图书介绍
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- 吴国章主编 著
- 出版社： 北京：北京理工大学出版社
- ISBN：9787564027230
- 出版时间：2009
- 标注页数：359页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：375页
- 主题词：公共关系学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 公共关系概述2
1.1公共关系的基本概念2
1.1.1公共关系的含义2
1.1.2公共关系的界定5
1.2公共关系的产生与发展7
1.2.1公共关系前史7
1.2.2现代公共关系的产生与发展9
1.2.3公共关系在中国的发展12
1.3公共关系的职能与原则15
1.3.1公共关系的职能15
1.3.2公共关系的原则22
第2章公共关系的主体——社会组织32
2.1社会组织概述32
2.1.1社会组织的含义32
2.1.2社会组织的构成要素32
2.1.3社会组织的特征33
2.2社会组织的分类34
2.2.1按照社会组织目标与受益者的关系划分34
2.2.2按照社会生活基本领域划分34
2.2.3按照营利还是非营利，竞争还是独占两大因素划分35
第3章 公共关系的客体——公众40
3.1公众的概念与分类40
3.1.1公众的概念40
3.1.2公众的分类43
3.1.3公众分类的意义49
3.2公众心理特征与行为49
3.2.1公众心理特征概述50
3.2.2需要倾向与公众行为51
3.2.3心理定势与公众行为52
3.3组织目标公众群体分析60
3.3.1员工公众60
3.3.2媒介公众61
3.3.3政府公众62
3.3.4购买公众63
3.3.5社区公众64
第4章 公共关系的媒介——传播68
4.1公共关系传播方式68
4.1.1公共关系传播的含义及过程模式69
4.1.2受众选择“3S”理论71
4.1.3公共关系传播的基本方式73
4.2公共关系的传播媒介77
4.2.1人际传播媒介77
4.2.2群体传播媒介79
4.2.3大众传播媒介81
4.2.4常见传播媒介介绍分析82
4.3公共关系传播的效果91
4.3.1公共关系传播的基本原则91
4.3.2制约传播效果的主要因素92
4.3.3获得理想传播效果的条件与方法93
4.3.4公关传播中的沟通障碍与改善沟通的方法97
第5章 公共关系的组织机构与从业人员107
5.1公共关系的组织机构107
5.1.1公共关系部107
5.1.2公共关系公司111
5.1.3公共关系社会团体114
5.2公共关系从业人员118
5.2.1公关人员的素质118
5.2.2公关人员的职业道德126
第6章 公共关系工作程序135
6.1公共关系调查135
6.1.1公共关系调查的含义及原则135
6.1.2公共关系调查内容135
6.1.3公共关系调查的方法137
6.1.4公共关系调查的一般程序143
6.2公共关系策划143
6.2.1公共关系策划的含义、原则和特征143
6.2.2公共关系策划的步骤145
6.3公共关系实施151
6.3.1公共关系实施的意义151
6.3.2公共关系实施的原则152
6.3.3公关实施过程中存在的主要障碍153
6.4公共关系评估154
6.4.1公共关系评估的意义157
6.4.2公共关系效果评估的标准157
6.4.3公共关系效果评估程序158
6.4.4公共关系效果评估方法159
6.4.5公共关系效果评估的内容161
第7章 公众关系处理167
7.1内部公众关系处理167
7.1.1员工关系处理167
7.1.2股东关系处理173
7.2外部公众关系处理175
7.2.1顾客关系处理175
7.2.2新闻媒介关系处理180
7.2.3社区关系处理182
7.2.4政府关系处理184
第8章 公共关系实务活动196
8.1公共关系活动模式196
8.1.1战术型公共关系活动模式196
8.1.2战略型公共关系活动模式200
8.2公共关系专题活动204
8.2.1公共关系专题活动概述204
8.2.2新闻发布会205
8.2.3开幕典礼209
8.2.4展览展销会210
8.2.5赞助活动214
8.2.6开放参观活动216
第9章 危机公关223
9.1公共关系危机概述223
9.1.1公关危机与危机公关223
9.1.2公关危机的特点223
9.1.3公关危机的类型224
9.1.4危机公关的意义226
9.2公共关系危机预防227
9.2.1对危机事件的预测分析227
9.2.2在日常业务中预防公共关系危机228
9.2.3建立危机预警系统229
9.2.4完善危机管理系统229
9.3公共关系危机处理231
9.3.1危机处理的5S原则231
9.3.2危机处理的基本程序234
9.3.3危机处理的公众对策236
第10章 公共关系礼仪241
10.1公共关系礼仪概述241
10.1.1礼仪的基本含义241
10.1.2公共关系礼仪的主要特征241
10.2公关人员的个人礼仪242
10.2.1介绍礼仪243
10.2.2握手礼仪244
10.2.3见面礼仪245
10.2.4电话礼仪245
10.2.5拜访和接待礼仪248
10.2.6仪表礼仪248
10.3公关语言艺术与交谈礼仪261
10.3.1公关语言概述261
10.3.2公关语言的运用技巧266
10.3.3交谈礼仪271
10.4公关实务礼仪275
10.4.1会务礼仪275
10.4.2宴请礼仪276
10.4.3舞会礼仪287
10.5应聘礼仪289
10.5.1应聘前的准备289
10.5.2准备个人简历292
10.5.3面试礼仪293
10.5.4笔试礼仪和上网求职礼仪296
第11章 公共关系技术303
11.1公关新闻策划303
11.1.1公关新闻策划概述303
11.1.2公关新闻策划的原则304
11.1.3公关新闻策划的技巧305
11.1.4公关新闻策划的常用方法306
11.1.5公关新闻策划的步骤307
11.2公共关系广告309
11.2.1公关广告与商业广告的区别309
11.2.2公关广告的作用310
11.2.3公关广告的类型311
11.2.4公关广告运作的一般程序315
11.3公共关系演讲316
11.3.1公共关系演讲的优势316
11.3.2公共关系演讲的技巧317
11.3.3公共关系演讲的艺术318
11.4公共关系谈判320
11.4.1公共关系谈判的特征321
11.4.2公关谈判的一般过程322
11.4.3公共关系谈判的技巧326
11.4.4公共关系谈判的策略327
第12章 公共关系文书写作336
12.1公关文书写作概述336
12.1.1文书的基本概念与功能336
12.1.2公关文书的分类336
12.1.3公关文书的特点336
12.2公文写作的基本知识337
12.2.1公文的概念337
12.2.2公文的分类337
12.2.3公文写作的基本要求339
12.2.4公文写作的一般步骤339
12.2.5公文的格式341
12.2.6几种通用公文的撰写344
12.3公共关系礼仪文书346
12.3.1请柬346
12.3.2贺信、贺辞、贺电347
12.3.3欢迎词、欢送词、告别词348
12.3.4致敬电348
12.3.5唁电、唁文348
12.3.6聘书349
12.3.7表扬信、感谢信、慰问信349
12.4公关新闻写作351
12.4.1消息的特点351
12.4.2消息的基本要素351
12.4.3消息的结构352
12.4.4消息的写作技巧352
12.4.5消息的写作要求354
12.5公关简报355
12.5.1公关简报的概念355
12.5.2公关简报的特点355
12.5.3公关简报的撰写355
参考文献359