图书介绍
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- 鲁捷主编 著
- 出版社： 沈阳：辽宁人民出版社
- ISBN：9787205066598
- 出版时间：2009
- 标注页数：432页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：445页
- 主题词：物业管理：项目管理－技术培训－教材
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图书目录
第一章 物业项目服务机构组织架构与运行机制1
第一节 物业项目服务机构的职责与机构设置1
第二节 物业项目服务机构运行机制6
第二章 物业管理投标与项目承接26
第一节 物业管理投标27
第二节 物业管理中标后的工作52
第三章 物业项目承接查验57
第一节 物业项目承接查验的条件与准备工作57
第二节 物业项目承接查验的内容与要求（标准）61
第三节 物业承接查验程序69
第四章 客户服务74
第一节 客户接待服务76
第二节 客户报修接待服务82
第三节 客户投诉接待服务88
第四节 客户沟通97
第五节 客户满意度调查106
第六节 物业管理礼仪规范118
第五章 入住服务与管理128
第一节 入住的准备工作129
第二节 入住服务与管理程序138
第六章 装修管理与服务147
第一节 装修管理与服务的程序148
第二节 装修管理与服务的范围和要求153
第三节 物业装修管理、服务规章制度与作业程序160
第七章 物业保洁服务165
第一节 保洁服务机构设置与岗位职责166
第二节 保洁服务内容与要求170
第三节 保洁服务作业程序与标准176
第四节 物业保洁常用工具与保洁方法189
第八章 绿化管理197
第一节 绿化管理内容与要求198
第二节 绿化管理作业程序与标准201
第三节 绿化管理养护方法214
第九章 公共秩序管理223
第一节 公共秩序维护队伍建设225
第二节 公共安全防范234
第三节 车辆与道路管理252
第十章 消防安全管理265
第一节 建设消防队伍266
第二节 消防安全管理制度建设271
第三节 消防设备管理286
第四节 常见火灾的扑救对策306
第十一章 突发事件处理预案310
第一节 突发事件及预案种类310
第二节 突发事件处理预案的编制311
第三节 突发事件处理预案的演习313
第四节 突发事件处理预案选例318
第十二章 多种经营服务327
第一节 开展多种经营服务的条件328
第二节 多种经营服务项目策划330
第三节 多种经营服务项目的运作337
第四节 物业租赁管理344
第十三章 物业管理文化活动服务354
第一节 物业管理标志的设置354
第二节 宣传活动策划364
第三节 文体活动策划371
第十四章 物业管理常用应用文体380
第一节 物业管理应用文写作概述382
第二节 计划398
第三节 总结407
第四节 会议记录415
第五节 物业管理通知419
第六节 报告423
第七节 请示429
参考文献432