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一、礼仪概述1

1．什么是礼仪1

2．礼仪的基本原则1

3．礼仪的基本功能2

4．为什么要学习礼仪规范3

二、个人礼仪4

5．个人的基本礼仪4

6．着装的基本要求4

7．服装颜色的搭配方法5

8．正式场合中女士如何着装6

9．正式场合中男士如何着装7

10．佩戴首饰应遵循的规则8

11．化妆的基本要求9

12．何谓“希尔顿式”的微笑10

13．微笑的“四要”和“四不要”10

14．体态礼仪的主要内容11

15．体态礼仪的禁忌11

16．站姿的基本要求12

17．走姿的基本要求12

18．男士坐姿的基本要求13

19．女士坐姿的基本要求14

20．蹲姿的基本要求16

21．使用手势的礼仪规范16

22．言谈的礼仪18

23．聆听的礼仪19

24．目光注视的礼仪区域19

25．如何使用眼神20

三、家庭礼仪21

26．夫妻相处的礼仪21

27．兄弟姐妹相处的礼仪22

28．如何处理夫妻争吵23

29．父母对子女的礼仪24

30．子女对父母的礼仪25

31．媳妇对公婆的礼仪25

32．怎样建立和睦的邻里关系26

33．家庭中如何接待来访客人27

34．到朋友家做客的礼仪28

35．与朋友相处应注意什么29

四、办公礼仪30

36．现代办公场所的礼仪要求30

37．办公室人员应注意的禁忌30

38．同事之间应如何相处31

39．如何处理与上级的关系32

40．如何处理与下级的关系33

41．公务人员如何维护自身的形象34

42．汇报工作的礼仪34

43．使用办公设备应遵循的礼仪36

44．使用办公电话的礼仪37

45．组织会议的礼仪规范37

46．参加会议的礼仪要求39

47．小型会议位次排列的礼仪要求39

48．大型会议座次的安排原则39

49．会客时座次安排的原则40

50．谈判时座次安排的原则40

51．签字仪式的座次安排原则41

52．悬挂国旗的礼仪规范42

五、社交礼仪44

53．见面的基本礼仪44

54．见面时常用的礼貌用语44

55．握手的正确方法45

56．握手的顺序45

57．正式场合下握手的禁忌46

58．鞠躬的礼仪规范47

59．介绍的类型48

60．介绍的礼仪要求49

61．如何自我介绍50

62．如何介绍他人50

63．如何作团体介绍51

64．介绍礼仪的禁忌52

65．如何交换名片52

66．如何向他人索取名片54

67．如何正确地称呼55

68．如何打电话55

69．如何接电话57

70．如何礼貌地中断通话58

71．如何应对两部或多部电话同时响起59

72．使用移动通讯工具的礼仪规范59

73．选择礼品的原则60

74．如何馈赠礼品61

75．接受礼品时应注意的礼仪规范62

76．如何礼貌地拒收礼品63

77．常见的宴请形式64

78．中餐宴请的桌次安排64

79．中餐宴请的位次安排65

80．宴请时拟定菜单应注意的问题65

81．用餐中应注意的问题66

82．入席就座和离席应注意的问题67

83．参加舞会应注意什么68

84．怎样邀请异性舞伴69

85．在舞会上女士如何拒绝别人的邀请70

86．到医院探望病人应注意的礼节71

87．如何书写邀请信72

88．如何书写感谢信72

89．如何书写贺信73

90．如何书写请柬73

六、公共场所礼仪75

91．公共场所应遵循的礼仪规范75

92．公共场所应保持的礼仪距离75

93．常规行进礼仪76

94．上下楼梯礼仪77

95．乘坐电梯礼仪77

96．搭乘飞机应注意的礼节78

97．搭乘火车应注意的礼节79

98．搭乘客轮应注意的礼节80

99．搭乘公共汽车应注意的礼节81

100．乘坐小轿车应注意的礼节81

101．应聘时应讲究的礼仪规范82

102．升国旗时应遵循的礼仪83

103．网络交流应注意的礼仪83

104．开学、毕业典礼的礼仪84

105．游览景区应遵循的礼仪85

106．在图书馆应遵循的礼仪85

107．参观博物馆、美术馆的礼仪86

108．观看演出应遵循的礼仪86

109．观看体育比赛应遵循的礼仪87

110．公共场所吸烟的礼仪要求88

111．在商场购物时应注意的礼仪88

七、服务礼仪89

112．服务人员的基本礼仪规范89

113．服务人员的礼仪修养90

114．服务人员的仪态、举止要求91

115．微笑服务的主要作用92

116．服务行业的文明用语93

117．服务行业的禁语95

八、涉外礼仪97

118．日常涉外交往的礼节97

119．涉外礼仪的迎送规格98

120．涉外礼仪的礼宾次序98

121．涉外礼仪中惯用的称呼方式99

122．如何理解“女士优先”原则100

123．宴请外宾时应注意的礼仪礼节100

124．涉外赠送礼品应注意的基本礼节102

125．进出外国人的办公室或住所应注意的礼节102

126．国际上常用的见面礼节103

127．外国禁忌的颜色105

128．外国饮食禁忌105

129．外国禁忌的花卉106

130．西餐正菜的种类106

131．西餐席次安排的礼仪规范107

132．西餐座次的安排108

133．西餐餐具的种类109

134．西餐刀叉的使用方式109

135．西餐中刀叉摆放的暗示意义110

136．西餐餐巾的用途111

137．西餐餐匙的用法112

138．西餐的“十要”“十不要”113

139．喝汤应注意的礼仪113

140．品饮咖啡的礼仪114

141．食用面包及甜点应注意的礼仪114

142．吃水果、沙拉的礼仪115

143．食用肉类的礼仪115

144．食用鱼虾、贝类、蜗牛等应注意的礼仪116

145．西餐中菜肴如何与酒水搭配117

146．西餐中敬酒举杯的礼仪117

147．国外如何付小费118

九、奥运礼仪120

148．什么是现代奥运礼仪120

149．观众入场时的礼仪120

150．观众退场时的礼仪121

151．观看比赛时的礼仪121

152．观看比赛时鼓掌喝彩的礼仪122

153．颁奖升旗仪式时观众的礼仪123

154．赛场突然停电，观众如何应对123

155．运动员在比赛中应遵循的礼仪123

156．裁判在比赛中应遵循的礼仪125

157．拉拉队在比赛中应遵循的礼仪126

158．奥运志愿者应遵循的礼仪126

159．奥运志愿者应具备的基本素养127

160．与外宾交往的礼仪禁忌127

161．与外宾谈话的礼仪禁忌128

附：帆船比赛常用中英文129

十、附录139

1．中华人民共和国国歌、国徽、国旗139

2．我国民间主要节日140

3．中外重要节日、纪念日144

4．中华民族传统礼仪格言147

5．常用鲜花代表的寓意150

6．北京与世界其他主要城市时差对照表151

7．我国十大名花151

8．宝石颜色的寓意152

9．颜色的寓意152

10．结婚周年纪念名称及礼品154