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第一篇 口才资本2

第一章 提高能力2

口才是管理工作的关键2

好口才是一种“软管理”3

正确控制怯场的方法5

沉着处理冷场的情况8

敢于应付各种责难10

让自信推动你的说话能力11

时刻保持你的热情之火13

管理者应善于驾驭情绪14

第二章 把握主动17

主动引发一场谈话17

打开一个新话题18

“你想说点什么”20

激起对方的谈话欲望21

第三章 平易亲和22

展示平易近人的形象22

体现说话的亲和力23

亲情赢得员工的奉献25

关心和体贴的魅力28

说话的姿态放低些29

不摆领导的架子30

作风不要太强势32

第四章 沟通交流33

沟通，从心开始33

沟通是一种关键能力34

沟通让上下精诚合作35

上下级沟通交流的技巧36

沟通是管理工作的浓缩37

“蜂舞”法则39

第二篇 工作口才42

第一章 招聘面试42

招聘的筛选方式42

面试的提问类型45

面试提问注重开放性46

录用到签约的语言技巧48

招聘面试如何提问51

著名企业招聘面试全真题54

第二章 树威立信59

利用授权树立威信59

以信义树立威信61

不乱开空头支票62

获得下属信服的艺术63

维护自己威信的艺术66

应该严厉，但要公平67

不公平就难以服众68

公、正、明、大69

领导讲话权威性训练70

第三章 组织协调71

疏导是治理拥塞的根本71

让员工把不满说出来74

敢于直面冲突和矛盾76

化解心理矛盾的方法77

六种协调方式79

塑造“大家庭”理念82

当好领导，也当好老师83

第四章 有效说服85

以询问替代命令85

运用心理操纵术86

亮出竞争对手88

让态度软下来90

用商量的口气说91

用疑问的口气说93

暗示目标可以实现94

暗中把目标引向一致96

激起下属的优越感97

第五章 表扬激励99

员工都渴望被认可99

表扬的3种方式100

适度表扬的两点要求101

如何表扬下属的闪光点102

如何表扬困境中的下属104

把谢意送进员工的心坎105

树立目标，激发干劲106

巧用激将，迸发力量108

对失败者给予充分肯定110

第六章 批评责备112

掌握批评的尺度112

保持克制和冷静114

平时多加指导115

试着欣赏部下116

责人先责己118

要打气不要打击119

第七章 公平公正121

不能因私损公121

亲此疏彼不可取122

第三篇 社交口才126

第一章 真诚赞美126

人活在赞美之中126

赞美的魅力127

赞美与奉承的区别128

每个人都渴望赞美130

赞美他人，照亮自己131

赞美的六个前提条件134

赞美的四个方式136

赞美的五大效果138

多谈对方的得意之事140

不要胡乱恭维对方141

“大家都这么认为”142

第二章 正确提问144

提问的四大作用144

提问的技巧145

提问的尺度148

看清对方，问得适宜150

问得太多惹人烦151

一次提出两个问题151

只给出一个选择152

让对方说“是”153

问题相同问法不同155

问句类型举例157

第三章 耐心倾听158

乱插嘴的人令人讨厌158

打断别人易引起抵触情绪160

耐心听别人谈他自己161

倾听者的良好素质161

每个人都有倾诉的欲望163

做一个耐心的倾听者164

倾听能帮助你思考166

倾听中的插话技巧167

第四章 巧妙拒绝169

在生活中学会拒绝169

不要不好意思说“不”171

拒绝，但不使人难堪172

拒绝用语172

拒绝的七大妙招173

说“不”的禁忌176

说“不”能赢得尊重177

第五章 因人而言179

边看边说，边说边看179

注意对方，谨慎开口180

从语气中认识人184

从音色中辨别人186

十种会说话的人188

七种似是而非的人190

第六章 肢体语言192

肢体语言为社交铺路192

发挥肢体语言的魅力197

肢体语言的类型198

肢体语言的特性200

肢体语言的功能200

手势语201

握手语203

坐姿语204

立姿语204

走姿语205

第七章 委婉含蓄206

《第六枚戒指》的故事206

含蓄是一种艺术208

换个说法会更好211

委婉曲折的三大形式213

含蓄地表达爱情215

含蓄的六种表达方法218

第四篇 幽默口才220

第一章 幽默是什么220

幽默，你是什么？220

幽默的丰富层面222

幽默的魅力224

幽默的乐趣225

幽默是吹出来的228

幽默就在你身边229

幽默是一种心理体验230

理儿不歪，幽默不来231

第二章 幽默的力量233

幽默帮你取得成功233

幽默助你排忧解难234

幽默缓解工作压力235

幽默替你减轻痛苦237

幽默使你更健康238

幽默使大事化小239

幽默寓教于笑声之中240

幽默能调节人际关系241

幽默使家庭生活更美满242

第三章 幽默的方法244

返还幽默：软对软，硬对硬244

黑色幽默：用喜剧来表现悲剧245

歪曲经典：对经典做荒谬的解释246

强词夺理：把无理的说成有理的248

正反对比：在心理上形成落差249

设置悬念：设包袱，预作暗示250

张冠李戴：转移对方的原意251

颠倒错位：违反常理，顺手移位252

位移真义：把重点转到另一主题253

类比幽默：把毫不相干的事物放在一起254

一语双关：表面上说此实际上说彼257

含沙射影：更高于讽刺意味258

反戈一击：以眼还眼，以牙还牙258

第五篇 演讲口才262

第一章 演讲素质262

演讲口才的要求262

加强心理训练263

演讲的禁忌265

第二章 演讲风格266

演讲风格的含义266

演讲风格确定的依据267

给演讲定一个基调269

培养自己说话的风格269

演讲风格形成的途径271

演讲风格的类型272

形成自己的演讲风格275

第三章 演讲开场278

开场白的要求278

开门见山式280

名言式281

用故事开头283

用事实开头284

拿实物做开端285

第四章 演讲结尾286

适时结束演讲286

总结全篇，突出重点287

用热情洋溢的话结尾289

用幽默结束演讲290

引用诗文结尾291

照应开头式结尾292

成功演讲一百招293

第六篇 论辩口才298

第一章 论辩攻防术298

接过话头尽情发挥298

先顺从，后逆转299

用荒唐制服荒唐300

选准点发起攻击302

环环相扣，占据主动303

层层递进，层层反驳304

第二章 论辩刚柔术306

软硬兼施说利害306

借相同点反击不同点307

不在次要矛盾上纠缠308

语言力求简短有力310

温柔地回敬对方311

不达目的不罢休312

第三章 论辩纵擒术314

营造利于说服的局势314

设置圈套引他上当315

有意识地反过来说理317

见风使舵，改变方式318

心理相容320

心理满足321

第四章 论辩曲直术322

拐弯抹角把话说322

直截了当地陈述323

借酒吐真言325

避重就轻，模糊应对326

旁敲侧击达到目的327

所答非所问328

第五章 论辩奇正术330

用数字说话330

引经据典，用事实说话332

赋予某些词语特定的含义333

声东击西，言在此而意在彼334

偷换概念，以扰乱视听335

选择相反的事物做比较336