图书介绍
银行客户培育与维护PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 宋炳方著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：7801622952
- 出版时间：2002
- 标注页数：352页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：361页
- 主题词：
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图书目录
第一部分 银行客户经理工作总论1
总论一 客户经理的工作性质3
总论二 客户经理的工作职责5
总论三 客户经理的工作理念8
总论四 客户经理的工作方式11
总论五 客户经理的素养、知识与技能13
总论六 客户经理的职业生活24
第二部分 客户培育与维护的业务流程29
流程一 搜寻和确定目标客户31
流程二 拜访客户47
流程三 围绕客户进行调研94
流程四 评估客户价值116
流程五 与客户建立合作关系155
流程六 客户关系的维护218
第三部分 客户培育与维护的基础工具231
工具一 专家咨询系统233
工具二 客户风险预警与监控236
工具三 客户档案管理243
工具四 技术保障与客户服务系统246
工具五 分析报告制度249
工具六 客户财务分析与评价260
工具七 银行产品手册278
第四部分 客户培育与维护的典型案例329
案例一 大型客户的综合开发331
案例二 以财务顾问为核心带动全面产品营销334
案例三 向客户提供资产重组专项财务顾问336
案例四 筛选优质客户进行重点开发338
案例五 由浅入深建立合作关系343
案例六 开拓金融同业客户345
案例七 通过特色服务培育存款客户349
后记351