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第一章　个人礼仪1

1．个人礼仪有哪些基本内容？1

2．与人交谈时应注意哪些方面？2

3．常用礼貌用语有哪些？2

4．着装的基本原则有哪些？2

5．男士穿西服应注意些什么？3

6．领带系法有哪几种？4

7．正式场合女士应如何着装？7

8．如何选择适宜色彩的服装？7

9．女士佩戴饰品有哪些讲究？8

10．穿鞋子有哪些禁忌？8

11．如何做到“站有站相，坐有坐相”？9

12．行走时应注意哪些礼仪？9

13．夫妻相处应注意哪些礼仪？10

14．父母和子女相处应注意哪些礼仪？10

15．子女怎样孝敬父母和尊敬长辈？11

16．如何为老人祝寿？11

17．兄弟姐妹相处应注意哪些礼仪？12

18．家庭生日聚会应注意哪些礼仪？12

19．怎样接待客人？13

20．邻居间相处应注意哪些礼仪？13

21．楼上居民应注意哪些方面？14

22．楼下居民应注意哪些方面？14

第二章　公共礼仪15

1．怎样礼貌问路？15

2．怎样文明骑车？15

3．怎样文明开车？16

4．怎样文明乘坐公交车？17

5．怎样文明乘坐火车？17

6．怎样文明乘坐飞机？19

7．怎样文明乘坐地铁？20

8．怎样文明乘用电梯？20

9．怎样做一名文明观众？21

10．怎样做一名文明游客？22

11．在银行应注意哪些礼仪？22

12．在图书馆、阅览室应注意哪些礼仪？23

13．在游泳池应注意哪些礼仪？23

14．入住宾馆饭店应注意哪些礼仪？24

15．在茶馆应注意哪些礼仪？24

16．在公园及市民广场应注意哪些礼仪？25

第三章　社交礼仪26

1．如何做好自我介绍？26

2．如何为他人与被他人介绍？26

3．交换名片有哪些要求？27

4．握手有哪些礼仪要求？27

5．如何做到遵时守信？28

6．怎样向人道歉？28

7．如何向人致谢？29

8．拜访时有哪些礼仪要求？29

9．馈赠礼品有哪些礼仪要求？29

10．送礼有哪些禁忌？30

11．送花的礼仪有哪些？30

12．参加宴会有哪些要求？32

13．饮酒有哪些礼仪要求？33

14．参加庆典仪式应遵守哪些规范？33

第四章　职场礼仪34

1．职场仪表、仪态有什么要求？34

2．同事之间应如何相处？34

3．领导对下属应尽的礼仪有哪些？35

4．下属对领导应尽的礼仪有哪些？35

5．如何接待工作来访？36

6．职场谈话要注意哪些问题？36

7．迎送客人应注意哪几方面问题？38

8．上下楼梯应掌握哪些细节？38

9．使用手机应注意哪些事项？38

10．打电话应注意些什么问题？39

11．使用请柬应注意哪些礼仪？40

12．应聘时要注意哪些事项？40

13．会议主持人应遵循哪些规范？41

14．如何安排会议的座位？哪个座位是“上座”？42

15．如何安排宴会的席位？43

16．乘坐小车时，哪个座位是“尊位”？44

第五章　服务礼仪45

1．服务人员如何进行打扮和修饰？45

2．服务人员应该避免的身体姿态和动作有哪些？46

3．服务人员常见文明用语和忌语有哪些？46

4．商场服务人员有哪些礼仪要求？47

5．宾馆服务人员有哪些礼仪要求？47

6．饭店服务人员有哪些礼仪要求？48

7．银行服务人员有哪些礼仪要求？49

8．工商、税务人员有哪些礼仪要求？49

9．邮政服务人员有哪些礼仪要求？50

10．电信、移动、联通服务人员有哪些礼仪要求？51

11．旅行社服务人员有哪些礼仪要求？52

12．出租车司机有哪些礼仪要求？52

13．汽车站、火车站、机场服务人员有哪些礼仪要求？53

14．公安局派出所、出入境管理处工作人员有哪些礼仪要求？54

15．医院医护人员有哪些礼仪要求？55

第六章　校园礼仪56

1．学生的仪容仪表有哪些基本要求？56

2．上课时应有哪些礼仪要求？57

3．下课时应注意哪些礼仪？58

4．回答老师问题时应注意哪些礼仪？58

5．同学之间交往应遵守哪些礼仪？58

6．在学校图书管应遵守哪些规范？59

7．在体育锻炼时应遵守哪些规范？60

8．在餐厅就餐时应注意哪些问题？61

9．在宿舍里有哪些礼仪要求？61

10．拜访老师应注意哪些问题？61

11．对老师的仪表有哪些基本要求？62

12．老师进行家访应注意哪些问题？62

第七章　网络礼仪63

1．网络礼仪的基本原则是什么？63

2．网络文明用语规范有哪些？64

3．如何正确收发电子邮件？64

4．如何正确浏览网页及引用网络资源？65

5．在留言版及讨论区的礼仪规范有哪些？65

6．如何与他人网上聊天？66

7．在BBS上的礼仪规范有哪些？66

8．如何通过网络向他人询问及求助？67

9．常见的网络缩略语有哪些？68

10．如何正确使用网络表情图释？68

11．网络交往中应该避免的几种行为模式是什么？69

12．如何做到网上网下行为一致？69

13．在网络的虚拟世界中为何也得尊重他人隐私？70

14．如何做好网络保密和“防黑”工作？70

第八章　涉外礼仪72

1．涉外礼仪的基本准则是什么？72

2．如何称呼外国人？72

3．世界各国的姓名称呼有哪几类？73

4．主要的手势语有哪些？73

5．“女士优先”的原则主要表现在哪些方面？74

6．与西方人交谈时“八不问”是指什么？74

7．在国外如何支付小费？74

8．馈赠礼品的原则是什么？75

9．涉外交往中有哪些数字禁忌？75

10．涉外交往中有哪些颜色禁忌？76

11．参加正式西餐宴会应注意哪些方面？76

12．西餐就餐举止“十忌”是什么？77

13．如何使用西餐餐具？77

14．西餐饮酒应注意哪些方面？78

15．与美国人交往应注意哪些方面？78

16．与英国人交往应注意哪些方面？79

17．与日本人交往应注意哪些方面？80

18．与韩国人交往应注意哪些方面？80

第九章　宗教礼仪82

1．道教的主要礼仪有哪些？82

2．与道教信徒交往应注意哪些问题？83

3．佛教的主要礼仪有哪些？83

4．佛教的主要称谓是什么？83

5．进入寺庙应注意的礼仪是什么？83

6．伊斯兰教的宗教禁忌有哪些？84

7．与伊斯兰教信徒交往应注意哪些问题？84

8．进入清真寺要注意什么？85

9．基督教的主要礼仪是什么？85

10．与基督教徒交往应注意哪些方面？85

附录87

一、南京市民精神87

二、南京市民守则87

三、南京部分中小学校训88

四、南京市中小学生礼仪规范（试行）88

五、南京国际友好城市89

南京国际经济合作城市和地区91

六、南京历代建都表93

七、古代诗歌中的南京94

八、南京地名拾趣97

九、南京风情礼俗拾零98