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第一章 公共关系的职能和作用11

案例1—1 长城饭店与公关活动12

案例1—2 牛仔裤上的公关意识14

案例1—3 借“雄风”行万里16

案例1—4 借“蝶”扬“花”18

案例1—5 运筹有方，还靠公关21

案例1—6 “华美”如何闯广东22

案例1—7 三十年公关大战25

练习案例28

第二章 公共关系的目标和原则31

案例2—1 优化形象领先企业获利更丰——1 992年全美十佳企业评述32

案例2—2 践踏企业形象的必然结果34

案例2—3 海尔股票的成功发行48

案例2—4 醋海风波51

案例2—5 广东强力啤酒厂质量事故55

案例2—6 前边唱戏后边拆台58

案例2—7 上帝与企业利益59

案例2—8 通往顾客心灵的桥梁62

练习案例64

第三章 公共关系机构67

案例3—1 “是谋士？还是决策者？”68

案例3—2 公关组织在石家庄造纸厂69

案例3—3 公关王国里的巨人70

案例3—4 “伟达”的奉献74

练习案例75

第四章 公共关系人员78

案例4—1 贺珍珠的公关艺术79

案例4—2 公关意识的潜力87

案例4—3 青春无悔公关路88

案例4—4 公关小姐的魅力90

练习案例93

第五章 公众研究97

案例5—1 谁是决定命运的“上帝”98

案例5—2 留意隐藏的上帝99

案例5—3 “黑色闪电”101

案例5—4 步行者102

练习案例103

第六章 公共关系传播与沟通108

案例6—1 “健力宝”的秘密武器109

案例6—2 “三菱电梯”与“三菱娃娃”112

案例6—3 广告片为何出“错”114

案例6—4 “异端”的挑战115

案例6—5 拥有太阳，便拥有明天117

案例6—6 日本“精工”走向世界120

案例6—7 “鸽子，你不能走”121

案例6—8 “香特莉”情结周润发123

案例6—9飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国125

案例6—1 0国光集团重奖高考状元127

案例6—1 1正泰每日新闻131

案例6—1 2商业用语有学问132

练习案例133

第七章 公共关系策划137

案例7—1 中国旅游业：今天和明天——介绍美国福莱公司所做的一个公关项目138

案例7—2 港湾公寓公关计划142

案例7—3 烟台啤酒公司的惊人之举145

案例7—4 桃李不言，下自成蹊吗？147

案例7—5 别出心裁的公关策划151

案例7—6 创造公关神话的人153

练习案例158

第八章 公共关系的工作方式162

案例8—1 香港旅游业的国际公共关系活动163

案例8—2 亚细亚的“爱童效应”165

案例8—3 微笑从心底发出167

案例8—4 “丽珠得乐”投桃报李169

案例8—5 有趣的“家庭主妇”评选活动171

案例8—6 “黄河”腾飞的翅膀173

案例8—7 “健力宝”走向美国纪事176

练习案例179

第九章 社会组织内部公共关系181

案例9—1 创一流业绩的原动力182

案例9—2 着眼于人184

案例9—3 惠普之道188

案例9—4 一美元工资的故事190

案例9—5 “一日厂长”的启示192

案例9—6 泄气工程系统194

案例9—7 同舟共济的伙伴198

练习案例199

第十章 社会组织外部公共关系203

案例10—1 “王府”有个“客人关系部”204

案例10—2 顾客永远是对的206

案例10—3 诚招天下客情满美食家209

案例10—4 “美尔雅”的美国风波213

案例10—5 投之以桃，报之以李214

案例10—6 社区“红绿灯”与公关“立交桥”218

案例10—7 不能丢弃自己的根220

案例10—8 步出困境222

案例10—9善抓机遇主动沟通224

练习案例226

第十一章 危机公关234

案例11—1 当危机发生时235

案例11—2 公关使“玉环”起死回生238

案例11—3 “沙松”冰箱爆炸之后241

案例11—4 救形象如同救水火242

案例11—5 重塑自我强度关山244

案例11—6 “蚂蚁风波”247

案例11—7 有理无须声高250

练习案例252

第十二章 综合案例257

案例12—1 公关，在“美的”集团257

案例12—2 白云山上刮起了“旋风”264

案例12—3 “仪化”，告诉我们269

后记273