快递人员岗位培训手册 快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项 图解版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一章 快递人员具体要做的7项工作&.1

第一节 快递人员应该做什么3

一、接单3

二、收件3

三、快件处理5

四、快件派送7

五、客户管理8

六、快递服务质量管理10

七、快递人员培训与考核10

第二节 快递人员应具备的知识11

一、快递人员职业道德和守则11

二、快递专业相关知识13

三、快递服务礼仪知识19

四、条码技术相关知识25

五、快件安全相关知识27

六、法律法规知识32

七、地理知识33

八、姓氏知识36

第二章 接单37

第一节 接收订单应知应会的2件事39

一、接单前应知39

二、接单应会41

第二节 确认订单应知应会的3件事42

一、确认订单前应知42

二、确认订单应会43

三、确认订单后续工作45

第三章 收件47

第一节 快件收寄应知应会的4件事49

一、上门揽收49

二、网点收寄56

三、大客户收件57

四、电子商务企业收件58

第二节 快件验收应知应会的6件事59

一、禁限物品验视59

二、确认快件重量规格61

三、对快件进行包装63

四、快件度量计价71

五、运单、标志、随运单证的粘贴75

六、快件快速受理78

第三节 收件后续处理应知应会的3件事78

一、快件信息录入78

二、交接快件79

三、营业款交接82

第四节 收件过程应注意的2类问题83

一、快件更址与撤回83

二、紧急事故处理85

第四章 快件处理87

第一节 快件处理准备应知应会的3件事89

一、检查操作变更通知89

二、准备相关物品与工具90

三、做好个人准备工作91

第二节 快件接收应知应会的2件事93

一、到件接收93

二、总包拆解98

第三节 快件分拣应知应会的4件事103

一、手工分拣103

二、半自动机械分拣105

三、分拣机自动分拣107

四、快件分拣异常处理108

第四节 快件封装应知应会的2件事109

一、散件登单处理109

二、总包封装和码放111

第五节 快件装车发运应知应会的3件事114

一、汽车运输快件的交接114

二、委托航空铁路运输快件的交接117

三、运输车辆封志建立与管理118

第五章 快件派送121

第一节 派前准备应知应会的2件事123

一、派前三大准备123

二、快件交接127

第二节 派送服务应知应会的4件事131

一、派送规划与装车131

二、按派送规划投送134

三、自提件管理与操作138

四、派送特殊情况处理142

第三节 派件后续处理应知应会的4件事145

一、录入派送信息145

二、移交无法派送快件146

三、移交营业款147

四、签收回单与退单处理148

第六章 客户管理151

第一节 市场开发应知应会的2件事153

一、客户调查与分析153

二、快递业务开拓与推介156

第二节 客户服务应知应会的6件事159

一、客户维护159

二、电话服务160

三、接单与下单163

四、快件查询166

五、投诉处理170

六、赔偿处理174

第三节 客户信息管理应知应会的2件事176

一、客户信息采集176

二、客户信息分类管理180

第七章 快递服务质量管理183

第一节 快递服务质量标准应知应会的2件事185

一、快递相关法律法规185

二、快递服务质量标准187

第二节 快递服务质量管理应知应会的2件事191

一、快递服务质量保证措施191

二、快递服务质量控制要点193

第八章 快递人员培训与考核197

第一节 快递人员培训应知应会的2件事199

一、制订培训计划199

二、人员培训实施202

第二节 快递人员考核应知应会的2件事205

一、快递人员考核设计205

二、快递人员考核实施207

附录 快递业务操作指导规范223