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第一章 管理总论1

【学习目标】1

【走进管理世界】1

第一节 管理的基本内容1

一、管理的定义1

二、管理的重要性2

三、管理的两重性3

四、管理的职能4

五、管理学的特点6

六、管理的环境8

七、管理的基本方法9

第二节 管理者10

一、管理者的定义10

二、管理者的类型11

三、管理者应具备的技能12

四、怎样成为一名成功的管理者13

五、管理者角色15

【知识测试】17

【技能测试】18

【案例分析】21

第二章 管理理论的发展22

【学习目标】22

【走进管理世界】22

第一节 传统的管理实践和思想22

一、传统的管理实践23

二、传统的管理思想24

三、传统管理的特点26

第二节 科学管理理论27

一、泰罗与科学管理理论27

二、法约尔的一般管理理论31

三、韦伯理想的行政组织体系理论33

四、行为科学理论34

第三节 现代管理理论36

一、现代管理理论产生的原因36

二、孔茨划分的各学派主要观点37

三、管理理论发展的趋势42

【知识测试】46

【技能测试】47

【案例分析】49

第三章 计划51

【学习目标】51

【走进管理世界】51

第一节 计划的基础51

一、计划的含义51

二、计划的性质特征52

三、计划的意义53

四、计划的种类54

五、计划工作的原理58

第二节 计划的制订60

一、计划制订的原则60

二、计划制订的程序60

第三节 战略性计划与计划实施63

一、战略性计划63

二、计划实施的方法68

【知识测试】76

【技能测试】77

【案例分析】78

第四章 决策80

【学习目标】80

【走进管理世界】80

第一节 决策的基本问题81

一、决策的基本概念81

二、决策的有效性标准81

三、决策的特点82

四、决策的类型83

五、决策的原则86

六、计划与决策的关系87

第二节 决策的过程88

一、决策过程88

二、决策的影响因素91

第三节 决策方法93

一、定性决策方法93

二、定量决策技术96

【知识测试】101

【技能测试】102

【案例分析】103

第五章 组织105

【学习目标】105

【走进管理世界】105

第一节 组织职能105

一、组织的概念105

二、组织的要素107

三、组织设计原则108

四、组织的基本问题110

第二节 组织结构的基本类型119

一、直线制119

二、职能制120

三、直线职能制120

四、矩阵制121

五、事业部制122

六、网络型组织结构124

第三节 组织变革125

一、组织变革的动力125

二、组织变革的过程126

三、组织变革的方法127

四、对组织变革抵制的克服127

【知识测试】129

【技能测试】131

【案例分析】132

第六章 人力资源管理135

【学习目标】135

【走进管理世界】135

第一节 人力资源管理的基本内容136

一、人力资源管理的内涵136

二、人力资源管理的重要性137

三、人力资源管理地位的变化138

四、人力资源的特点139

五、人力资源管理的发展趋势139

第二节 人力资源管理的步骤140

一、人力资源规划140

二、招聘与解聘141

三、甄选143

四、定向146

五、员工培训147

六、绩效评估148

第三节 员工薪酬150

一、薪酬的内容150

二、薪酬的功能151

三、不变薪酬与可变薪酬151

四、短期薪酬与长期薪酬152

五、员工福利的重要性153

六、我国目前的主要福利项目153

七、美国企业员工福利种类155

【知识测试】160

【技能测试】161

【案例分析】162

第七章 领导165

【学习目标】165

【走进管理世界】165

第一节 领导的一般问题165

一、领导的含义166

二、领导与管理166

三、领导的实质167

四、领导的作用167

五、领导者的影响力168

六、领导者应具有的五种习惯170

第二节 国外领导理论简介171

一、人性的假设理论171

二、领导特质理论173

三、领导行为理论175

四、领导权变理论178

第三节 领导者的艺术181

一、领导者的修养181

二、领导艺术183

【知识测试】186

【技能测试】187

【案例分析】189

第八章 激励191

【学习目标】191

【走进管理世界】191

第一节 激励概述192

一、激励的含义192

二、激励的过程193

三、激励的原则193

四、正确运用激励原则194

第二节 激励理论的内容195

一、马斯洛的需要层次理论195

二、双因素理论197

三、成就需要理论198

四、期望理论199

五、公平理论201

六、强化理论202

第三节 多样化的激励实践203

一、金钱激励203

二、目标激励203

三、尊重激励204

四、参与激励204

五、工作激励204

六、培训和发展机会激励205

七、荣誉和提升激励206

八、股权激励206

第四节 挫折理论207

一、产生挫折的原因207

二、挫折的作用208

三、挫折的容忍力208

四、挫折后的表现209

五、应付挫折的方法211

【知识测试】212

【技能测试】213

【案例分析】214

第九章 沟通216

【学习目标】216

【走进管理世界】216

第一节 沟通概述217

一、沟通的含义217

二、沟通的作用217

三、沟通过程217

四、沟通方式218

第二节 沟通渠道219

一、正式沟通渠道219

二、非正式沟通渠道222

第三节 沟通的障碍223

一、沟通的障碍223

二、有效沟通的基础225

三、沟通的原则226

四、沟通的方法227

五、冲突及冲突管理230

【知识测试】233

【技能测试】234

【案例分析】236

第十章 控制238

【学习目标】238

【走进管理世界】238

第一节 控制职能概述238

一、控制的概念239

二、控制的特点239

三、控制的类型240

四、控制的原则245

五、控制职能与计划职能的关系247

第二节 控制的基本过程247

一、确定控制标准247

二、衡量工作成效249

三、纠正偏差251

第三节 控制方法254

一、预算控制254

二、库存控制256

三、质量控制257

四、审计法257

五、损益平衡分析258

六、财务报表分析258

七、网络分析法259

八、目标管理259

【知识测试】259

【技能测试】261

【案例分析】263

第十一章 21世纪管理的新趋势266

【学习目标】266

【走进管理世界】266

第一节 21世纪管理科学化的新趋势266

一、管理观念创新化267

二、管理组织扁平化268

三、管理手段现代化269

四、组织环境复杂化269

第二节 21世纪管理理论的新趋势271

一、企业文化271

二、企业再造273

三、学习型组织275

四、供应链管理276

五、全面质量管理281

第三节 21世纪中国管理学的展望284

一、中国管理学将进一步体现信息化284

二、中国管理学将更加趋向文化管理286

三、中国管理学将进一步体现哲学思想289

【知识测试】290

【技能测试】292

【案例分析】293

参考文献295