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第一章 新媒体时代的医院营销综述1

第一节 新媒体的概念与特点1

一、新媒体的概念1

二、新媒体的特点与分类2

三、新媒体时代的主要营销手段4

第二节 新媒体时代医院的营销宣传5

一、新媒体时代医院营销宣传的现状5

二、新媒体时代医院营销宣传的难点10

三、新媒体时代医院营销宣传的方法11

第二章 医院危机管理的现状和危机的成因16

第一节 潜在多元化危机剖析16

一、医患关系危机16

二、医院管理危机17

三、经营环境危机18

四、医院服务危机20

五、公共关系危机20

六、人力资源危机22

第二节 医院潜在危机的成因分析23

一、内部管理的缺陷23

二、服务理念人性化的缺失24

三、患者维权意识不断增强25

四、政府监管体制不健全26

五、新闻媒体的误导27

第三章 新媒体时代背景下的医院危机营销29

第一节 新媒体在医院危机营销中的效应29

一、医院的正面传播效应29

二、医院的负面传播效应33

三、医院负面效应的成因分析36

第二节 危机条件下的医院传播策略37

一、医院危机营销的控制策略37

二、医院危机营销的引导策略39

第四章 医院危机公关与危机营销的关系42

第一节 危机营销下的医院危机公关42

一、危机公关的概念42

二、危机公关的成因44

三、危机公关中信息传播的现状46

四、危机公关对医院营销的影响47

第二节 医院危机公关中的危机处理预警机制48

一、建立医院危机公关的基本组织网络48

二、建立医院危机公关的媒体应对策略50

三、建立医院危机公关信息传播机制52

第五章 医院危机营销与危机公关的诱发因素55

第一节 医疗因素引发危机的问题55

一、重大医疗事故方面的原因55

二、医疗规章制度方面的原因56

三、用药方面的原因57

第二节 公共卫生事件引发危机的问题59

一、传染病菌种或病毒种管理不善59

二、接收群体性不明原因的病员60

第三节 行政因素引发危机的问题62

一、计算机信息网络管理方面的原因62

二、重大安全隐患方面的原因63

第四节 经济因素引发危机的问题64

一、医院基本建设投资方面的原因64

二、医院负债经营方面的原因65

第六章 医院危机评估体系的建立67

第一节 危机评估的内容与措施67

一、评估的内容67

二、评估的措施70

三、专家的调研71

第二节 危机评估的结果分析72

一、医疗因素与危机的关系73

二、公共卫生事件与危机的关系74

三、行政因素与危机的关系75

四、经济因素与危机的关系76

第七章 医院危机管理系统的设计78

第一节 危机管理系统的分类78

一、危机预警系统78

二、危机识别系统80

三、危机处理系统82

四、危机反馈系统84

第二节 危机管理系统的辅助策略86

一、法律机制的健全86

二、危机文化的塑造87

三、补偿机制的完善88

四、媒体关系的处理88

第八章 医院在新媒体传播引发危机条件下的对策90

第一节 制定符合实际的传播控制策略90

一、传播实名制建设90

二、传播伦理规范建设91

三、传播技术管理建设92

第二节 民众意识的培养93

一、危机意识的强化93

二、新媒体素质的提升95

三、舆论引导的加强96

第三节 新媒体和传统媒体的结合97

一、传播优势的互相补充98

二、共同承担传播责任98

三、共同建设危机营销机制100

第九章 新媒体时代背景下的危机营销策略103

第一节 危机的分类与传播策略103

一、危机潜伏期策略103

二、危机爆发期策略104

三、危机扩散期策略105

四、危机消退期策略106

第二节 建立新闻发言人制度107

一、新闻宣传团队的职责107

二、新闻发布时间的掌握108

三、新闻发布工作机制的完善109

四、新闻发布形式的审批110

五、危机状态新闻发布的管理流程111

第三节 医院营销信息智能化建设113

一、信息智能化建设的基本理论113

二、信息智能化与医院危机营销和危机公关的关系114

三、信息智能化建设的现状和建议115

第四节 医院营销的人文主义建设117

一、人文主义的基本理论117

二、人文主义对医院营销的影响118

三、人文主义建设的现状和建议118

参考文献121