图书介绍
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- 周璇璇，张彦主编；林平良副主编 著
- 出版社： 厦门：厦门大学出版社
- ISBN：9787561557044
- 出版时间：2015
- 标注页数：146页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：161页
- 主题词：人际关系学－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 沟通的基本原则1
项目介绍1
学习目标1
学习导入1
学习准备2
一、沟通的意义和作用2
二、沟通的基本原则3
三、沟通的技巧10
四、沟通的注意点13
学习行动13
活动一：心态对比13
活动二：国王的故事13
活动三：性格牌游戏14
学习评估15
延伸思考16
项目二 学会倾听19
项目介绍19
学习目标19
学习导入19
学习准备20
一、倾听的作用20
二、倾听的基本原则22
三、倾听的技巧23
四、倾听注意点25
学习行动26
活动一：角色体验26
活动二：复述训练27
活动三：心理辅导模拟训练27
学习评估27
延伸思考29
项目三 学会拜访32
项目介绍32
学习目标32
学习导入32
学习准备33
一、拜访作用33
二、拜访的基本原则33
三、拜访的技巧34
四、拜访注意点39
学习行动39
活动一：讲座主持人模拟训练39
活动二：拜访长辈（领导）训练39
活动三：拜访陌生人训练40
学习评估40
延伸思考42
项目四 学会接待46
项目介绍46
学习目标46
学习导入46
学习准备47
一、接待的作用47
二、接待的基本原则47
三、接待的技巧48
四、接待注意点54
学习行动55
活动一：模拟接待训练55
活动二：电话通知训练55
活动三：介绍校园训练55
学习评估55
延伸思考60
项目五 学会赞美62
项目介绍62
学习目标62
学习导入62
学习准备63
一、赞美的作用63
二、赞美的基本原则63
三、赞美的技巧65
四、赞美注意点69
学习行动70
活动一：你能说出多少赞美的语言70
活动二：同学间的互相赞美70
活动三：运用赞美进行成功推销71
学习评估71
延伸思考73
项目六 学会批评75
项目介绍75
学习目标75
学习导入75
学习准备76
一、批评的作用76
二、批评的基本原则76
三、批评的技巧77
四、批评注意点83
学习行动86
活动一：张杰和刘力的对话86
活动二：你来试试86
活动三：自我批评与他人批评86
学习评估87
延伸思考88
项目七 学会说服92
项目介绍92
学习目标92
学习导入92
学习准备93
一、说服的作用93
二、说服的基本原则94
三、说服的技巧95
四、说服注意点101
学习行动102
活动一：我也来卖车102
活动二：小红是如何劝说患者的103
活动三：怎么处理合同的变故103
学习评估104
延伸思考106
项目八 学会拒绝110
项目介绍110
学习目标110
学习导入110
学习准备111
一、拒绝的作用111
二、拒绝的基本原则111
三、拒绝的技巧112
四、拒绝注意点116
学习行动116
任务一：订购价格优惠的办公设备116
任务二：说辞拒绝而又不伤和气117
任务三：说说你的困惑117
学习评估117
延伸思考119
项目九 学会问答121
项目介绍121
学习目标121
学习导入121
学习准备122
一、问与答的作用122
二、问答的原则123
三、问答的技巧125
四、问答的注意点128
学习行动128
任务一：对比封闭式和开放式提问128
任务二：改改看129
任务三：你能当好推销员吗？129
学习评估129
延伸思考129
项目十学会演讲132
项目介绍132
学习目标132
学习导入132
学习准备133
一、演讲的作用133
二、演讲的原则133
三、演讲的基本功134
四、演讲的注意点141
学习行动141
任务一：为姑奶奶生日做个简短的演讲141
任务二：你会介绍自己吗？141
任务三：你更喜欢哪个人的演讲风格？141
学习评估142
延伸思考143
参考文献146