旅游危机管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

旅游危机管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　旅游业与危机概述1

第一节　旅游业的特征及其发展1

一、旅游业的特征1

二、旅游业的发展2

第二节　危机的定义、分类与特征5

一、危机的定义5

二、危机的分类6

三、危机的特征6

第三节　旅游危机的定义、分类与特征7

一、旅游危机的定义7

二、旅游危机的分类9

三、旅游危机的特征11

阅读分析12

旅游地：直面危机2.012

第二章　旅游危机管理概述16

第一节　旅游危机的诱因与影响16

一、旅游危机的诱因16

二、旅游危机的影响19

第二节　旅游危机管理的定义23

一、危机管理的定义23

二、旅游危机管理的定义28

第三节　旅游危机管理的原则28

一、预防性原则28

二、公开性原则29

三、公众利益至上原则29

四、诚实性原则29

五、及时性原则30

第四节　旅游危机管理的阶段30

一、旅游危机前的预警阶段33

二、旅游危机中的应对阶段35

三、旅游危机后的恢复阶段36

阅读分析37

恐怖事件对旅游业的影响37

第三章　旅游危机管理的预警、应对与恢复45

第一节　旅游危机前的预警系统45

一、旅游危机预警管理系统的设计原理47

二、旅游危机预警管理系统的设计原则47

三、旅游危机预警管理系统的设计进程48

四、旅游危机预警管理系统的结构及运行48

五、旅游危机预警管理系统的层次49

第二节　旅游危机中的应对措施54

一、迅速反应，把握危机应对的最佳时间54

二、查找危机根源，迅速作出危机决策54

三、勇担社会责任，实施危机隔离与救助55

四、积极面对公众，争取外界援助55

五、发挥高层作用，寻求权威认同56

六、加强信息沟通，统一信息口径56

七、收集舆论动态，及时调整应对策略56

第三节　旅游危机后的恢复战略57

一、恢复阶段旅游危机管理的特点57

二、恢复阶段旅游危机管理的战略57

阅读分析60

亚洲金融危机对我国旅游业的影响60

第四章　旅游危机管理的工具66

第一节　旅游危机管理的政策66

第二节　旅游危机管理的产品70

第三节　旅游危机管理的营销74

第四节　旅游危机管理的沟通78

第五节　旅游危机管理的公共关系87

阅读分析91

太湖依然美丽，旅游更加精彩——无锡旅游业成功战胜水危机事件纪实91

第五章　旅游产业危机管理107

第一节　旅游景区危机管理108

一、旅游景区存在的主要危机及类型109

二、旅游景区危机管理体系的构建111

第二节　饭店企业危机管理121

一、饭店企业危机管理及类型122

二、饭店企业动态危机管理系统的建立122

第三节　旅行社危机管理133

一、旅行社危机的内涵及种类134

二、旅行社危机管理的必要性及危机对旅行社的影响136

三、旅行社危机的防范办法与加强危机管理的对策138

阅读分析141

旅游业遭遇信任危机？141

第六章　政府、非政府组织与旅游危机管理158

第一节　政府与旅游危机管理158

一、政府在旅游危机管理中的定位158

二、政府在旅游危机管理中的主要任务159

三、我国政府在旅游危机管理中存在的问题160

第二节　非政府组织与旅游危机管理163

一、旅游危机管理中发挥非政府组织作用的可能性164

二、旅游危机管理中非政府组织参与不足的原因165

三、发挥非政府组织在旅游危机管理中的作用166

阅读分析173

世界卫生组织撤销香港旅游警告：政府危机管理的胜利173

第七章　旅游者与旅游危机管理176

第一节　旅游者对旅游危机的认知176

一、旅游者对旅游危机的认知及影响因素176

二、旅游者对旅游危机的认知管理177

第二节　旅游危机对旅游者的影响179

一、旅游危机对旅游者的影响分类179

二、旅游危机对旅游者的影响管理181

第三节　旅游危机后旅游者的行为182

一、旅游危机后旅游者的行为表现182

二、旅游危机后旅游者的行为分析183

三、旅游危机后旅游者的行为管理185

阅读分析186

2008暴风雪危机186

参考文献198

附录203

WTO旅游业危机管理指南203

突发公共卫生事件应急条例216

旅游突发公共事件应急预案（简本）225

国家突发公共事件总体应急预案231

中国公民出境旅游突发事件应急预案（简本）239

上海市旅游重大活动危机事件应急预案243

上海市处置旅游突发事件应急预案249

中华人民共和国突发事件应对法262

旅游者安全保障办法（初稿）275

中国饭店行业突发事件应急规范（试行）286