图书介绍
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- 周云编著 著
- 出版社： 南京：东南大学出版社
- ISBN：7810897306
- 出版时间：2004
- 标注页数：226页
- 文件大小：65MB
- 文件页数：237页
- 主题词：英语课－专业学校－习题
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图书目录
第1章 物业与物业管理概述1
1.1 物业的概念与分类1
1.2 物业管理的含义与性质5
1.3 物业管理的特点9
1.4 物业管理的一般原则10
1.5 物业管理的功能12
1.6 物业管理的目标与任务15
本章小结17
复习思考题17
第2章 物业管理的发展与模式18
2.1 物业管理的起源18
2.2 香港特别行政区的物业管理19
2.3 物业管理与物业管理企业在中国的成长与发展24
2.4 物业管理现代化对行业发展的要求34
本章小结35
复习思考题36
第3章 物业管理在房地产全寿命管理中的地位与作用37
3.1 房地产全寿命管理的概念与主要过程37
3.2 物业管理与房地产开发的关系44
本章小结49
复习思考题49
第4章 物业管理基本理论与应用50
4.1 产权理论50
4.2 价值—价格理论60
4.3 公共选择理论71
4.4 委托—代理理论75
4.5 现代企业管理理论81
本章小结90
复习思考题91
第5章 物业管理的基本环节与业务技能92
5.1 物业管理的基本环节92
5.2 物业管理的业务范围与基本流程98
5.3 物业管理人员的职业道德与素质要求100
5.4 物业管理的主要技能104
本章小结125
复习思考题126
第6章 物业管理市场化与招投标127
6.1 物业管理市场的形成与发展127
6.2 物业管理市场的准入条件与途径133
6.3 物业管理招投标与建设工程招投标的比较138
6.4 物业管理招投标的程序与文件的编写140
本章小结148
复习思考题149
第7章 物业管理质量与质量管理150
7.1 质量概述150
7.2 物业管理质量的形成157
7.3 物业管理——质量管理的方法164
7.4 物业管理服务质量的评价174
本章小结179
复习思考题180
第8章 物业管理质量认证与ISO贯标181
8.1 ISO9000概况181
8.2 质量认证概述187
8.3 物业管理质量认证的实施193
8.4 物业管理质量管理体系认证的管理202
本章小结204
复习思考题204
第9章 物业管理质量体系与质量体系文件205
9.1 质量体系概述205
9.2 物业管理质量体系的建立208
9.3 物业管理ISO9001:2000质量管理体系的内容216
9.4 关于咨询219
9.5 物业管理质量体系文件的编写220
本章小结224
复习思考题224
参考文献225