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第一章 苦修内功，让形象先推销你1

1．热爱销售这一职业1

2．坚定自信，建立良好的业务营销心态3

3．提高业务营销素质，过好每一道“坎”6

4．第一印象最重要11

5．让诚信的印象吸引人14

6．提升你的服装礼仪16

7．志在必得，先推销你自己18

1．寻找营销对象：多用慧眼多设门道20

第二章 寻找你的销售金脉：客户在哪里20

2．寻找营销对象：要做个有心人23

3．寻找营销对象：利用一切关系26

4．选择营销对象：挖掘潜在顾客30

5．评判营销对象：不做无钱买卖33

6．测度顾客有无购买力的方法38

7．培养敏锐的洞察力，发现可见信号39

8．激发12种不同类型客户的购买欲望41

9．开发客源的20个妙方46

第三章 磨刀不误砍柴功：营销前的准备50

1．销售未动计划先定50

2．有准备地约会客户55

3．为自己的企业自豪，销售要有底气61

4．做专家型的业务人员，让客户心服口服65

5．同行是冤家：知己还得知彼70

6．恋人法则：如何赢取未来客户的芳心73

7．硬盘法则：潜在客户的资料越多越好80

第四章 要亲密接触客户，不要讨人嫌86

1．别作令人讨厌的业务人员86

2．真诚地微笑，冰释客户的警戒88

3．小小名片，递接之间大有讲究91

4．精彩的开场白，瞄准客户的兴奋点92

5．寻找客户感兴趣的话题94

6．吸引客户注意力：风景这边独好95

7．欲销售产品，先支付信心96

8．效率营销：不要占用客户太多时间98

9．慎选业务时机：来的早不如来的巧100

10．花招不断，防止客户的视听疲劳102

11．接近客户，先做好“热身”工作103

12．与客户建立真诚的友谊105

13．望闻问切的营销面谈108

14．鞠躬致意：接近客户礼为先110

1．铁嘴铜牙，千万元卖单出于笑谈间113

第五章 伶牙俐齿卖单113

2．行为语言：于无声处显奥秘115

3．人世间最悦耳的声音：赞美与恭维118

4．学会倾听，尊重客户将成交业务120

5．讲解有顺序，话要说到点子上125

6．技巧发问，设钩钓鱼127

7．提问说服，让客户不买不行128

8．巧用比喻，让营销进行得更轻松130

9．举例子，用事实说服客户132

10．幽默，让客户在欢笑中掏钱133

第六章 战胜拒绝：客户的不满你要懂136

1．自我剖析：为什么会遭人拒绝136

2．听懂异议背后的潜台词138

3．切记：争辩不是有效的营销之道140

4．越越自我，挑战“拒绝”142

5．预防重于治疗：攻破“没钱”挡箭牌144

6．搞掂秘书，一关通则百关通151

7．预防、处理“不”的方法和技巧152

8．继续拜访说“不”的客户161

9．如何面对傲慢无礼的准客户162

1．掌握主动，营销过程由你来导演165

第七章 技巧成交，把营销成功圆满落实165

2．业务高手控制局面的几个小策略166

3．捕捉成交信号，一锤定音169

4．预防悔约，圆满成交172

5．亲自示范：嘴甜还要手勤180

6．对症下药：具体客户具体对待182

7．适时沉默：把球传给客户185

8．让客户感觉良好：做到脸笑嘴甜眼醒187

9．礼品策略：有礼售遍天下188

10．激将成交法：“请”将不如“激”将189

11．八仙过海，成交技巧万花筒191

1．成交之后才是营销的开始197

第八章 售后跟进服务：不做一锤子买卖197

2．记住客户的姓名198

3．记住重要的客户名单199

4．别忘了客户，与他们经常联络201

5．选择注重服务的公司做业务代表202

6．服务到位，从小事做起203

7．优质服务，赢得客户再回头206

8．服务塑造形象，口碑引来客户208

9．创造永久客户，深挖“金脉”211

10．让客户替你做广告213

11．做好售后服务，感谢抱怨217