图书介绍
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- （美）劳伦斯·萨斯坎德，（美）帕特里克·菲尔德著；霍文利译 著
- 出版社： 北京联合出版公司
- ISBN：9787550274907
- 出版时间：2016
- 标注页数：348页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：360页
- 主题词：企业管理－公共关系学
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图书目录
第一章 引言1
与公众互动的新方式3
为什么愤怒的公众应该引起普遍的关注4
不易安抚的公众8
传统的公共关系策略无济于事12
我们需要新的方法17
第二章 公众为什么会愤怒21
什么是愤怒22
人们为什么愤怒24
理性愤怒和非理性愤怒25
面对愤怒的典型反应29
应对愤怒公众的传统观念49
第三章 一种互利的解决方法51
互利方法的六项原则52
经典案例：老塑料工厂58
第四章 意外事故81
经典案例：三里岛危机84
互利方法：说出真相102
经典案例：埃克森·瓦尔德斯号117
互利方法：另辟蹊径130
第五章 企业风险143
经典案例：道康宁乳房植入体争议事件158
互利方法：对产品了然于胸，对公众据实相告167
第六章 价值冲突203
经典案例：魁北克水电公司与克里族人214
互利方法：平等对话取代发号施令220
经典案例：动物权利之争237
互利方法：聆听不同的声音238
第七章 媒体265
处理媒体关系的互利方法274
第八章 有效领导299
致谢322
注释324