图书介绍
鲍德里奇国家质量奖案例研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 中国质量协会，卓越国际质量研究中心编；岳刚，赵建坤审 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：7506636492
- 出版时间：2005
- 标注页数：200页
- 文件大小：41MB
- 文件页数：221页
- 主题词：企业管理：质量管理－案例－美国
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图书目录
目录3
第1部分 吉奥聚合物北美公司自评报告3
吉奥聚合物北美公司的领导构成3
吉奥塑胶公司（GPC）的结构与治理体系4
缩写术语表5
P 前言：组织简介8
P.1 组织概况8
P.2 组织的挑战14
1 领导18
1.1 组织的领导18
1.2 社会责任27
2 战略策划31
2.1 战略制定31
2.2 战略展开36
3 以顾客和市场为中心41
3.1 对顾客和市场的了解41
3.2 顾客关系与满意45
4 测量、分析和知识管理51
4.1 组织绩效的测量与分析51
4.2 信息和知识的管理55
5 以人为本59
5.1 工作系统59
5.2 员工的学习与激励63
5.3 员工的权益与满意66
6 过程管理71
6.1 价值创造过程71
6.2 支持过程77
7 经营结果80
7.1 以顾客为中心的结果80
7.2 产品和服务结果83
7.3 财务和市场结果87
7.4 人力资源结果92
7.5 组织有效性结果95
7.6 治理和社会责任结果100
第2部分 吉奥聚合物北美公司评分册107
吉奥聚合物北美公司自评报告的得分区间107
关键因素工作表108
关键主题工作表111
条目工作表114
第3部分 吉奥聚合物北美公司反馈报告169
引言169
评审过程170
评分173
关键主题177
优势与改进机会的详细解释180