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第一章 隐形的阶梯：成败全在一张嘴3

1．会说话是一种资本3

好口才是魅力的门窗3

好口才好命运5

会说话是你生存的资本7

2．五分靠做事，五分靠口才8

赞美他人是助己成事的良策9

把握说话时机好办事11

说话能决定事情的成败11

3．好口才令你为人处事更加得心应手13

好口才教你为人处事13

好口才，为人处事的艺术14

4．口才是现代社会成功的奠基石16

推销自己从会说话做起16

拥有好口才，赢得良好人际关系18

口才，你一生的财富19

第二章 善听能说，妙语连珠，讲究说话艺术23

1．培养自信心和勇气23

好的口才不能缺少坚定的信念23

冷静思考，事理清晰才会言如泉涌25

充满自信方可口若悬河26

2．怎样把言辞表达得格外动人27

把言辞表达得格外动人27

把话说得滴水不漏29

学会说话、学会表达31

3．养成良好的说话姿态31

良好的说话姿势是最好的肢体语言32

良好的说话姿势是对语言的最好修饰33

良好的说话姿态给你增光添彩34

4．培养自己的说话风格35

柔中见刚的说话风格36

培养属于自己的说话风格37

5．倾听的艺术38

听比说更重要39

会说的不如会听的41

6．生活中要学会倾听43

“倾听”是放之四海皆准的谈话艺术44

倾听，学会四个“不”46

7．倾听是解决问题的最好办法48

倾听是润物细无声的春雨48

学会倾听是一种能力50

8．做一个“听话”的高手51

“听话”的力量无穷52

倾听有时比说话更有价值54

第三章 恰到好处，游刃有余，以技巧征服人59

1．察颜观色调整说话情境59

学会“看脸色”说话59

你能看懂老板的“脸色”吗61

说话方式分析62

2．幽默中的智慧63

面对难题，幽默机智应对64

答非所问的幽默智慧65

学会培养幽默感66

3．掌握说话的尺度67

说话要讲究尺度68

讲话把握尺度，成功手到擒来69

4．说“不”的学问70

学会拒绝是一种睿智70

拒绝是一种对胆魄和心智的考验72

答应是一种技术，拒绝是一种艺术73

5．把握说话时机74

在恰当的时候说好自己应该说的话74

恰到好处的说话很重要75

6．话要说到点子上77

话不在多，点到就行78

话不在多，而在于精79

7．学会没话找话的本领80

没话找话说其实是一种本领81

学会没话找话的技巧很重要82

第四章 谦词婉语，对症下药，造就职场达人87

1．办公室内和平相处的说话技巧87

办公室内说话有技巧87

2．怎样与老板谈加薪问题90

和老板谈加薪的四大技巧91

谈加薪，把握时机、注重策略93

3．恰到好处地拒绝同事的邀请94

拒绝邀请也是一种艺术94

拒绝别人，注意说话方式96

4．灵活应对办公室内的“流言蜚语”97

如何应对办公室里“我”的流言98

正确对待办公室内的流言100

5．领导者，与下属说话讲技巧101

恰当说话，树立威信102

让你的话化为员工的行动104

6．如何赞美女同事105

恰如其分地赞美女同事106

用赏识的眼光去赞美你身边的女同事107

第五章 能说会道，商海搏击，一言定乾坤113

1．经商口才，打开财富的金钥匙113

好口才助你财通三江113

有经商口才的销售者才有前途114

2．喊出客户的名字116

记住客户的名字是成功的关键116

轻松记住别人的名字118

3．如何让彼此越说越投机119

共同话题让彼此越说越投机120

投其所好，谈顾客感兴趣的话题121

4．见什么顾客说什么话123

“见风使舵”是一种本领123

看人说话很重要125

5．赞美你的顾客126

听赞美的话是人的天性127

赞美要注意细节129

6．巧妙地提问是成功营销的基础130

开门见山，直入主题是关键131

提问要提得经典132

学会提问，是成功推销的第一步133

7．激起顾客的兴趣，让顾客选择你135

顾客就是上帝135

找到顾客的兴趣，开启财富之门136

第六章 机智谈吐，一言语中，令谈判双赢141

1．谈判无处不在141

谈判是人际交流的需求141

谈判无处不在143

2．做好谈判前的准备144

目标明确、击中要害才能“克敌”制胜145

万事俱备，方可得心应手147

3．不同的谈判场合有不同的谈判风格149

反击得时，攻击要塞，方能出奇制胜149

应对自如，进退有“度”151

4．优势谈判应选择共好双赢152

认真地听，巧妙地问，机智地答152

移花接木，避重就轻154

5．巧妙地利用情感，软硬兼施155

软硬兼施，赢得谈判156

密切配合才能制胜158

6．让步的原则与技巧160

学会让步的技巧，在谈判中双赢161

原则性问题坚决不让162

7．打破僵局要有巧妙的方法164

以退为进，巧妙打破僵局164

找到对策，使谈判出现新的转机166

第七章 甜言蜜语，舌灿莲花，留住一世情缘171

1．恋爱中的否定艺术171

恋爱中否定艺术不可缺171

恋爱中的否定艺术应该恰到好处173

2．委婉含蓄，表达爱意174

唯有委婉含蓄，才能醉人心扉174

委婉含蓄，恰当表达心中爱意176

3．一语勾心，抱得美人归177

能说会道让你在情场得意177

聪明幽默，给你爱情加分178

4．口是心非，美丽的“谎言”180

女人的口是心非，你看懂了吗？181

欲露还藏的美丽“谎言”要不得182

5．从沟通中说出你的爱184

谈话要自然大方184

一段自然快乐的谈话应由双方负责186

6．“拐弯抹角”巧说爱188

选对爱的表达方式189

拐弯抹角也能水到渠成190

7．恋爱是“谈”出来的192

不要把你的爱憋在心里192

及时说出你的爱194

8．直抒胸臆还是委婉表情怀196

不知该怎么说时，就直接说196

好的说话方式是成功的一半197

第八章 毁誉得当，褒贬有节，才能左右逢源203

1．学会赞美他人203

2．掌握批评分寸205

3．维护他人面子206