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第01章 网上开店的认识与自我评测2

主题1 认识网上开店2

1 什么是网上开店2

2 网上开店的优势2

3 网上开店的风险4

4 什么样的人适合网上开店5

5 网店店主要具备哪些能力7

6 网店店主要当好的4种角色8

7 提供网上开店的平台有哪些9

主题2 网上开店的经营方式11

1 兼职网上开店11

2 全职网上开店12

3 实体店兼营网上店铺12

4 公司／企业型网上开店13

5 认识分析淘宝企业店铺14

主题3 网上开店的销售模式16

1 自有产品销售模式16

2 网络分销模式17

3 网络虚拟代理模式19

主题4 网上开店的流程19

1 网上开店的前期策划19

2 选择适合自己的开店平台20

3 申请开设网上店铺20

4 上传销售商品到网店中20

5 网店的营销与推广20

6 商品销售中服务20

7 网店的商品交易21

8 网店的评价或投诉处理21

9 完善网店的售后服务21

主题5 开店前的自我评测21

1 宝贝货源是否稳定21

2 在线时间是否充足22

3 所在地联系物流是否便捷22

4 宝贝货源是否有特色23

第02章 做好网上开店的相关准备25

主题1 网上开店前的货源准备25

1 大型批发市场中寻找货源25

2 直接联系厂家提供货源27

3 搜寻有地域／民族特色的宝贝27

4 从电子商务批发网站批发进货28

5 加入淘宝（天猫）官方平台做分销32

6 网上寻找便捷的虚拟货源34

主题2 网上开店经营什么商品36

1 网店里可以卖什么商品36

2 百度一下网购人群的需求38

3 根据自己的喜好定位39

4 买家喜欢什么就卖什么39

5 关注其他大卖家在卖什么39

6 由淘宝排行榜获知哪些商品受欢迎40

7 分析自己所销售商品的优势41

主题3 做好开店前的其他准备43

1 确定好自己的办公场所43

2做好网络畅通的准备43

3准备好合适的硬件设备47

4准备好开店必备的软件48

5准备好自己的相关开店证件50

6申请开通自己的网上银行50

第03章 快速开通网上淘宝店55

主题1 申请电子邮箱账号55

1选择合适的电子邮箱55

2申请1 26邮箱账号55

主题2 注册与激活淘宝账号56

1申请淘宝会员账号57

2使用会员账号登录淘宝网59

主题3 进行实名认证让交易更安全60

1什么是支付宝61

2什么是支付宝实名认证61

3支付宝实名的优势62

4激活支付宝账号62

5对支付宝进行实名认证64

主题4 开通并设置淘宝店铺66

1进行淘宝身份信息认证66

2开始创建个人店铺68

3为店铺设置响亮的店名69

4为店铺添加LOGO及其他信息70

5免费设置独家店铺地址71

第04章 开始将商品发布到网店中74

主题1 按淘宝规定发布商品74

1商品发布前该做哪些准备74

2设置宝贝的类别和属性75

3填写商品宝贝的标题76

4制定合理的商品宝贝价格77

5设置商品宝贝规格78

6设置商品其他信息78

7巧妙安排宝贝发布时间79

8以“一口价”方式发布宝贝80

9以“拍卖”方式发布宝贝84

主题2 使用淘宝助理发布宝贝85

1创建和上传宝贝85

2导入宝贝数据包87

3通过淘宝助理修改宝贝89

4使用淘宝助理为商品图片搬家91

5选择最佳的商品发布时间93

主题3 网店商品的管理技巧94

1将仓库中的宝贝上架94

2下架出售中的宝贝95

3删除店铺中的宝贝96

4在线修改发布中的商品97

5保护图片不被盗用98

主题4 网店商品的展示技巧98

1设置“掌柜推荐”功能推荐商品99

2使用“橱窗推荐”功能展示商品100

第05章 巧妙装修让店铺更具吸引力102

主题1 淘宝旺铺与图片空间102

1什么是淘宝旺铺102

2淘宝旺铺的分类103

3淘宝旺铺的功能103

4开通淘宝旺铺104

5认识淘宝图片空间105

主题2 淘宝店铺的装修技巧107

1清楚店铺装修思路107

2设置店铺的色彩风格108

3开始上传店招到店内109

4为店铺宝贝设置分类110

5增加店铺导航分类111

6为店铺添加子账号客服113

7调整导航页面排列顺序115

8为店铺添加收藏模块115

9为宝贝列表页创建广告118

10打造个性化的宝贝详情页面120

主题3 高端淘宝店铺装修视觉的打造122

1订购淘宝官方模板进行装修122

2订购第三方模板进行装修125

第06章 利用手机店铺为人气宝贝引流131

主题1 店铺“人气宝贝”的营销131

1“人气宝贝”怎么来的131

2“人气宝贝”的选择132

3“人气宝贝”的初期推广133

主题2 管理手机店铺更好引流134

1利用好手机移动端134

2更好地设置手机店铺134

3手机端商品发布技巧135

4手机店铺的装修技巧138

5手机店铺的管理技巧145

主题3 手机店铺的营销“利器”148

1设置手机专享价148

2设置手机扫码专享价149

3设置无线搭配套餐营销150

4利用会员卡营销策略150

5设置会员专享活动150

主题4 手机营销的推广权重151

1设置手机宝贝描述151

2设置手机淘金币152

3手机标题关键词152

4手机搜索成交转化率152

5手机成交量影响搜索权重153

6推广转化率越高越靠前153

第07章 做好店铺优化获取免费搜索155

主题1 做好商品标题的优化155

1商品标题的结构155

2商品标题的组合方式155

3标题中突出卖点的技巧156

4选择正确的商品关键词157

5对标题关键词进行有效判断158

主题2 做好商品描述的详情页优化160

1撰写商品描述的步骤160

2写好宝贝描述有效提升销售转化率164

3商品图片优化做好视觉营销166

第08章 网店的全面经营与推广171

主题1 定时进行网店宝贝促销171

1宝贝搭配套餐171

2宝贝限时打折174

3使用店铺优惠券177

4使用彩票拉熟179

5设置VIP会员卡提高销量181

主题2 报名淘宝官方活动183

1报名淘金币营销183

2使用淘代码营销186

3报名天天特价推广187

4报名免费试用推广190

5报名聚划算活动推广191

主题3 加入淘宝客推广经营193

1报名淘宝客做推广193

2通过店铺活动来吸引淘客推广196

3通过社区活动增加商品曝光率196

4从SNS社会化媒体中寻觅淘宝客197

5让商品吸引更多淘宝客推广的小技巧197

主题4 报名淘宝直通车推广技巧199

1分析直通车的展示位置199

2选择什么宝贝参加直通车201

3开始加入直通车推广201

4新建计划推广店铺中的商品202

5管理直通车推广中的宝贝204

第09章 客服如何提高店铺转化率207

主题1 打造优秀的金牌客服人员207

1专业的知识207

2谦和的服务态度208

3良好的沟通技巧210

4如何培训新客服212

主题2 应对不同类型的买家技巧213

1分析买家的购买心理213

2掌握不同类型的买家应对技巧216

主题3 网店商品出售的必备技巧218

1介绍合适的商品给买家218

2坚定买家的购买信心219

3合理激发买家的购买欲望224

4掌握与买家沟通的禁忌226

主题4 淘宝“千牛”工具的使用技巧228

1登录并切换“千牛”工作台模式228

2编辑“千牛”个性化名片229

3在线及时交流促成交易231

4为不同的好友进行分类管理232

5创建属于自己的好友交流群232

第10章 打造网店优质售后服务工作235

主题1 增加买家信任度235

1什么是消费者保障服务235

2加入消费者保障服务236

主题2 树立良好的售后观念238

1交易后及时沟通238

2发货后及时告知买家238

3随时跟踪物流信息239

4买家签收主动回访239

5交易结束后如实评价239

6妥善管理买家的个人资料240

7定期联系买家，发展潜在顾客240

8打造优秀的网店售后团体240

主题3 提供完善的网店售后服务242

1认真对待买家的退换货242

2平和心态处理投诉问题244

3积极引导买家修改评语244

4使用评价解释功能取得好印象246

5积极打造店铺的5星好评248

主题4 网店售后服务注意事项249

1处理退换货时注意邮费问题250

2发生售后纠纷时注意情绪251

第11章 网店商品的包装与发货253

主题1 网店商品的发货技巧253

1根据交易约定修改商品价格253

2根据店铺订单完成商品发货254

主题2 网店商品的包装技巧255

1商品包装需要符合的两个原则255

2为商品选择合适的包装材料256

3不同商品的常用包装技巧257

4用包装赢得买家的好感261

主题3 网上开店主要的物流方式261

1常见的各类快递公司262

2使用快捷的同城快递配送264

3为网店选择合适的物流265

4如何节省商品的物流费用266

5掌握与快递公司砍价的技巧267

主题4 网店订单的物流查询技巧268

1在线跟踪EMS运输进度268

2在线跟踪其他快递公司运输进度269

3查询哪家快递更便宜271

主题5处理快递运输纠纷的技巧272

1运输过程中的货物破损272

2运输过程中的货物丢失272

3如何防止商品被盗换273

4申请加入淘宝快递保险费273

第12章 打造安全的网店经营环境275

主题1 网店经营留心骗局275

1认识常见的网络骗局275

2了解常见的新年网购骗局277

3预防卖家被骗的技巧279

主题2 妥善管理自己的淘宝账号283

1查看淘宝账号登录历史283

2设置淘宝账户密码保护284

3淘宝账号与手机号的绑定285

主题3 保障支付宝账号的安全286

1修改支付宝密码286

2申请支付宝数字证书287

3安装支付宝安全控件288

主题4 网银安全保障技巧289

1使用网银保护软件289

2用好银行数字证书290

3使用银行U盾保护网银291

主题5安全使用个人的网上电脑291

1设置个人电脑开机密码291

2定时对电脑进行检测293

3使用杀毒软件查杀病毒293