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1高校后勤管理改革与创新的必然性1

1.1资源整合是市场经济的重要标志1

1.2改革有利于形成竞争机制、降低成本、提高服务质量4

1.3改革有利于高校融入世界高等教育，与世界接轨7

2高校物业管理的内涵9

2.1高校物业管理概念9

2.2高校物业管理服务内容12

2.3高校物业管理的特征13

2.4高校物业管理的实现15

3高校物业管理服务理念的确立17

3.1物业管理服务企业的企业文化与服务理念17

3.2物业管理服务企业的服务理念来源22

3.3高校物业管理服务理念必须和校园文化相适应——判断企业服务理念优劣的外部标准26

3.4物业管理服务企业制定服务理念的原则30

4高校物业管理服务模式解析32

4.1组织机构设计理念32

4.2高校物业管理开展的主要模式34

4.3高校物业管理服务企业组织架构的设计36

5高校物业管理运行机制的建立41

5.1竞争机制是提升高校物业管理服务水平的重要手段41

5.2监督机制是有效开展高校物业管理的重要保证49

5.3决策机制是实现高校物业管理的重要过程54

6高校物业管理服务与标准60

6.1正确处理好管理与服务的关系60

6.2高校物业管理服务的标准化63

6.3高校物业管理服务的考评67

7校园文化活动的管理与服务76

7.1高校学生参加校园文化活动的心理动因76

7.2高校校园传统文化活动的类型与管理79

7.3物业管理服务企业积极创新开展校园文化活动81

7.4物业服务企业开展校园文化活动应注意的问题84

8高校学生公寓管理的新方法86

8.1学生公寓化的特点86

8.2推动管理、服务、育人三位一体的管理模式88

8.3引导学生积极参与，发挥学生的组织力量92

8.4多种力量进学生公寓，树立文明新风94

9高校网络资源的利用与管理97

9.1信息时代为物业管理提供了发展机遇97

9.2有效利用高校网络资源开展物业管理与服务100

9.3积极协助高校相关部门做好校园网络的管理工作103

10高校物业管理风险与防范106

10.1高校物业管理风险的内容106

10.2高校物业管理风险管理全过程111

10.3提高师生道德规范规避物业管理风险113

11高校物业管理节能环保工作119

11.1推动高校校园的低碳生活119

11.2高校的环境保护工作的开展122

11.3高校节能工作的重点内容123

12高校物业管理招标与投标127

12.1高校物业与普通住宅物业管理招投标的区别与自身特点127

12.2高校物业管理招标投标程序129

12.3高校物业管理招投标文件的重点内容135

12.4高校物业管理服务方案的制订137

13高校物业管理中档案管理与客户关系管理143

13.1高校物业管理的档案管理143

13.2高校物业管理服务企业信用档案建设146

13.3高校客户关系管理148

13.4客户（师生）满意度154

14高校物业管理开展体会感言164

14.1循序渐进、因地制宜地实施物业管理164

14.2一个“以师生为本”的企业服务理念的确立168

14.3以人为本开展好高校学生公寓物业管理172

14.4浅谈高校物业管理服务176

附录1：高校物业管理服务标准180

附录2：高校物业管理招标文件190