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第一篇 管理基础篇1

第一章 管理与管理学1

第一节 管理的基本概念2

一、管理的含义2

二、管理的普遍性2

三、管理的性质3

四、管理的职能4

第二节 管理者的角色与技能6

一、管理者的类型6

二、管理者的角色7

三、管理者的技能7

第三节 管理学8

一、管理学的特点8

二、管理学的研究对象9

三、管理学的研究方法10

第四节 管理的基本原理和原则13

一、管理的基本原理13

二、管理的基本原则14

复习思考题17

第二章 管理学的产生及发展19

第一节中国古代管理思想20

一、儒家的管理思想20

二、法家的管理思想21

三、道家的管理思想21

四、墨家的管理思想23

五、兵家的管理思想23

六、商家的管理思想24

第二节 西方古代管理思想24

一、法律成为国家管理的重要工具24

二、中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征25

三、利用宗教来控制人和管理国家25

四、在工程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力25

第三节 中世纪及文艺复兴时期的管理思想25

第四节 资本主义早期的管理思想25

一、亚当·斯密的管理思想26

二、罗伯特·欧文的管理思想26

三、查尔斯·巴贝奇的管理思想26

第五节 古典管理理论27

一、科学管理理论27

二、古典组织理论28

第六节 行为科学理论30

一、梅奥及其领导的霍桑试验31

二、人际关系学说的主要内容31

三、行为科学32

第七节 现代管理理论32

一、社会系统学派33

二、管理实践学派33

三、系统学派34

四、管理科学学派34

五、权变管理学派35

六、决策理论学派35

七、管理伦理学派35

八、管理过程学派36

复习思考题38

第三章 管理思维模式41

第一节 管理思维概述41

一、管理思维模式41

二、管理者的思维模式与组织认知42

三、管理思维与战略42

第二节 实证思维模式43

一、实证思维的主要模式43

二、实证思维模式在管理学中的地位45

第三节 科学思维模式45

一、科学思维模式产生的背景及其意义46

二、科学思维的主要模式46

第四节 系统思维模式49

一、系统思维的基本出发点49

二、系统思维的主要模式50

第五节 创造性思维模式51

一、创造性思维模式的含义51

二、创造性思维的特征52

三、创造性思维模式53

四、创造性思维方法53

复习思考题55

第四章 道德与社会责任56

第一节 企业道德概述56

一、什么是道德56

二、什么是企业道德57

三、企业道德的基本规范58

第二节 企业道德与企业绩效60

一、道德是企业不可缺少的一种资源60

二、道德影响企业绩效60

三、道德可以成为竞争优势60

第三节 如何对员工进行道德管理60

一、制定和颁布正式的道德规则60

二、聘用符合组织道德准则的人61

三、管理者要以身作则61

四、制定切实可行的工作目标62

五、建立优秀的组织文化62

六、依据道德准则、奖罚分明62

第四节 企业社会责任概述63

一、企业社会责任的定义63

二、企业社会责任的性质64

三、企业社会责任的分类64

第五节 如何看待企业的社会责任64

一、两种不同的社会责任观64

二、企业与社会责任的关系65

三、企业社会责任的主要内容66

第六节 社会责任：SA800067

一、企业社会责任的演变67

二、SA8000的定义68

三、SA8000的主要内容68

复习思考题69

第二篇 计划篇71

第五章 决策71

第一节 概述71

一、决策的含义71

二、决策的特征72

三、决策理论的演进73

四、决策的依据75

五、决策的原则75

六、决策的类型75

七、影响决策的因素77

第二节 决策的过程80

一、诊断问题（识别机会）80

二、明确目标80

三、拟定方案80

四、筛选方案80

五、执行方案81

六、评估效果81

第三节 决策方法81

一、定性决策方法81

二、定量决策方法85

复习思考题88

第六章 计划90

第一节 计划的概念及其性质91

一、计划的概念91

二、计划的任务91

三、计划的作用92

四、计划的特点92

五、计划与决策93

第二节 计划的种类93

一、长期计划与短期计划94

二、业务计划、财务计划与人力资源计划94

三、战略性计划与战术性计划94

四、指导性计划与具体性计划95

五、程序性计划与非程序性计划95

六、综合计划与专项计划95

七、计划的层次体系95

第三节 计划的编制97

一、估量机会97

二、确定目标97

三、考虑计划的前提条件98

四、拟定可供选择的方案98

五、评价选择方案98

六、选择方案98

七、制订派生计划98

八、预算98

第四节 计划编制的工具与方法99

一、计划编制的技术和工具99

二、计划编制的方法101

第五节 目标管理105

一、目标的特征105

二、目标设定原则106

三、目标管理的概念与特点106

四、目标管理的实施过程107

第六节 战略性计划108

一、使命、远景与战略目标109

二、战略环境分析110

三、战略选择113

复习思考题117

第三篇 组织篇119

第七章 组织119

第一节 组织概述120

一、组织的含义120

二、组织的特征120

三、组织管理121

四、工作设计122

五、非正式组织124

第二节 组织结构设计124

一、组织设计124

二、组织结构125

三、组织结构设计的任务和基本原则126

四、部门划分和职能确定129

五、组织结构设计的程序130

第三节 工作分析和岗位设计130

一、工作分析中的几个重要概念131

二、工作分析与岗位设计的工作步骤和内容131

三、岗位设计的概念132

四、岗位设计的要求132

五、岗位设计的原则133

六、岗位设计的选择134

第四节 组织的部门化134

一、职能部门化135

二、产品或服务部门化135

三、流程部门化135

四、顾客部门化136

五、地域部门化136

第五节 组织权力的配置136

一、权力和职权136

二、直线职权、参谋职权和职能职权137

三、直线职权、参谋职权和职能职权的相互关系138

四、职权配置方式138

第六节 公司组织形式142

一、直线职能制（U型结构）142

二、事业部制（M型结构）142

三、控股制（H型结构）144

四、矩阵制144

五、模拟分权制145

六、虚拟公司146

七、委员会制146

复习思考题148

第八章 人力资源管理150

第一节 人力资源管理概论150

一、人力资源的定义150

二、人力资源管理的定义151

三、人力资源管理的主要内容151

第二节 人力资源规划152

一、人力资源规划的任务152

二、人力资源规划的过程152

三、人力资源规划编制的原则153

第三节 员工的招聘与解聘153

一、员工招聘的标准153

二、员工招聘的来源与方式154

三、员工的解聘158

第四节 员工培训158

一、员工培训的目标158

二、员工培训的方法159

三、管理人员培训的方法160

第五节 绩效评估161

一、绩效评估的作用161

二、绩效评估的程序与方法162

第六节 薪酬管理163

一、薪酬管理的相关概念163

二、薪酬管理流程164

复习思考题165

第九章 组织变革与组织文化167

第一节 组织变革168

一、组织变革的含义168

二、组织变革的动因168

三、组织变革的类型169

四、组织变革的内容170

五、组织变革的过程171

六、组织变革的阻力及其管理173

七、组织变革中的压力及其管理176

八、组织冲突及其管理177

第二节 组织文化179

一、组织文化的概念179

二、组织文化的主要特征179

三、组织文化的结构180

四、组织文化的内容180

五、组织文化的功能与塑造182

六、组织文化对管理的作用184

复习思考题185

第四篇 领导篇187

第十章 领导187

第一节 领导概述188

一、领导的概念188

二、领导的作用与功能189

三、领导与管理189

四、领导者与管理者190

五、领导者的权力及影响力191

六、领导艺术193

第二节 领导风格类型194

一、按权力运用方式划分194

二、按创新方式划分195

三、按思维方式划分195

第三节 领导特质理论196

第四节 领导行为理论197

一、勒温的三种极端领导方式理论197

二、利克特的管理系统理论198

三、领导行为四分图理论199

四、布莱克和穆顿的管理方格理论199

五、连续统一体理论200

第五节 领导权变理论202

一、菲德勒权变理论202

二、赫塞和布兰查德的生命周期理论203

三、豪斯的路径—目标理论205

第六节 性别与领导206

复习思考题208

第十一章 激励210

第一节 激励概述210

一、激励的概念210

二、激励的本质与过程211

三、激励的对象212

四、激励产生的内因与外因212

五、需要的管理学意义212

第二节 对人的认识213

一、关于人性的理论213

二、管理中的几种基本人性假设214

第三节 内容型激励理论217

一、需要层次论217

二、双因素理论219

三、成就需要理论220

四、内容型激励理论221

第四节 过程型激励理论222

一、公平理论222

二、期望理论223

三、波特—劳勒模型224

第五节 行为改造型理论225

一、强化理论225

二、归因论227

第六节 激励理论的应用227

一、有效激励的基本原则228

二、激励技巧228

复习思考题230

第十二章 沟通232

第一节 沟通的本质与一般过程233

一、沟通的定义233

二、沟通的过程233

三、沟通的类别234

四、沟通的意义235

第二节 沟通的方式与渠道236

一、语言沟通236

二、非语言沟通238

第三节 组织沟通系统与沟通网络239

一、组织沟通系统239

二、组织沟通网络242

第四节 组织沟通管理243

一、组织沟通障碍243

二、组织沟通管理245

复习思考题247

第五篇 控 制篇249

第十三章 控制的基础249

第一节 控制概述250

一、控制的概念250

二、控制的必要性250

三、控制与计划251

四、控制与风险252

五、控制原理253

第二节 控制的过程254

一、确定控制标准254

二、衡量绩效256

三、编制控制报告256

四、纠正偏差256

第三节 控制的类型256

一、前馈控制、现场控制与反馈控制256

二、集中控制与分散控制257

三、开环控制与闭环控制257

四、一般控制与应用控制258

五、预防控制与纠正控制258

第四节 控制的阻力258

一、产生控制阻力的原因258

二、管理者的对策259

复习思考题260

第十四章 控制的内容和方法262

第一节 控制的内容262

一、组织成员行为规范控制262

二、信息控制263

三、财务控制263

四、时间控制263

五、流程控制263

六、组织绩效控制264

第二节 控制方法265

一、预算控制265

二、非预算控制方法267

复习思考题269

第六篇 管理创新篇270

第十五章 创新270

第一节 管理创新及其特征271

一、管理创新的概念的提出271

二、创新的类别与特征273

第二节 管理创新的基本内容274

一、目标创新274

二、技术创新274

三、制度创新275

四、组织创新276

五、环境创新277

第三节 创新的过程和组织277

一、创新的过程277

二、创新活动的组织278

第四节 企业管理新思维279

一、企业再造279

二、虚拟企业280

三、学习型组织282

复习思考题283

第十六章 知识管理285

第一节 知识经济概述285

一、产业升级与经济发展286

二、知识经济的含义287

三、知识经济所指的知识287

四、知识与信息的区别288

五、知识经济的特征288

六、知识经济时代对传统企业管理的影响289

七、知识驱动下的管理革命291

第二节 知识管理293

一、知识管理及其重要性293

二、知识管理的基本要求及类型296

复习思考题298

参考文献300