1 case study 有了POS，远东百货高枕无忧？11

2资讯管理之演进16

2 case study 靠著e化独霸天下？20

3资讯科技的演进24

4 资讯系统与商业环境26

5 资讯系统所引发之管理挑战28

Final case study 成功的A计画：台湾IBM采购电子化专案计划31

Questions36

Bibliography37

第二章 硬体资源管理41

opening case硬体的转换带来新的效率41

1 资讯时代43

1 case study 搬家公司是劳力业还是服务业？49

2 电脑系统单元53

3资讯储存装置59

4 电脑的输出与输入装置69

2 case study 物流中心的好帮手—电子辅助拣货系统77

5硬体资源管理80

Final case study联想与IBM结婚了？83

Questions88

Bibliography89

第三章 软体资源管理93

opening case系统的改善是向上提升的第一步93

1电脑软体概论95

2程式语言98

1 case study e化的创新投入—「e-Service架构」101

3系统程式103

4 网路软体109

2 case studyERP将公司带入另一个阶段114

5个人电脑常用软体116

6 软体开发方式119

7 资讯资源管理125

Final case study业务代表的「良师益友」-汇丰汽车eMentor128

Questions132

Bibliography134

第四章 通讯与网路管理139

opening case利用网路系统提升企业竞争力139

1 网路通讯基本原理141

1 case study网路设备公司的网路系统153

2 无线区域网路155

3家庭网路158

4企业网路160

2 case study 网路企业介绍163

5 网路安全166

Final case study 台湾视讯如何利用网际网路整合资源以提升效率172

Questions174

Bibliography175

第五章 资讯部门之管理179

opening case通讯设备制造商也该设立资讯专业部门？179

1 资讯部门的组织规划181

2 资讯部门的组织结构186

3资讯系统与组织结构的配合188

4 资讯部门的组织型态190

1 case study旭宽企业在人力资源管理电脑化上的困境192

5资讯部门的人员激励194

6 资讯部门之实体规划197

7资讯部门之替代方案201

2 case study 资讯部门带来新机会205

8资讯部门绩效衡量208

Final case study学校的资讯中心与地区网路资源的整合210

Questions214

Bibliography215

第二篇 资讯系统规划与设计219

第六章 资讯系统规划219

opening case完善的规划为公司省下成本219

1 资讯系统规划概论221

2资讯系统规划之阶段223

1 case study资讯规划一定有方法论吗？227

3资讯系统规划方法论229

2 case study资讯系统为企业注入新生命242

4 CIO在资讯系统规划阶段所扮演之角色245

Final case study老瓶装新酒～校务电子化247

Questions250

Bibliography251

第七章 资讯系统建置255

opening case小而美的资讯系统—聚阳的ERP系统255

1 资讯系统建置概论257

2建立资讯系统的过程与方法259

1 case study敲响SDLC的成功之锣267

2 case study传统产业的资讯系统建置过程274

3系统发展方法之优缺点比较284

4 发展方法间的关系287

Final case study专业分工的系统288

Questions292

Bibliography293

第八章 资讯系统委外297

opening case德意志银行与IBM十年的委外合约297

1 资讯委外的内涵301

1 case study 高速公路电子收费系统305

2 整体规划之委外资讯服务307

2 case study 核心系统也可委外315

3委外服务的价值观318

4 资讯委外的展望320

Final case study 铵茂科技「Lotus Notes资讯系统」的规划流程322

Questions327

Bibliography328

第九章 资讯系统评估333

opening case鸿海人才e就来？333

1 资讯系统评估概念335

1 case study Are We Family？—中信银「感谢篇」背后的苦难340

2可行性分析343

3品质控制346

2 case study 系统成功很重要？！349

4 绩效评估351

5资讯系统成功模式355

6 软体能力成熟度模式358

Final case study 中华汽车e化大步走360

Questions363

Bibliography364

第三篇 资讯系统与环境369

第十章 资讯系统与决策369

opening case台湾惠普的自动化销售369

1 决策基本概念373

1 case study卡威科技的办公室系统377

2 资讯系统类型与决策模式383

2 case study交易处理系统（TPS）晶华酒店客房的前檯作业系统385

3 case study 叡扬资讯公司的管理资讯系统389

Final case study掌握状况、即时决策：神达的生产流程控制系统397

Questions399

Bibliography401

第十一章 资讯系统与组织405

ening case独立或统一的抉择—技术学院的资讯系统405

1 运用资讯科技於组织407

1 case study空中小姐真的是好工作吗？411

2资讯系统与组织之相关理论420

2 case study台塑汽车货运公司421

3资讯系统对组织的影响430

Final case study传统企业的组织再造434

Questions438

Bibliography440

第十二章 资讯系统与竞争优势443

opening case向上提升或向下沈沦443

1 企业与竞争与资讯科技445

2策略资讯系统446

1 case study国内第一大通路商～联强国际448

3资讯系统与竞争优势452

2 case study 善用策略方格来了解资讯系统的角色463

Final case study 广达如何创造价值473

Questions477

Bibliography479

第十三章 资讯安全483

opening case史上最大交易资料外泄事件483

1 资讯安全的重要485

2 了解资讯安全486

3 资讯安全相关技术490

1 case study线上偷窃没犯法？496

4 新兴资讯安全议题498

Final case study 真实电影情节上演507

5电脑病毒509

Questions513

Bibliography515

第四篇 资讯系统应用519

第十四章 电子商务519

opening case519

1 电子商务模式523

2电子商务的概念架构及型态525

1 case study IBM企业e化四大策略527

3电子商务之基本功能529

2 case study把购物频道搬到网站上531

4 电子商务的生存之道及未来发展533

5网际网路商业模式535

Final case study538

Questions540

第十五章 企业电子化543

opening case543

1企业资源规划ERP545

2 供应链管理SCM550

1 case study553

3顾客关系管理CRM559

2 case study564

4知识管理KM567

Final case study570

Questions572