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1.1 网上开店崭露“钱”景4

1.1.1 互联网上购物的现状4

第一章 网上开店——入门准备篇4

1.1.2 国外网上开店的动态9

1.1.3 国内网上开店的情况12

1.2 网上开店的两个基本条件17

1.2.1 硬件基本条件17

1.2.2 软件基本条件21

1.3 做好迎接网上开店挑战的准备30

1.4 成功案例分析34

案例一 大学生网上开店创业34

案例二 白领网上开店创业36

案例三 40～50族网上开店创业38

案例四 网下有店为什么也要触网创业39

2.1.1 网上零售的商品特点42

第二章 网上开店——选择行业篇42

2.1 开一家什么样的网络商店42

2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择？43

2.2 网上开店卖什么最火47

2.2.1 国外网上开店卖什么最热门47

2.2.2 国内网上开店卖什么最热门48

2.3 网上开店商品种类组合解析52

2.4 网上开店之寻觅货源54

2.4.1 寻找货源的渠道54

2.4.2 如何找到好的批发商55

2.5 成功案例分析56

案例一 数字化产品怎样经营成功57

案例二 下岗女工独辟蹊径创业，经营个性化产品60

第三章 网上开店——选择店址篇67

3.1 网上开店创业的形式67

3.2.1 拍卖性质平台的特点69

3.2 网上开店平台69

3.2.2 网上商城性质平台的特点71

3.2.3 选择网上开店平台的标准72

3.3 常见的网上开店平台全攻略73

3.3.1 淘宝网开店攻略73

3.3.2 eBay易趣网开店攻略76

3.3.3 拍拍网开店攻略85

3.3.4 8848开店攻略87

3.3.5 富贵网开店攻略89

3.4 装修自己的小店91

3.4.1 给自己网上小店装个“金字招牌”91

3.4.2 小店店标设计93

3.4.3 小店商品分类管理94

3.4.4 怎样写店铺公告94

3.5.1 网站的构成和建设原则95

3.5 自己构建网站95

3.5.2 怎样利用模板建设网站103

3.5.3 怎样利用网页制作软件建设网站107

3.6 成功案例分析115

案例 Happy001开心购物网115

第四章 网上开店——经营篇118

4.1 网上开店之商品描述118

4.1.1 图片描述118

4.1.2 文字描述127

4.2 做好商品的定价134

4.2.1 网上商品定价的几种形式和特点134

4.2.2 网上商品定价的四大策略和五个技巧137

4.3 网店经营成功之路——积极地沟通142

4.3.1 多与访问者沟通143

4.3.2 多与供应商沟通149

4.3.3 多与网上开店平台提供商沟通150

4.3.4 多与竞争者沟通150

4.4.1 发展连锁分店151

4.4 扩大网上开店的规模151

4.4.2 网上销售连锁153

4.5 成功案例分析154

案例 喵喵开店——猫之家的故事154

第五章 网上开店——传播营销篇159

5.1 网上顾客购物心理159

5.2 常见的营销传播手段和具体运用162

5.2.1 病毒式营销162

5.2.2 定制式营销164

5.2.3 电子邮件列表营销167

5.3 网络店铺推广形式169

5.3.1 购买推荐位169

5.3.2 网络实名和通用网址171

5.3.3 搜索引擎竞价排名175

5.3.4 网络广告176

5.4 传统营销和网络营销手段的整合182

案例一 传统宣传和网络宣传结合——郑州德化步行街商务网183

5.5 成功案例分析183

案例二 多种营销手段并举，做大网上运动品店185

第六章 网上开店——物流资金流篇189

6.1 物流是电子商务的重要组成部分189

6.2 常见物品的包装和打扮190

6.3 网上购物配送环节193

6.3.1 通过邮局送货194

6.3.2 通过快递送货199

6.4 网上开店的资金流203

6.4.1 网上购物支付帐款的方式203

6.4.2 国内银行网上支付特点213

6.4.3 网上支付的安全问题216

6.5 成功案例分析219

案例一 网上支付平台——首信易在线支付219

案例二 淘宝网的支付宝222

7.1.1 顾客为什么会抱怨甚至警告？226

第七章 网上开店——售后服务和客户关系篇226

7.1 怎样处理顾客抱怨和警告226

7.1.2 常见处理顾客抱怨和差评的方法227

7.2 怎样处理顾客换货和退货？233

7.3 客户关系管理和客户服务236

7.4 客户关系管理在电子商务中的运用238

7.5 成功案例分析240

案例 运用《网店管家软件》进行售后服务和客户关系管理240

第八章 网上开店——进军海外贸易篇248

8.1 为什么我们要把生意做到国外去248

8.1.1 电子商务在企业国际贸易中的作用248

8.1.2 网上开店进军海外贸易的机遇与挑战249

8.2 国外网上开店之商品选择251

8.2.1 外国人网上购物的习惯251

8.2.2 我国在国外网上开店有竞争力的几类商品254

8.3.1 国外网上开店平台：电子港湾eBay255

8.3 如何在国外网上平台开店255

8.3.2 在eBay上销售商品的步骤259

8.4 国际汇款和配送业务263

8.4.1 国际汇款的几种方式263

8.4.2 跨国配送业务274

8.5 网上开店的未来展望277

8.6 成功案例分析280

案例一 eBay的“妈咪大卖家”　281

案例二 网络经济不可抗拒283

附录286

附录一 2005中国行业电子商务网站TOP100榜单286

附录二 56家快递公司网址289

附录三 网上开店大卖家店铺网址展示291

附录四 网上开店实用工具软件网址294

主要参考文献296

致谢298