图书介绍
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- 姚虹华主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：7562433259
- 出版时间：2005
- 标注页数：227页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：241页
- 主题词：物业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 概述1
1.1 物业管理实务的含义1
1.2 物业管理实务的发展趋势3
习题5
第2章 维保服务6
2.1 维保服务概述6
2.2 供配电系统的运行和维修保养9
2.3 给排水系统的运行和维修保养14
2.4 电梯系统的运行和维修保养19
2.5 中央空调系统的运行和维修保养22
2.6 弱电系统的运行与维修保养26
2.7 消防系统的运行和维修保养31
2.8 设备事故与异常情况处理36
2.9 房屋本体维修保养40
2.10 维保服务的运作规范与管理规范47
案例分析53
习题54
第3章 安保服务55
3.1 安保服务概述55
3.2 门岗服务59
3.3 巡逻服务66
3.4 监控服务68
3.5 车辆管理服务72
3.6 物业消防管理78
案例分析79
习题80
第4章 保洁服务83
4.1 保洁服务概述83
4.2 楼内保洁服务89
4.3 外围保洁服务93
4.4 外墙清洗服务95
4.5 垃圾的收集与存放作业规范97
案例分析97
习题98
第5章 绿化服务的运作实务101
5.1 概述101
5.2 室外绿地养护107
5.3 室内绿化的养护111
案例分析112
习题113
第6章 接待服务121
6.1 接待服务概述121
6.2 总台接待服务及运作规范123
6.3 楼厅接待服务及运作规范125
6.4 会务接待服务及运作规范128
6.5 VIP接待服务及运作规范130
6.6 话务接待服务及运作规范132
6.7 业主投诉的处理134
案例分析135
习题136
第7章 应急服务139
7.1 应急服务概述139
7.2 应急服务处理流程142
7.3 应急处理预案150
7.4 应急处理的培训和演练151
案例分析152
习题153
第8章 物业管理延伸服务157
8.1 物业管理延伸服务概述157
8.2 便民服务159
8.3 代办服务166
8.4 特约服务168
8.5 社区文化服务170
案例分析171
习题172
第9章 物业销售与租赁管理177
9.1 物业销售业务177
9.2 物业租赁管理185
9.3 物业经营管理192
案例分析192
习题193
第10章 ISO 9000质量管理体系在物业管理中的运用10.1 概述195
10.2 贯标宣传与培训196
10.3 文件编写与发布198
10.4 内审与管理评审201
10.5 认证审核与监督审核202
10.6 贯标中的注意事项205
习题206
第11章 物业管理考评与创优210
11.1 考评、创优概述210
11.2 创优策划与实施224
11.3 考评创优227