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第一章 导论1

1.1 涉及流通的有关概念2

1.2 问题的提出与研究内容3

1.3 研究目的、方法、范围和分析的视角7

1.4 内容结构10

1.5 创新点及应用价值11

第二章 供应链管理与电子商务分析13

2.1 供应链管理理论分析13

2.1.1 供应链管理的经济学理论基础14

2.1.2 供应链管理的信息经济学探讨16

2.2 供应链及供应链管理分析18

2.2.1 供应链的定义18

2.2.2 供应链管理的概念21

2.2.3 供应链管理的价值23

2.2.4 供应链管理发展过程及信息化趋势25

2.3 电子商务的本质及特征分析35

2.3.1 电子商务的概念35

2.3.2 电子商务的应用特征38

2.3.3 电子商务发展的国际趋势43

2.4 电子商务与供应链管理关系研究46

2.4.1 电子商务与供应链管理的关系46

2.4.2 电子商务环境下的供应链管理的变革48

2.4.3 电子商务与供应链一体化是未来趋势53

2.5 我国流通业信息化应用现状分析55

2.5.1 我国流通业信息化的回顾与现状分析55

2.5.2 我国流通信息化与国外发达国家的差距59

2.5.3 当前我国零售信息化发展水平与趋势60

2.5.4 我国流通行业信息化的新特点65

2.5.5 信息技术将促进流通行业的变革67

第三章 流通业供应链管理模型研究72

3.1 供应链管理模型的核心内容分析72

3.1.1 CPFR的运作流程73

3.1.2 技术概要79

3.1.3 评价标准83

3.2 国外流通企业的应用案例分析87

3.2.1 沃尔玛和萨拉利公司的案例87

3.2.2 对CPFR项目案例的分析92

3.2.3 CPFR模式带给我们的启示95

3.3 国内流通企业的应用案例分析97

3.3.1 我国工商关系的现状、问题及对供应链的态度97

3.3.2 我国流通行业供应链管理案例分析107

3.4 国内外供应链管理应用比较123

3.4.1 案例应用基础的比较123

3.4.2 模型的比较126

3.4.3 应用价值的比较128

3.4.4 国内外供应链管理案例应用水平的判断130

3.5 我国流通业供应链关系模型研究133

3.5.1 对CPFR增加相互评价步骤133

3.5.2 应用层次分析法评价合作伙伴134

3.5.3 评价指标的调查和权重结果的分析136

3.5.4 对我国供应链管理有关体系内容的调查142

第四章 信息技术对流通业发展的影响分析148

4.1 信息技术的发展趋势148

4.1.1 信息技术的发展趋势148

4.1.2 零售业成长依靠技术竞争153

4.2 电子商务对流通业的影响155

4.2.1 电子商务对企业的影响155

4.2.2 电子商务对流通行业的影响158

4.2.3 电子商务促进流通行业的发展161

4.3 未来商店的启示167

4.3.1 IBM亚太地区首家“零售创新中心”167

4.3.2 麦德龙“未来商店”169

4.4 未来流通业的变革和前景171

4.4.1 现代流通体系的主要表现形式171

4.4.2 新经济市场环境对商品流通的影响177

4.4.3 电子商务引发新流通革命178

4.5 我国零售业信息化发展的十大趋势分析180

4.5.1 业务处理的精细化管理181

4.5.2 管理流程的规范化182

4.5.3 连锁门店与总部的数据通讯能力182

4.5.4 集团和连锁型大企业系统的集成与整合183

4.5.5 RFID技术的应用183

4.5.6 加强与供应商的协同关系184

4.5.7 客户的一对一营销分析（CRM）184

4.5.8 数据的挖掘与分析（BI）185

4.5.9 移动商务的解决方案185

4.5.10 行业增值网络的支持186

第五章 电子商务模型及应用系统架构187

5.1 供应链管理及电子商务模型研究的内容体系187

5.1.1 对该模型的范围和内容的分析187

5.1.2 改进供应链管理模型的思想方法190

5.2 电子商务支撑的供应链管理应用模式分析192

5.2.1 建立我国供应链管理及电子商务模型192

5.2.2 实现新型供应链关系模型的可行性分析194

5.2.3 基于供应链及电子商务应用的虚拟企业分析204

5.3 供应链管理的电子商务模型系统架构217

5.3.1 信息系统的体系结构217

5.3.2 信息系统的划分218

第六章 企业级供应链管理模式研究220

6.1 企业级信息系统建立的思想基础220

6.1.1 为流通企业提供整体化的解决方案220

6.1.2 方案设计原则221

6.2 支撑供应链管理的主要系统222

6.2.1 集团核心ERP系统222

6.2.2 CRM系统226

6.2.3 网上商城的整合227

6.2.4 SRM系统228

6.2.5 集团财务管理229

6.2.6 集团HR管理232

6.2.7 集团OA234

6.2.8 企业商业智能系统234

6.3 物流配送管理信息系统方案237

6.3.1 流通业物流配送的特点和整体架构237

6.3.2 物流配送系统基本功能239

6.3.3 系统的扩展功能244

第七章 供应链管理与电子商务模型应用实践245

7.1 供应商关系管理（PRM）应用系统研究245

7.1.1 供应商关系管理设计的理念245

7.1.2 PRM系统的功能248

7.1.3 网络结构及系统安全251

7.1.4 百盛集团PRM应用案例252

7.1.5 百盛PRM系统的实施效果分析254

7.2 客户关系管理（CRM）应用系统研究255

7.2.1 客户关系管理系统的设计255

7.2.2 系统特色258

7.2.3 业务应用特点259

7.2.4 系统硬件环境及网络架构261

7.2.5 系统功能262

7.2.6 北京物美商业集团CRM项目分析266

7.2.7 海信网络科技公司开发的HS-VIP50269

7.2.8 物美CRM系统的应用效果271

7.3 蓝色供应链（BSCM）的实践275

7.3.1 北京燕莎蓝色供应链系统初显成效275

7.3.2 蓝色供应链管理的目标276

7.3.3 蓝色供应链的技术特点277

7.4 流通业的增值网络279

7.4.1 VAN的概念、分类与价值279

7.4.2 国外VAN信息服务应用案例285

7.4.3 流通基础信息技术服务平台290

7.4.4 商品基础信息数据库服务297

7.4.5 企业间数据信息交换平台303

7.5 流通业物流体系与建设研究308

7.5.1 流通业物流配送体系模型308

7.5.2 流通业物流体系309

7.5.3 建设流通业现代化物流体系312

第八章 流通业供应链关系模型的实现、影响及展望317

8.1 我国流通业的发展与前景317

8.1.1 流通行业的发展趋势317

8.1.2 流通业发展过程所面临的问题324

8.2 引导和促进我国流通业电子商务的发展327

8.2.1 我国流通业电子商务发展的特点327

8.2.2 我国流通业电子商务发展的目标328

8.3 对我国实现新型供应链关系模型的建议330

8.3.1 实现我国新型供应链关系模型的指导思想及原则330

8.3.2 实现我国新型供应链关系模型的策略332

8.3.3 实现我国新型供应链关系模型发展的重点334

8.3.4 实现我国新型供应链关系模型的对策措施336

8.3.5 实现我国新型供应链关系模型的几点建议340

8.4 实现新型供应链关系模型对社会的影响341

8.4.1 能够改变人们传统的利益观念341

8.4.2 加强工商之间的协同，改善相互关系342

8.4.3 更好地满足消费者的需求342

8.4.4 带来新的流通方式343

8.4.5 促进企业内部和企业之间的组织和管理变革344

8.4.6 引导消费和创造消费344

8.5 供应链管理未来的发展与展望345

8.5.1 零售业未来的发展345

8.5.2 供应链管理的目标将永无止境347

参考文献350